Vous cherchez un téléphone fixe pour appeler un numéro vert ? Ce réflexe ne sert plus à rien depuis 2015

Un numéro en 0800 s'affiche au bas d'un courrier d'assurance, et la main hésite avant de composer depuis le mobile. Beaucoup d'abonnés cherchent encore un téléphone fixe, persuadés que la gratuité s'arrête aux lignes de la maison. Le régulateur des télécoms écrit l'inverse : depuis le 1er octobre 2015, un numéro vert appelé d'un mobile n'est ni facturé ni décompté du forfait.

Depuis un mobile aussi, l'appel ne coûte rien

Les numéros gratuits forment une tranche étroite : celle qui va de 0800 à 0805. L'Arcep y traite le mobile exactement comme le fixe.

Rien n'est facturé, et rien n'est retiré de votre forfait, y compris pendant les longues minutes d'attente avant qu'un conseiller décroche. Ces deux garanties datent de la réforme tarifaire des numéros en 08, le 1er octobre 2015.

Chercher un téléphone fixe pour un appel gratuit n'a donc plus d'objet.

Vert, gris, violet : ce que chaque tranche vous prend

Un appel vers un 08 se facture en deux parts : le prix de la communication, que compte votre opérateur, et le prix du service, que réclame l'entreprise au bout de la ligne. C'est cette seconde part qui sépare le gratuit du surtaxé.

Les opérateurs et les éditeurs de services ont associé une couleur à chaque famille. Vert pour les gratuits, gris pour ceux qui coûtent le prix d'un appel ordinaire, violet pour les surtaxés.

Plafonds hors taxe publiés par l'Arcep. Avec une TVA à 20 %, le plafond du 089 revient à 0,80 € la minute ou 3 € l'appel.

Les numéros courts suivent la même logique. Ceux qui commencent par 30 ou 31 sont gratuits ; les autres numéros à 4 chiffres et les numéros de renseignements en 118 peuvent monter jusqu'au plafond du 089. Notre article sur le coût réel d'un numéro en 08 détaille les cas où la surtaxe est interdite.

Le hors-forfait, la vraie ligne de partage

Un numéro vert reste gratuit même quand votre crédit d'appels est épuisé, puisque rien n'est décompté du forfait. Une fin de mois serrée ne rend donc pas un 0800 payant.

Les numéros en 0806 à 0809 se comportent, eux, comme un 01 ou un 09 ordinaire : ils entrent dans les appels illimités de votre forfait mobile. Un service client joignable au 0806 ne coûte donc rien de plus qu'un appel à un proche.

Les surtaxés, à l'inverse, restent hors de l'illimité. Votre forfait peut absorber la communication, jamais le prix du service, qui s'ajoute sur la facture du mois. Un 0899 reste donc facturé à part, même chez un abonné qui paie déjà pour des appels sans limite.

« Appel gratuit » écrit à côté d'un numéro surtaxé

La mention « appel gratuit » imprimée sur une affiche ne garantit rien : seule la tranche du numéro fait foi. Un 0899 accompagné du mot gratuit reste surtaxé, et la promesse ne porte parfois que sur la première minute.

Un repère fiable s'entend dès l'appel : avant la mise en relation, un numéro surtaxé diffuse un message gratuit qui annonce son prix. Si une voix vous récite un tarif au décrochage, vous n'êtes pas sur un numéro vert, quoi qu'ait promis l'annonce.

Le second piège ne vient pas d'une annonce mais d'un appel. L'Arcep décrit ces appels d'une ou deux sonneries, coupés avant que vous ayez pu répondre, dans l'espoir que vous rappeliez. Le régulateur a interdit en 2012 l'affichage d'un 089 comme numéro appelant. Le numéro à rappeler ressemble donc à un 01 ou un 06 ordinaire, et il diffuse un message qui pousse à composer le surtaxé.

Nous avons détaillé ce mécanisme du ping call. Signaler l'appelant par SMS au 33700 est gratuit, et si le numéro insiste, le blocage depuis votre téléphone règle la question.

L'annuaire qui révèle qui se cache derrière un 08

Les opérateurs et les éditeurs tiennent un annuaire inversé réservé à ces numéros payants, ceux que le secteur appelle services à valeur ajoutée. L'Arcep renvoie vers surmafacture.fr, édité par l'af2m, l'association qui regroupe les opérateurs de ces services.

La recherche couvre les numéros en 08, les 118 et les numéros courts. Elle réclame le numéro et la date de l'appel, celle qui figure sur votre facture, puis affiche l'éditeur du service et son tarif. Un bouton sous la fiche permet de signaler ce numéro anonymement.

Depuis l'étranger, le numéro vert ne vous suit pas

La gratuité des 0800 est une règle nationale, et elle s'arrête avec le réseau français. L'Arcep demande d'ailleurs aux opérateurs de prévenir leurs clients du risque de surfacturation quand un service à valeur ajoutée est appelé depuis un réseau étranger. L'avertissement vaut aussi dans l'Union européenne, alors même que le reste de votre forfait vous y suit.

Les opérateurs contournent l'obstacle en publiant un second numéro, valable hors de France. Orange indique ainsi que son 3900 ne répond qu'en France métropolitaine et donne le +33 9 69 39 39 00 à ses clients qui appellent de l'étranger.

Avant le départ, notez le numéro en 01 à 05 ou en 09 de votre banque, de votre assurance et de votre opérateur, pas leur numéro vert. Nos conseils sur le téléphone à l'étranger et sur les limites du roaming européen complètent cette préparation, et un comparateur d'offres dira ce que votre forfait couvre réellement.