Les avis des clients Lebara Mobiles sont partagés avec 78 % d'avis positifs et 22 % d'avis négatifs selon Trustpilot. Si vous souhaitez connaître ce que pensent les utilisateurs sur les offres Lebara Mobile: Découvrez dans cet article, l'ensemble des avis clients chez Lebara Mobile sur la qualité du produit et des services.
Vous souhaitez souscrire une offre Lebara Mobile ?
- L’Essentiel :
- Lebara est un opérateur mobile qui propose des forfaits sur 30 jours, sans engagement et axé sur l'international.
- Sur le site Trustpilot, Lebara a 78% d'avis positifs et 22% d'avis négatifs (chiffres recueillis en avril 2024).
- Les clients Lebara observent un perte de qualité du service depuis la migation opérée de Bouygues vers Orange. Attention également aux offres illimités qui sont en réalité limitées.
Avis Lebara : que pensent les clients de l'opérateur Lebara ?
En 20 ans, Lebara a fourni des cartes SIM à de nombreux abonnés en France comme à l'étranger. En avril 2024, l'opérateur a une moyenne de 4,3/5 sur le site d'avis client Trustpilot. Les avis sur l'opérateur sont donc mitigés mais encourageants.
Précisons toutefois que ce sont les clients mécontents qui ont le plus tendance à poster des avis sur Internet. Une moyenne de 4,3/5 peut donc être considérée comme une moyenne très encourageante, supérieure à celle de nombreux autres opérateurs. Pour vous aider à y voir plus clair, retrouvez ci-dessous un récapitulatif des avis positifs et négatifs concernant Lebara.
Les avis positifs sur Lebara
Lebara comptabilise pas moins de 78% d'avis positifs sur le site Trustpilot. Un résultat plutôt correct alors qu'en général, les opérateurs regroupent peu d'avis positifs.
Les clients Lebara satisfaits citent notamment :
- Les bons débits offerts par les offres Lebara.
- Le rapport qualité/prix.
- L'application mobile très pratique.
- La liberté offerte par les offres de 30 jours sans engagement.
Conseillère très professionnelle
Bravo pour son travaille ainsi sa patience rare de trouver des personnes compétentes je note 12/10 telement que je suis content pour le rendement de son service.
Avis Trustpilot signé Merzouki - septembre 2023
Majda était une conseillère très comprehensive
Majda était une conseillère très comprehensive , gentille et sympathique , franchement elle merite d’être récompensée pour son sérieux .Concernant le réseau il reste bien comme j’ai opté de récupérer de ligne suite au problème
Avis Trustpilot signé Hiba - Septembre 2023
Super rapport qualité prix
Lebara est un super fournisseur de réseau.Un super rapport qualité prix.Lebara passe part le réseau de orange.Les MMS ne sont pas inclus,mais on peut utiliser les MMS avec des applications tel que wathapp etc...
Avis Trustpilot signé Adem B - septembre 2023
Les avis négatifs sur Lebara
Deux tiers des avis postés par les clients Lebara sur le site Trustpilot sont négatifs (18% en avril 2024). Cela peut paraître beaucoup, mais c'est en vérité un chiffre assez bas pour un opérateur mobile. Ces derniers ont en effet tendance à avoir de très nombreux avis négatifs, car la plupart des clients mécontents postent leur opinion sur Internet contrairement aux clients satisfaits qui ne prennent pas le temps de noter leur opérateur. Avec 18% d'avis négatifs sur Trustpilot, Lebara s'en sort donc plutôt bien.
Les avis négatifs se concentrent en particulier sur les points suivants :
- La complexité des offres qui amènent certaines factures à être plus élevées que ce que pensait le client.
- La migration de Bouygues vers Orange.
- La réception des SMS de provenant des banques pour valider une transaction, qui ne parviennent pas au destinataire.
- Le prix trop élevé dans certains pays.
- La limite du temps d'appel même dans un forfait illimité.
- Le service client difficile à joindre par Chat.
Petit opérateur pas sérieux
Abonnement pris début août et résilié fin août. Depuis la réception de la carte sim, je n'ai rencontré que des problèmes. Impossible de passer des appels, d'envoyer des sms ou d'aller sur Internet.
Avis Trustpilot signé May Pa - août 2023
Nul de chez nul
Toujours pas d'internet ni de téléphone Ce qui justifie le titre "nul de nul"
Avis Trustpilot signé DVDB30 - août 2023
Manque de clarté
Manque de clarté, l'offre s'invite dans toutes les recherches pour appeler ou gérer les datas depuis l'étranger, ce qui est aberrant puisque rien ne fonctionne dans ce cas, d'autres part, le numéro récupéré est douteux spammé par des abonnés à de drôles de sites de rencontres
Avis Trustpilot signé Herve - août 2023
Les avis des clients Lebara sur les offres mobiles
Lebara propose 4 offres mobiles. En fonction du forfait choisi, vous pouvez avoir accès à 2h d'appels vers la France pour le forfait le moins cher ou aux appels illimités vers 43 destinations dans le monde pour le forfait le plus haut de gamme.
Les avis des clients Lebara sont mitigés concernant les offres de l'opérateur. Si certains sont ravis et n'ont aucun problème, d'autres regrettent de ne pas pouvoir communiquer en illimité.
En effet, même si certaines offres sont décrites comme illimités, le temps d'appel est en fait limité, pour éviter une utilisation à des fins professionnelles. Précisons toutefois que chez tous les opérateurs, les forfaits illimités sont en réalité limités afin d'éviter les abus. Lebara ne fait pas exception à la règle et ça ne plaît pas à de nombreux clients. Si vous souhaitez souscrire chez Lebara, pensez donc à vérifier les conditions générales de votre offre afin d'éviter les mauvaises surprises.
Super rapport qualité prix
Lebara est un super fournisseur de réseau.Un super rapport qualité prix.
Avis Trustpilot signé Adem - Seprembre 2023
Super échange avec le conseiller Mr Oussama.
le réseau lebara mobile est très bien ça fait maintenant plusieurs mois que je suis chez eux il y’a pas eu de problème je connaissais déjà cet opérateur j’avais garder la ligne deux ans ensuite je suis partie et j’ai regretté je suis vite revenue les forfait sont peu chère et très satisfaisant je vous recommande.
Avis Trustpilot signé Beryl Pedro - aout 2023
Prix Lebara : les clients sont-ils satisfaits des tarifs de l'opérateur ?
Sur le papier, Lebara propose un bon rapport qualité prix. Le forfait le moins cher est le Forfait Mini à seulement 2€ pour 30 jours. Le forfait le plus haut de gamme est le forfait 250Go. À 24,99€ pour 30 jours, il reste lui aussi abordable.
La question du prix divise beaucoup les clients Lebara, au point qu'il est difficile d'en faire une conclusion claire. Certains clients sont ravis et louent les prix bas des offres quand d'autres sont très mécontents et évoquent des factures surprises très coûteuses. On peut sûrement en déduire que tout dépend de l'offre souscrite et des communications passées par l'abonné.
Super rapport qualité prix
Lebara est un super fournisseur de réseau.Un super rapport qualité prix.
Avis Trustpilot signé Adem - Seprembre 2023
Petit opérateur pas sérieux
Abonnement pris début août et résilié fin août. Depuis la réception de la carte sim, je n'ai rencontré que des problèmes. Impossible de passer des appels, d'envoyer des sms ou d'aller sur Internet.
Avis Trustpilot signé May Pa - août 2023
Quels sont les avis des clients Lebara sur le service client ?
En cas de problème avec votre offre Lebara, vous avez accès à plusieurs services mis en place par l'opérateur :
- Une FAQ (Foire Aux Questions) disponible depuis la rubrique "Aide" du site de Lebara Mobile.
- Un service client accessible par mail via l'adresse "serviceclients @ lebara.com".
- Des conseillers disponibles depuis les réseaux sociaux Twitter et Facebook.
- Des conseillers disponibles par téléphone au 2323 (depuis un téléphone Lebara) ou au 01 71 28 23 23 (depuis un autre opérateur ou un fixe) 7j/7 de 9h à 21h.
Comme pour beaucoup d'opérateurs, le service client de Lebara divise les clients qui postent des avis sur Internet et récolte surtout des avis négatifs. Le nombre de clients mécontents est cependant à relativiser. Les clients heureux du service client n'ont en effet pas tendance à venir poster un avis sur Internet. Certains tiennent cependant à défendre leur opérateur et précisent qu'ils n'ont jamais eu de soucis avec les conseillers Lebara.
Les clients mécontents font de leur côté remarquer que le service client est difficile à joindre. Ils regrettent également que les centres d'appel Lebara soient situé à l'étranger, ce qui peut compliquer la communication avec les conseillers.
Super échange avec le conseiller Mr Oussama.
le réseau lebara mobile est très bien ça fait maintenant plusieurs mois que je suis chez eux il y’a pas eu de problème je connaissais déjà cet opérateur j’avais garder la ligne deux ans ensuite je suis partie et j’ai regretté je suis vite revenue les forfait sont peu chère et très satisfaisant je vous recommande.
Avis Trustpilot signé Beryl Pedro - aout 2023
L’agent était à l’écoute
L’agent était à l’écoute de la requête, communiquant et souriant. Un plaisir de faire parti de votre réseau
Avis Trustpilot signé BEL - septembre 2023
Lebara avis : le réseau de l'opérateur est-il de qualité ?
Lebara n'est pas un opérateur classique, c'est un MVNO (Opérateur de Réseau Mobile Virtuel). Cela signifie qu'il ne possède aucune antenne réseau. Pour permettre à ses abonnés d'être connectés en 3G/4G, Lebara empruntait le réseau de Bouygues Telecom jusqu'en octobre 2021 avant d'opérer un migation de l'ensemble de ses clients vers Orange.
Comme pour tous les opérateurs, le réseau divise les clients sur Internet. Ceux qui captent où ils habitent sont ravis et ceux qui habitent trop loin d'une antenne Bouygues sont mécontents. Reste à préciser que plusieurs clients Lebara soulignent la qualité de la couverture de Bouygues dans des communes non couvertes par les autres opérateurs. Un client précise également que pour capter le réseau Bouygues avec une offre Lebara, il faut configurer soi-même les APN de son smartphone. Certains clients n'ont peut-être pas su le faire et cela pourrait expliquer pourquoi ils n'ont aucun réseau.
On observe de nombreux avis négatifs postés par les clients Lebara. Cette augmentation d'avis négatifs coîncide avec la migration du réseau, auparavant Bouygues, vers Orange. Depuis cette date, de nombreux clients ne reçoivent plus de SMS (validation bancaire, SMS de services, sécurité sociale...) et se retrouvent alors bloqués.
Prix défiant toutes concurrence
Abonné ou pas Lebara défi toutes les fournisseurs sur le prix avec un service clientèle toujours là pour ces clients je conseil Lebara !
Avis Trustpilot signé Sangohan - aout 2023
Connexion partout où je suis allez.
Connexion partout où je suis allez. Data en Europe satisfaisant. Je trouve que le débit est est assez élevé par rapport à mon ancien opérateur.
Avis Trustpilot signé maminiony - aout 2023
Comment se positionne Lebara par rapport à la concurrence ?
Pour se démarquer de la concurrence, Lebara a de nombreux arguments.
- Des forfaits 30 jours sans engagement : toutes les offres mobiles Lebara fonctionnent sur 30 jours et sans engagement. Cela permet une grande liberté pour les clients Lebara qui peuvent changer d'offre quand ils le souhaitent et tester plusieurs formules.
- 43 destinations (fixes et mobiles) : Lebara se positionne clairement comme un opérateur axé vers l'international. Parmi les 4 offres mobile Lebara, 2 d'entre elles incluent les appels illimités vers 43 destinations à travers le monde.
- Pas de hors forfait : tous les forfaits Lebara sont soit bloqués, soit illimités. En souscrivant une offre mobile Lebara, vous êtes ainsi sûr de ne jamais payer de hors forfait.
- Pas de contrat ni de RIB : comme pour les cartes SIM prépayées, les forfaits Lebara ne nécessitent aucun contrat et ne demandent aucun RIB.
Tableau récapitulatif des offres Lebara
Vous souhaitez souscrire une offre Lebara Mobile ?
Retrouvez ci-dessous un tableau récapitulatif des offres Lebara.
| Offre | Services et engagement | Tarif |
|---|---|---|
 Forfait Lebara 2 heures Vérifié le 24/04/2024 Carte SIM gratuite |
|
3€/mois
Souscrire en ligne |
Forfait Lebara 40 Go Vérifié le 24/04/2024 |
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5,99€/mois
Souscrire en ligne |
Forfait Lebara 110 Go Vérifié le 24/04/2024 |
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8,99€/mois
Souscrire en ligne |
Forfait Lebara 170 Go Vérifié le 24/04/2024 |
|
11,99€/mois
Souscrire en ligne |
Forfait Lebara 250 Go Vérifié le 24/04/2024 |
|
18,99€/mois
Souscrire en ligne |
Fuyez ! À part le telephone en France, les sms une catastrophe, très limité, un service client injoignable qui vous chante toujours le même refrain, chez nous tout va bien, le dis fonctionnement c’est les autres. En fait le prix semble attractif, mais il ne l’est pas du tout comparé aux cconcurents 1€ plus chers qui offrent une vraie 4g, des des et mms illimités.
Voir plus Voir moinsJe n’aurais pas gardé ce forfait longtemps. C’est la première fois que je quitte un opérateur mobile aussi rapidement. Une grosse arnaque. On se croyait revenu dans les débuts des portables. On ne capte nul part. Il faut jongler entre la 3g et LTE. Pas de mms. La totale quoi. Un conseil, passez votre chemin. Un client plus que mécontent 😡
Voir plus Voir moinsTrès mécontente ! Et même en colère ! C est l arnaque !!! Carte 4G achetée 30€ en bureau de tabac et sans 4G !!! Il a fallu racheté une recharge de 20€ qui defile à la vitesse de la lumière ! C est simple 1min=1€ !!!! Surtout n achetez pas !!!!impossible d avoir un responsable au tel en plus !!!
Voir plus Voir moinsLa grande surprise impossible d'envoyer des mms c est pas inclus chez eux
Voir plus Voir moinsSe donne le droit de suspendre votre ligne sans raison et cause. Délai de 48h pour remettre en place la ligne sans dédommagement
Voir plus Voir moinsJe suis pas satisfait du réseau. Lebara peut s'inventer d'utiliser le réseau Orangé, mais je ne pense pas. Je préfère FREE *100 que Lebara. Je déconseille vivement.
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