Appels qui disparaissent : ce réglage invisible chez votre opérateur qui détourne vos appels

Votre mobile sonne dans le vide, et l'appel atterrit ailleurs. Derrière ce comportement banal, il n'y a pas un réglage mais 4 services distincts, activables séparément. Beaucoup d'abonnés n'en connaissent qu'un seul, et découvrent les 3 autres le jour où un appel important disparaît.

Un renvoi permanent, 3 renvois selon la situation

Le plus connu s'appelle le renvoi inconditionnel : il détourne tous les appels entrants vers le numéro de votre choix, sans laisser votre mobile sonner.

Les 3 autres ne se déclenchent que dans une situation précise. Le renvoi sur occupation entre en jeu quand vous êtes déjà en ligne. Le renvoi sur non-réponse agit quand vous ne décrochez pas au bout d'un délai donné. Le renvoi sur téléphone injoignable prend le relais quand votre mobile est éteint, en mode avion ou hors couverture. L'assistance de Free Mobile détaille ces 4 cas.

Ces 3 services sont les renvois conditionnels. Chacun se règle séparément, et chacun peut viser un numéro différent.

Votre messagerie vocale est elle-même un renvoi conditionnel. Votre opérateur l'a activée d'office sur votre ligne, pour les appels que vous ne prenez pas et pour ceux qui arrivent quand votre mobile est éteint.

Les codes exacts, service par service

Ces codes ne dépendent pas de votre opérateur. Ils sont fixés par la norme ETSI TS 122 030, la même pour tous les réseaux.

Chaque code se lit en 3 parties. Le début annonce ce que vous voulez faire : ** pour activer un renvoi, *# pour voir s'il est actif, ## pour l'effacer. Les 2 chiffres qui suivent disent quels appels sont concernés. 21 vaut pour tous les appels, 67 quand votre ligne est occupée. 61 sert quand vous ne décrochez pas, 62 quand votre mobile est éteint. Le reste du code, c'est le numéro de destination.

Source : ETSI TS 122 030, annexe B. Remplacez NUMERO par la destination, sans espace.

Composez la séquence sur le clavier, puis appuyez sur la touche d'appel.

Le délai avant le renvoi se règle aussi

Le renvoi quand vous ne décrochez pas accepte un réglage de plus : le temps de sonnerie avant la bascule. La norme l'autorise entre 5 et 30 secondes. Proche de 5 secondes, vous n'avez pas le temps de sortir le téléphone de votre poche. Proche de 30, votre correspondant a souvent déjà raccroché.

La durée se glisse à la fin du code, après 2 astérisques. **61*NUMERO**20# bascule l'appel au bout de 20 secondes, la durée appliquée par défaut sur plusieurs réseaux.

Ce réglage vaut aussi pour votre répondeur. Tant qu'aucun autre numéro n'est programmé, la messagerie vocale est la destination de ce renvoi. Allonger le délai vous laisse donc plus de temps pour décrocher.

Ce qui se règle depuis l'iPhone et Android

Sur iPhone : Réglages, puis Apps, Téléphone et Renvoi d'appel. Cet écran ne gère que le renvoi de tous les appels.

Apple ajoute un avertissement : vous devez être sous couverture réseau quand vous programmez le renvoi, sinon les appels ne seront pas transférés.

Android va plus loin. Sur un mobile Samsung, le constructeur documente ce chemin : application Téléphone, Plus d'options, Paramètres, Services supplémentaires, puis Transfert d'appel. Les 3 renvois y sont proposés un par un.

Qui paie l'appel renvoyé ?

Un appel renvoyé se découpe en 2 morceaux. Votre correspondant paie le premier, de son téléphone au vôtre. Le second, de votre ligne vers la destination, vous est facturé, comme un appel que vous auriez composé.

Il suit le tarif prévu par votre forfait pour cette destination. Un renvoi vers un numéro étranger se paie donc à chaque appel reçu. Le renvoi vers la messagerie vocale, lui, reste gratuit et activé par défaut.

Deuxième surprise, la destination n'est pas libre. Free Mobile ne mentionne que les fixes de France métropolitaine, en 01 à 05 et 09, et les mobiles en 06 et 07. Un numéro surtaxé en 08 n'y figure pas.

Le renvoi d'un fixe vers un mobile obéit à la même règle, et c'est là que l'addition grimpe le plus vite. Si vos appels renvoyés pèsent sur la facture chaque mois, comparez les forfaits mobiles du marché.

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Le renvoi oublié qui tourne encore

Un renvoi conditionnel actif ne se voit nulle part. L'iPhone affiche une icône dans la barre d'état, mais seulement pour le renvoi inconditionnel.

Le réglage n'est pas stocké dans l'appareil. Il est mémorisé sur le réseau de votre opérateur, attaché à votre ligne. Il survit à un nouveau téléphone, à une nouvelle carte SIM, à un changement de forfait. Un renvoi posé il y a 3 ans vers une ligne résiliée détourne encore vos appels.

Le diagnostic prend une minute. Composez *#21#, *#67#, *#61# et *#62#. L'écran affiche l'état du renvoi et le numéro enregistré. Si une destination inconnue apparaît, effacez avec ##004# pour les 3 renvois conditionnels, ou ##002# pour la totalité.

Après un effacement complet, vérifiez que votre répondeur fonctionne encore. Certains opérateurs rétablissent seuls le renvoi vers la messagerie, d'autres non.

Enfin, le renvoi ne filtre pas les appels dont vous ne voulez pas. Mieux vaut bloquer les numéros indésirables ou envoyer les inconnus au répondeur. Et avant de quitter votre opérateur, effacez vos renvois. La portabilité avec le code RIO, l'identifiant de votre ligne, conserve votre numéro, pas vos réglages.