Nordnet commercialise des offres Internet depuis 1995 et des offres mobile depuis 2016. Aujourd'hui, l'opérateur propose la fibre et l'ADSL, mais aussi des offres Internet par satellite et par radio. Côté mobile, Nordnet propose 5 forfaits variés sans engagement à des prix classiques, et ce, avec le réseau d'Orange. Ces offres satisfont-elles les clients ? Découvrez les avis des clients Nordnet dans cet article.
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01 86 65 29 76- L’Essentiel :
- Nordnet propose des offres mobile et des offres Internet qui incluent des forfaits.
- C'est un MVNO qui utilise le réseau d'Orange pour ses offres mobile.
- Côté Internet, Nordnet propose la fibre optique, l'ADSL, l'Internet Radio et l'Internet Satellite.
- Nordnet bénéficie d'une très bonne moyenne sur le site d'avis Trustpilot (2,8/5 en mars 2024) avec plus de 49% d'avis positifs.
Les avis positifs et négatifs sur Nordnet
Nordnet affiche une moyenne sur le site d'avis Trustpilot de 2,8/5 (chiffres recueillis en mars 2024). Une note d'autant plus impressionnante que la plupart des opérateurs et FAI (Fournisseur d'Accès à Internet) ont en général de mauvaises notes sur Internet. Ce sont en effet les clients mécontents qui notent en général leur opérateur sur Internet quand les clients satisfaits restent pour la plupart silencieux.
Nordnet a cependant trouvé la solution face au silence des clients satisfaits et invite par email tous ses clients à donner une note sur le site d'avis Trustpilot. Cette technique permet de donner une motivation aux clients satisfaits pour aller publier un avis. Les pourcentages d'avis négatifs et positifs postés sur le site Trustpilot concernant Nordnet reflètent ainsi bien plus la réalité que pour la plupart des autres opérateurs.
Retrouvez ci-dessous un récapitulatif des avis Nordnet positifs et négatifs les plus représentatifs.
Nordnet avis : récapitulatif des avis positifs
Avec 49% d'avis positifs sur le site Trustpilot en mars 2024, Nordnet regroupe de très nombreux clients satisfaits. Seul problème : la plupart des avis positifs ne sont pas très développés. On peut facilement deviner pourquoi. Alors que Nordnet envoie des invitations à ses clients pour qu'ils postent des avis sur le site Truspilot, ces derniers s'exécutent, mais ne sont pas très loquaces.
À la lecture des avis positifs, on peut toutefois mettre en valeur plusieurs éléments :
- La fibre qui fonctionne très bien.
- Le service client efficace.
- L'installation rapide des équipements Internet.
Déjà 6 mois d'expérience avec...
Déjà 6 mois d'expérience avec NordNet avec l'offre Fibre optique, tout se passe bien, internet 1GB/s Ok, téléphone Fixe Ok, téléphone mobile pas encore activée mais très prochainement. Télévision 0 soucis technique, mail de Maintenance technique tenu à l'avance. Toute la famille est contente d'utiliset la Fibre NordNet dont moi pour mes visioconférences.
Avis Trustpilot signé Jardino - août 2022
Merci Nordnet !
Après plusieurs années de connexion par satellite satisfaisante, les récents événements en Ukraine m'ont contraints à modifier cette situation. Satisfait de Nordnet, j'ai donc souscrit un abonnement fibre en remplacement. Le Branchement et mise en route se sont parfaitement réalisés dans des délais raisonnables. Informations et communications sans problème.
Avis Trustpilot signé Bruno D - avril 2022
Performances au top...
À part une attente un peu longue les rares fois où j'ai fait appel au support technique, rien à redire. Les performances sont au top.
Avis Trustpilot signé Md - avril 2022
Nordnet avis : récapitulatif des avis négatifs
En invitant ses abonnés à publier des avis sur Internet, Nordnet récolte également des avis négatifs. Ces derniers restent cependant relativement peu nombreux et ne sont que 41% sur le site Trustpilot en mars 2024.
Les clients mécontents ciblent plusieurs aspects avec lesquels ils ont eu une mauvaise expérience. Par exemple :
- Des problèmes de connexion Internet.
- Le service client qui n'a pas résolu leurs problèmes.
- Des problèmes de rendez-vous avec les techniciens.
Très mauvaise expérience
Très mauvaise expérience. Une connexion en dessous de la proposition commerciale. Panne à répétitions, wifi déplorable. Pas la peine de me justifier plus longtemps et de rentrer dans le détail, je résilie.
Avis Trustpilot signé Stéphane D - août 2022
Plus d'internet au bout de 4 jours
Je mets que 2 étoiles car après 4 jours de fibre, récemment arrivé dans mon quartier en campagne, j'ai eu une coupure franche de la fibre... Cela fait maintenant 2 semaines mardi prochain que je n'ai plus de fibre, donc plus de tv... La seule chose que le service technique me dit c'est qu'il relance leur partenaire (axionne) et qu'ils attendent un retour... Rien ne bouge et toujours le même refrain...
Avis Trustpilot signé Daniel - août 2022
Quels sont les avis des clients Nordnet sur le service client ?
Nordnet met à la disposition de ses clients plusieurs solutions de contact :
- Un service client par téléphone, disponible depuis le 3420.
- Un service technique par téléphone, disponible depuis le 08 92 70 20 33.
- Un formulaire de contact, accessible depuis le site de Nordnet.
- Un service de Chat, qui apparaît en bas à droite de votre écran depuis le site de Nordnet.
- Une adresse postale, "Nordnet, 20 rue Denis Papin, CS 20458 - 59664 Villeneuve D'Ascq Cedex".
Ces moyens de contacts Nordnet semblent satisfaire les clients Nordnet. En effet, la plupart des avis des abonnés Nordnet qui citent le service client apprécient son efficacité. Certains clients sont cependant mécontents après des problèmes non résolus par le service client et des difficultés pour joindre ce dernier.
Remerciements...
Remerciements pour un contact agréable, constructif et efficace.
Avis Trustpilot signé Philippe - janvier 2022
Excellent
Intervention professionnelle, efficace et cordiale.
Avis Trustpilot signé Michel - janvier 2022
Aucune recherche de satisfaction client...
Aucune recherche de satisfaction client. En panne de fibre (internet et télévision) mais cela n'interpelle pas Nordnet qui daigne même pas booster une demande de dépannage... Délai minimum 48h et encore... Pas de délai annoncé par l'assistante technique. Service commercial pas plus impliqué... Opérateur à ne pas recommander. A l'air du digital et du télétravail ce type d'entreprise n'a pas sa place....
Avis Trustpilot signé Marie Charlotte G- janvier 2022
Prix Nordnet : les clients sont-ils satisfaits des tarifs ?
Les tarifs des offres mobile Nordnet sont dans la moyenne. L'opérateur commercialise notamment une offre d'entrée de gamme à 9,99€/mois et une offre haut de gamme à 39,99€/mois (en mars 2024).
Côté Internet, les prix sont un peu plus élevés que la moyenne, pour une raison très simple : Nordnet propose des solutions Internet qui sortent de l'ordinaire et celles-ci ont un prix. Vous devrez donc prévoir entre 29,90€/mois et 74,90€/mois pour avoir Internet par ADSL, Satellite ou Radio, et la Fibre.
Les avis des clients Nordnet concernant les tarifs de l'opérateur reflètent bien les offres de ce dernier : les abonnés ayant souscrit une offre Nordnet abordable sont ravis de leur décision et les clients qui ont souscrit une offre Nordnet plus coûteuse trouvent le fournisseur trop cher. Tout dépend donc de l'offre souscrite et des services dont vous souhaitez profiter.
Notons que plusieurs clients se plaignent du service technique Nordnet qui est payant. En cas de problème avec l'opérateur, la facture peut donc vite monter.
Très satisfaite depuis le début
Je suis très satisfaite de l'installation, du contrat Internet, du contrat mobile et du prix très intéressant par rapport à ce que j'avais auparavant. L'accès au portail Internet avec beaucoup d'options est très pratique. Rien à dire, à part des regrets de ne pas l'avoir souscrit à l'avance.
Avis Trustpilot signé Beatrice - janvier 2021
A fuir
Très mauvaise connexion téléphonique et Internet. Prix élevé et service client incompétent. (...)
Avis Trustpilot signé GM - novembre 2020
Galère de 15 jours
Après avoir galéré pendant 15 jours sans connexion Internet et 20 jours sans pouvoir recevoir ou émettre d'appel sur le téléphone fixe, je suis satisfait. Par contre, j'ai dû utiliser mon forfait mobile pour joindre les services et la facture est passée de 9,50€ à 34,16€.
Avis Trustpilot signé Patrick - janvier 2021
Que pensent les clients Nordnet sur les offres de l'opérateur ?
Fibre, laser, ADSL, radio : les avis des utilisateurs Internet Nordnet
Nordnet propose 4 technologies Internet différentes :
- La fibre optique.
- L'Internet Satellite.
- L'Internet Radio.
- L'Internet ADSL.
Les clients Internet Nordnet sont, dans l'ensemble, satisfaits de leur offre. Ils ne développent cependant pas beaucoup ce qui leur plaît dans leurs avis qui sont très concis. A l'inverse, les quelques clients mécontents étayent beaucoup leurs commentaires.
Dans l'ensemble, on peut déduire des avis Nordnet que les débits fibre sont très satisfaisants, mais que les équipements box Nordnet sont "vétustes". Ils ne proposent par exemple pas le WiFi 6 ou WiFi AC. En fonction de la localisation de votre logement, il se peut également que vous ayez des problèmes de connexion, mais cette éventualité concerne tous les opérateurs et pas seulement Nordnet.
Un bon opérateur Fibre
J'ai souscrit un abonnement fibre en Haute-Savoie sur le réseau public de fibre. Une fois la commande passée, on vous rappelle 2 ou 3 jours plus tard pour le RDV pour poser la fibre. La box est arrivée rapidement. J'ai un rdv pour un mois plus tard par rapport à la commande. Nordnet a été très rapide pour l'inscription et envoi de la box. C'est Covage (le gestionnaire du réseau) qui met un peu de temps... (...) Si j'ai un problème ou une question, j'ai utilisé plusieurs fois le Chat sur les pages d'aide et j'ai toujours eu une réponse efficace et rapide.
(...) Concernant le débit fibre, Nordnet offre 1Gb symétrique qui est au final plus intéressant que du 1Gb/500Mbps de plusieurs gros opérateurs. (...)
Avis Trustpilot signé Cocox - avril 2021
Des problèmes depuis 6 mois
Plusieurs années (2018) que je suis chez Nordnet satellite à 54,90€/mois. Assez satisfait jusqu'à environ 6 mois. Depuis :
- Des coupures plusieurs fois par jour.
- Des débits en journée qui permettent à peine de lire les mails... (à 19h, download de 0,480Mbps)
- Des pings de 600ms quand ça marche bien et on monte régulièrement à 900ms, vous risquez pas de jouer en ligne...
Le seul truc qui fonctionne correctement, c'est l'Upload qui tourne autour de 5Mpbs. (...)
Avis Trustpilot signé PS - avril 2021
Forfaits mobile : les avis des utilisateurs mobile Nordnet
Nordnet commercialise 5 offres mobile avec des services variés et des enveloppes de data allant de 1Go à 150Go. Côté prestations, rien à redire donc et les clients semblent satisfaits. On peut lire de nombreux avis négatifs sur les offres mobile Nordnet, mais ceux-ci concernent plus le réseau que l'offre à part entière. Pour en savoir plus sur les problèmes de réseau Nordnet, rendez-vous plus bas dans cet article.
Aucun souci
(...) Le portage des numéros de téléphone fixe et mobile s'est fait sans aucun souci. Le réseau téléphonique est parfaitement fonctionnel. Tout comme l'Internet qui a un débit fibre remarquable. (...) Cette offre est formidable, bravo Nordnet !
Avis Trustpilot signé Thomas - janvier 2021
Très satisfait et totalement mécontent
Je suis à la fois très satisfait et tout à fait mécontent de Nordnet pour le satellite, ce n'est qu'une question de période et de situation... J'avais un forfait limité à 20Go qui fonctionnait plutôt bien, mais trop limité en termes de données, jusqu'à changer pour un forfait Nova illimité avec lequel j'ai rencontré beaucoup de problèmes de débit. Ce fut difficile à résoudre malgré l'intervention d'un antenniste et de nombreux aller-retour avec le SAV. Il est possible que le forfait Supernova soit plus fiable. (...)
Avis Trustpilot signé Samuel - octobre 2020
Le réseau Nordnet est-il efficace selon les clients ?
Le réseau Internet Nordnet satisfait la plupart des clients, même si certains regrettent des lenteurs pour l'installation de leurs équipements.
Côté réseau mobile, les avis sont plus mitigés et de nombreux clients sont mécontents de leur réseau. Nordnet est un MVNO, c'est-à-dire un opérateur de réseau mobile virtuel. Il ne possède donc pas son propre réseau et emprunte le réseau d'Orange. Celui-ci est considéré par l'Arcep comme le réseau n°1 en France, mais il se pourrait qu'il soit bridé pour Nordnet, ce qui expliquerait le nombre de clients mécontents du réseau.
Très mécontent
Également victime de la panne depuis le 25 février 2022, je viens de me connecter à mon compte, et là surprise : ""Vous n'avez actuellement aucun contrat ou commande en cours."...
Avis Trustpilot signé Albert M - mars 2022
Aucune fiabilité
Les utilisateurs de Nordnet en France dont moi sont en panne depuis le 24 février 6h. Nous commençons notre 6ème jour de panne totale. J'ai reçu un message par jour me disant "nos équipes restent mobilisés" mais aucune date de rétablissement n'est annoncée, et aucun remboursement même partiel proposé.
Avis Trustpilot signé Xavier C - mars 2022
Les connexions ne sont pas optimales
9 JOURS SANS INTERNET ET TOUJOURS AUCUNE RESOLUTION ! Leur prestataire externe COVAGE qui n'intervient pas : 0 suivi, 0 information RIEN !!! Après de nombreux appels au service client, on me répond toujours la même chose : "C'est en cours". C'est inadmissible et irrespectueux vis à vis à des clients !
Avis Trustpilot signé Shirley - février 2022
Comment Nordnet se positionne face à la concurrence ?
Nordnet se différencie de la concurrence en proposant des technologies Internet qui sortent de l'ordinaire comme l'Internet Satellite et l'Internet Radio, en plus de la fibre optique et de l'ADSL. Le slogan du fournisseur parle de lui-même : "Le Haut-Débit partout, pour tous !".
Le FAI se positionne également comme un fournisseur complet qui propose un antivirus avec 5 licences pour protéger tous vos appareils et vos usages.
Côté mobile, l'opérateur met en avant ses petits prix, ses larges enveloppes de données mobiles et le réseau d'Orange.
Tableau récapitulatif des offres Nordnet
Info - Souscription au 01 86 65 29 76
Tableau récapitulatif des offres Internet Nordnet
Retrouvez un récapitulatif de toutes les offres Internet Nordnet dans le tableau ci-dessous.
Offre | Contenu et services inclus | Tarif |
---|---|---|
Offre 4GFIX Vital Vérifié le 20/03/2024 |
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24,9€/mois pendant 6 mois Puis 29,9€/mois 01 86 65 29 76Souscrire |
Radio Mistral Vital+ Vérifié le 20/03/2024 |
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29,9€/mois pendant 6 mois Puis 39,9€/mois 01 86 65 29 76Souscrire |
Fibre Laser Vital Vérifié le 20/03/2024 |
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29,9€/mois pendant 6 mois Puis 34,9€/mois 01 86 65 29 76Souscrire |
Offre 4GFIX Idéal Vérifié le 20/03/2024 |
|
34,9€/mois pendant 6 mois Puis 44,9€/mois 01 86 65 29 76Souscrire |
Offre satellite Neosat Vital Vérifié le 20/03/2024 |
|
34,9€/mois pendant 6 mois Puis 39,9€/mois 01 86 65 29 76Souscrire |
Radio Mistral Idéal+ Vérifié le 20/03/2024 |
|
39,9€/mois pendant 6 mois Puis 44,9€/mois 01 86 65 29 76Souscrire |
Fibre Laser Idéal Vérifié le 20/03/2024 |
|
39,9€/mois pendant 6 mois Puis 49,9€/mois 01 86 65 29 76Souscrire |
Offre ADSL Vital Vérifié le 20/03/2024 |
|
39,9€/mois
01 86 65 29 76Souscrire |
Offre satellite Neosat Idéal Vérifié le 20/03/2024 |
|
44,9€/mois pendant 6 mois Puis 54,9€/mois 01 86 65 29 76Souscrire |
Radio Mistral Ultra+ Vérifié le 20/03/2024 |
|
49,9€/mois pendant 6 mois Puis 59,9€/mois 01 86 65 29 76Souscrire |
Offre ADSL Idéal Vérifié le 20/03/2024 |
|
49,9€/mois
01 86 65 29 76Souscrire |
Radio Mistral Extra+ Vérifié le 20/03/2024 |
|
54,8€/mois pendant 6 mois Puis 59,8€/mois 01 86 65 29 76Souscrire |
Offre 4GFIX Ultra Vérifié le 20/03/2024 |
|
54,9€/mois pendant 6 mois Puis 69,9€/mois 01 86 65 29 76Souscrire |
Offre ADSL Extra Vérifié le 20/03/2024 |
|
54,9€/mois
01 86 65 29 76Souscrire |
Fibre Laser Ultra Vérifié le 20/03/2024 |
|
59,9€/mois pendant 6 mois Puis 74,9€/mois 01 86 65 29 76Souscrire |
Offre ADSL Ultra Vérifié le 20/03/2024 |
|
59,9€/mois
01 86 65 29 76Souscrire |
Offre satellite Neosat Ultra Vérifié le 20/03/2024 |
|
64,9€/mois pendant 6 mois Puis 79,9€/mois 01 86 65 29 76Souscrire |
Tableau récapitulatif des forfaits mobile Nordnet
Retrouvez un récapitulatif de toutes les offres mobile Nordnet dans le tableau ci-dessous.
Offre | Services et engagement | Tarif |
---|---|---|
Forfait Nordnet 1Go Vérifié le 20/03/2024 |
|
9,99€/mois
01 86 65 29 76Souscrire en ligne |
Forfait Nordnet 30Go Vérifié le 20/03/2024 |
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19,99€/mois
01 86 65 29 76Souscrire en ligne |
Forfait Nordnet 70Go Vérifié le 20/03/2024 |
|
24,99€/mois
01 86 65 29 76Souscrire en ligne |
Forfait Nordnet 100Go Vérifié le 20/03/2024 |
|
34,99€/mois
01 86 65 29 76Souscrire en ligne |
Forfait Nordnet 150Go Vérifié le 20/03/2024 |
|
39,99€/mois
01 86 65 29 76Souscrire en ligne |
Bonjour, Ancien client de Videofutur, ce FAI ayant fermé en fin 2022, Nordnet à repris ses abonnés. Les premiers mois ont été acceptables puis très vite. 260 Mb/s pour 400 Mb/s annoncés. Service TV pixellisé , qualité image très mauvaise. Service téléphonique défaillant, les 2 derniers mois plus de téléphone du tout... Bref parti chez Orange on respire !
Voir plus Voir moinsUne catastrophe .N'ayant ni ADSL ni réseau 4g suffisant je me suis résolu à essayer le satellite Nordnet Ce n'est vraiment pas efficace .Coupure de réseau et extrême lenteur des connexions sont permanents rendant l'utilisation d'internet très aléatoire .De plus si vous pouvez joindre facilement le service commercial il n'en est pas de même avec le service technique quasi injoignable . Je déconseille formellement cette solution couteuse et inopérante .
Voir plus Voir moinsNous sommes le 3 mars 2024, je suis en panne de fibre depuis le 8 février. J'appelle régulièrement, et à part me dire " Nous sommes désolé " ,le résultat reste néant.
Voir plus Voir moinsJe vois que je suis pas le seul. Souscription aux petits oignons tout est bien tout vas bien... Montage de la parabole le 17/01/24. Cela a marcher vraiment bien 5 jours et cela fera bientôt 4 semaines plus rien. Service catastrophique aucun rdv malgré plusieurs appels de ma part.. La seule chose qui marche c est les prélèvements...Le 1 er mois soit disant gratuit j ai reçu une facture au bout de 15 jours de 24,..€ . toujours le même discours au 3420 faut attendre..
Voir plus Voir moinscliente depuis passé 5 ans : 1 an avec la parabole et 4 ans avec la fibre. Réseau impeccable, pas de latence, bien fluide. les seuls fois que j'ai appelée le SAV, ils ont su répondre rapidement à mon problème. Je recommande
Voir plus Voir moinsBonne connexion en règle generale (nordnet à la fibre orange), mais service client très mauvais. Etant une société, ça fait deja 2 jours que nous avons plus la fibre. et ça ne bouge pas
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