Votre mobile est en 4G, mais pas vos appels : le réglage à vérifier avant la fermeture de la 2G

Un appel qui coupe au bout de quelques secondes, une page web qui se fige dès la première sonnerie : sur un mobile pourtant connecté en 4G, la couverture réseau n'est pas toujours en cause. Le problème vient souvent d'un réglage enfoui dans les paramètres du téléphone, un détail qui devient décisif à mesure que les opérateurs éteignent la 2G, cet automne.

Sans la voix sur 4G, le téléphone recule d'une génération à chaque appel

Un mobile connecté en 4G ne passe pas forcément ses appels par ce même réseau. Quand la fonction « voix sur 4G », désignée par le sigle VoLTE dans les menus, n'est pas active, le téléphone quitte la 4G le temps de la conversation et repasse en 2G ou en 3G.

Les conséquences se remarquent sans aucune connaissance technique : internet s'interrompt pendant toute la durée de l'appel, la communication met plus de temps à s'établir, la voix paraît plus sourde, et chaque passage d'une antenne à l'autre peut couper la conversation.

Avec la voix sur 4G, l'appel reste sur le même réseau du début à la fin. Orange indique sur sa page d'assistance que la fonction est activée par défaut sur les mobiles compatibles et qu'elle ne consomme pas les données internet du forfait.

Où se trouve le réglage, sur iPhone et sur Android

Sur iPhone, le chemin passe par Réglages, puis Données cellulaires, puis Options. La documentation d'Apple y décrit un réglage « Activer la LTE » qui offre 3 possibilités : « Désactivé », « Voix et données », qui fait passer les appels par la 4G, et « Données seulement », qui renvoie les appels vers un réseau plus ancien. Ce menu n'apparaît que si l'opérateur laisse le choix : chez ceux qui ont fait de la voix sur 4G le seul mode d'appel possible, la ligne n'est tout simplement pas affichée.

Sur Android, le libellé change selon le constructeur : « Appels VoLTE », « Appels 4G » ou « Voix HD ». Pour ses téléphones Pixel, Google indique un chemin voisin : Paramètres, puis Réseau et Internet, puis Cartes SIM, et enfin le nom de l'opérateur.

Un test de 2 minutes suffit à trancher : coupez le Wi-Fi, appelez un proche, puis ouvrez une page web pendant la conversation. Si la page se charge, l'appel passe bien par la 4G. Si tout se fige jusqu'au raccrochage, le téléphone est repassé sur un réseau plus ancien.

Les cas où le réglage reste introuvable

L'absence de cette ligne dans les menus s'explique le plus souvent par 3 situations. Le téléphone est trop ancien : les premiers mobiles compatibles 4G utilisaient ce réseau pour internet, mais pas pour les appels. L'appareil vient de l'étranger : un modèle acheté hors de France est réglé pour les réseaux d'un autre pays. L'option n'est pas ouverte sur la ligne : seul l'opérateur peut l'activer.

L'Arcep, le régulateur des télécoms, ajoute un quatrième cas, le plus simple à résoudre : sur certains modèles, la voix sur 4G n'est disponible qu'après une mise à jour du logiciel du téléphone.

Les abonnés d'un opérateur virtuel, c'est-à-dire d'une marque qui loue le réseau d'un autre, dépendent en plus des services que l'opérateur propriétaire du réseau accepte de leur ouvrir. Chez SFR, Bouygues Telecom et Free comme chez Orange, la voix sur 4G est disponible sur les forfaits 4G et 5G. Si votre ligne est restée sur un forfait ancien, mieux vaut donc comparer les forfaits mobiles.

Forfait NRJ Mobile 100 Mo

Sans engagement 100 Mo 4G UE 100 Mo

1,49 €/mois

Tarifs vérifiés le 30/09/2026

Souscrire

Voir les détails

Prix mini

Forfait RED 1 Go

Sans engagement 1 Go 4G eSIM UE 1 Go

1,99 €/mois

Tarifs vérifiés le 30/09/2026

Souscrire

Voir les détails

Forfait Cdiscount 1Go

Sans engagement 1 Go 4G UE 1 Go

1,99 €/mois

Tarifs vérifiés le 30/09/2026

Souscrire

Voir les détails

Ce que la fermeture de la 2G change dès cet automne

Le calendrier annoncé par les opérateurs ne laisse plus de marge. Après une première phase menée dans 9 départements du Sud-Ouest au printemps, Orange éteint sa 2G à Nice le 22 septembre, puis dans 44 départements le 6 octobre et dans les 43 derniers le 20 octobre. Tant que la 3G reste allumée, un mobile privé de voix sur 4G bascule sur ce réseau pour appeler : la communication passe encore, avec les mêmes désagréments. Les 4 départements bretons figurent quant à eux dans la vague du 6 octobre.

Source : calendriers publiés par les opérateurs et fiche pratique de l'Arcep, septembre 2026.

Fin mars 2026, 2,13 millions de cartes SIM servant à la voix, aux SMS et à internet mobile se trouvaient encore dans des terminaux compatibles uniquement avec la 2G et la 3G, soit 2,6 % du parc actif, selon l'observatoire trimestriel publié par l'Arcep le 10 juin 2026.

Le remplacement de ces terminaux avance lentement. Le nombre de cartes SIM logées dans un mobile compatible avec la seule 2G a reculé de 14 % au premier trimestre 2026. Si ce rythme se maintient, près des deux tiers de ces cartes seraient encore en service à la mi-décembre 2026, au moment où la 2G s'éteint partout : 86 % fin juin, 74 % fin septembre et 64 % à la mi-décembre (calcul Selectra, à rythme constant).

Ces chiffres ne disent rien du cas le plus fréquent. Un mobile 4G récent dont la voix sur 4G n'est pas activée n'apparaît dans aucune de ces statistiques, alors qu'il bascule sur la 3G à chaque appel. L'information circule mal : seuls 26 % des Français déclarent avoir été informés par leur opérateur de la fermeture des réseaux 2G et 3G, selon l'observatoire de la satisfaction client 2026 de l'Arcep.

Le mobile n'est pas le seul appareil concerné

Le guide pratique de l'Arcep et de la direction générale des entreprises cite les autres équipements restés sur ces réseaux : alarmes, téléassistance aux personnes, téléalarmes d'ascenseurs, visiophones, certains matériels médicaux. Fin mars 2026, 2,4 millions de cartes SIM servant aux communications entre machines ne fonctionnaient encore qu'en 2G ou en 3G, soit 9,3 % de ce parc.

La marche à suivre tient en 3 gestes : vérifier l'état de la voix sur 4G, installer la mise à jour en attente, puis appeler l'opérateur si l'option reste introuvable. Dans les logements mal couverts, les appels par le Wi-Fi prennent le relais. Le réseau mobile français fonctionnera très bien sans 2G ni 3G : encore faut-il que le téléphone soit réglé pour en profiter.