Option anti-numéros surtaxés : la faille méconnue qui ne bloque pas les appels commençant par 118

Un numéro à six chiffres commençant par 118 mène à un service de renseignements téléphoniques. Ce service donne un numéro, une adresse, parfois la mise en relation directe. Et il facture sa prestation à part, sur une ligne que votre forfait illimité ne couvre jamais.

Pourquoi les 118 ont survécu à la disparition du 12

Jusqu'au milieu des années 2000, les renseignements téléphoniques passaient en France par un numéro unique, le 12. Puis le service a été ouvert à la concurrence. « En 2005, les anciens numéros de renseignements téléphoniques sont remplacés par des numéros à six chiffres commençant tous par 118 », résume l'Arcep, qui attribue les numéros spéciaux.

Ces numéros relèvent des services à valeur ajoutée, les SVA : le régulateur les confie à des opérateurs, qui les louent à des éditeurs. Vingt ans plus tard, les 118 sont toujours en service.

Appeler reste utile : au volant, sans connexion mobile, ou depuis un téléphone fixe sans accès à internet, alors même que l'ancien réseau fixe s'éteint progressivement.

Le prix d'un appel se lit en deux parties

Un appel vers un 118 se facture selon la règle « C + S ». Le C est le prix de la communication, celui d'un appel vers un fixe. Le S est le prix du service, fixé par l'éditeur et identique sur tous les réseaux.

Ce prix n'est pas libre pour autant. Dans son plan de numérotation, l'Arcep plafonne les 118 à 0,667 € par minute ou 2,50 € par appel, hors taxes. Avec la TVA à 20 %, le client final paie au maximum 0,80 € la minute ou 3 € l'appel. Cette conversion est la nôtre : le régulateur publie ses plafonds hors taxes.

Les grands services se sont alignés sur le plafond forfaitaire. Le 118 218 affiche 3,00 € à la connexion et 0 € la minute, comme le 118 000 et le 118 712, fourni par Orange. D'autres facturent à la minute.

Tarifs relevés début septembre 2026 dans l'annuaire inversé des numéros à valeur ajoutée, hors prix de la communication.

La surtaxe n'entre dans aucun forfait illimité

La plupart des abonnés découvrent la surtaxe sur leur facture. Le prix du service « est toujours facturé hors forfait par l'opérateur dans une rubrique dédiée de la facture », précise l'éditeur du 118 218. Les appels illimités ne portent que sur la communication.

Un forfait illimité vers les fixes absorbe donc la communication. Les 3 € du service, eux, restent dus : ils apparaissent en bas de facture, dans la ligne des numéros spéciaux, et se cumulent appel après appel.

Si votre offre n'inclut pas les appels illimités (forfait bloqué, carte prépayée), le prix de la communication s'ajoute encore. Vérifiez ce que votre forfait mobile couvre, et comparez les offres du marché si le compte n'y est pas.

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Le piège de la mise en relation

Beaucoup de 118 ne se contentent pas de dicter un numéro : ils composent l'appel à votre place. Dans l'annuaire inversé des numéros surtaxés, le 118 712 est classé parmi les services de mise en relation, qui passent directement le correspondant.

Le confort a un revers. La conversation qui suit reste dans le même appel, sur le numéro surtaxé. Sur un service facturé à l'appel, les 3 € sont dus dès la connexion. Sur un service facturé à la minute, le compteur tourne pendant toute la discussion, attente comprise.

La grille du 118 218 comporte d'ailleurs une colonne « après mise en relation », à zéro chez cet éditeur. Ailleurs, ce supplément est facturé. Le curseur ci-dessous compare les deux modèles.

En tête des résultats, devant le numéro officiel

Le second piège se cache dans votre moteur de recherche. Une requête sur un service public ou un dépannage fait souvent remonter un 118 avant le contact officiel. Un simple appui lance l'appel.

La DGCCRF a un nom pour ce mécanisme, le « click-to-call ». Elle prévient que le lien peut renvoyer vers un numéro surtaxé sans que le tarif de l'appel soit affiché, et conseille de vérifier le numéro avant d'appeler.

Une règle protège pourtant l'appelant : tout appel vers un numéro surtaxé doit démarrer par un message gratuit annonçant le prix. Ce message dure quelques secondes et passe souvent inaperçu. C'est le moment où raccrocher ne coûte rien. Si un SMS vous pousse à rappeler un numéro, signalez-le au 33700.

Les alternatives gratuites et la limite du blocage

Les éditeurs de 118 publient des annuaires en ligne gratuits : seul l'appel vocal est surtaxé. Pour un service public, l'annuaire de l'administration donne le contact officiel de chaque mairie, préfecture ou caisse. Et notre guide explique comment retrouver le numéro de votre ligne fixe.

Avant de rappeler un numéro inconnu, consultez l'annuaire inversé des numéros à valeur ajoutée : il affiche le nom de l'éditeur, la nature du service et son tarif. Nos relevés de numéros suspects et nos réglages contre le démarchage aident au tri.

Reste une dernière piste. Depuis 2018, tout opérateur doit proposer une option gratuite de blocage des numéros surtaxés. Mais l'arrêté du 26 décembre 2017 fixe la liste des numéros concernés. Il vise ceux en 089, les numéros courts à quatre chiffres commençant par 32 à 39, et les numéros surtaxés des réseaux privés. Les 118 n'y figurent pas.

Un appel vers un 118 passe donc, option activée ou non. Pour bloquer ces appels, demandez à votre service client quelles restrictions il peut poser sur votre ligne. Sur votre téléphone, bloquer un numéro agit sur les appels entrants, pas sur ceux que vous passez.