Votre Freebox One ou Crystal doit être remplacée ? La box que Free vous envoie gratuitement à la place

« Votre Freebox doit être remplacée » : les abonnés Freebox One ont reçu cet e-mail de Free en septembre, ceux de la Crystal un message semblable dès le printemps. À la place de la One arrive une Freebox Delta avec le Player TV Free 4K, à la place de la Crystal une Freebox Pop. Free remplace la box sans frais ni changement de tarif, et toujours sans engagement. Vous demandez la nouvelle box dans l'Espace Abonné, puis rendez l'ancienne au point relais, en échange du nouveau colis.

Freebox One, Freebox Crystal : la box que Free envoie à la place

Chez Free, la remplaçante de la Freebox One est une Freebox Delta équipée du Wi-Fi 6E. Elle est livrée avec le Player TV Free 4K, le boîtier qui se branche sur la télévision, et l'abonnement bascule automatiquement sur l'offre Freebox Delta.

La Crystal, qui a succédé à la Freebox HD (V5), est une box ADSL. Free propose aux abonnés Crystal une Freebox Pop équipée du Wi-Fi 7, et leur offre devient automatiquement « Freebox Pop Fidélité ».

Source : e-mails de Free aux abonnés et page « Remplacer votre Freebox » de l'Espace Abonné, non publiés sur le site d'assistance de Free, reproduits en capture par Univers Freebox (25 septembre 2026) et Busyspider (20 mai 2026).

Chaque e-mail ne propose qu'un seul modèle, et ce n'est pas la Freebox Ultra. Vous pouvez lire les deux e-mails en capture d'écran chez Univers Freebox pour la One et chez Busyspider pour la Crystal. Tous les abonnés Freebox One ont reçu l'e-mail, a confirmé Free à Univers Freebox.

Tarif, engagement, options : ce que Free garantit par écrit

Free ne justifie le remplacement que par une phrase générale, la même en tête des deux e-mails :

Les deux e-mails promettent ensuite un passage à la nouvelle box « sans changement de tarif, sans frais, et toujours sans engagement ». Sur la capture d'écran du compte d'un abonné One, l'Espace Abonné chiffre ce tarif : « le même tarif de 39,99 €/mois ».

Ce montant est celui de cet abonné, pas un prix commun : chacun garde le tarif qu'il paie aujourd'hui. Les e-mails aux abonnés Crystal ne citent aucun montant.

Vous conservez aussi « vos services actuels et toutes vos options ». Pour la Freebox One, l'abonnement Netflix inclus, en formule Standard avec pub, en fait partie.

Free ne fixe aucune date butoir. L'Espace Abonné prévient tout de même que l'équipement Freebox One « doit être remplacé afin de continuer à bénéficier de vos services ».

Demander la nouvelle box : 3 étapes, de l'Espace Abonné au point relais

Vous faites la demande dans l'Espace Abonné Freebox. L'e-mail porte un bouton « Je demande mes équipements ». Dans l'Espace Abonné, la page « Remplacer votre Freebox » (rubrique Mon abonnement) affiche un bouton « Je remplace ma Freebox ». La démarche tient en 3 étapes :

1. demander gratuitement l'envoi des nouveaux équipements depuis l'Espace Abonné ;
2. emballer l'ancienne Freebox et ses accessoires dans un petit carton ;
3. dès l'arrivée du colis en point relais, y déposer l'ancien matériel en échange des nouveaux équipements, avec le QR code que Chronopost envoie par e-mail.

De retour chez vous, branchez les nouveaux boîtiers. Notre guide de branchement des Freebox Pop et Delta détaille, câble par câble, les étapes pour le Server Pop et le Server Delta, c'est-à-dire la box elle-même.

Rendre l'ancienne box : l'échange se fait au comptoir du point relais

Vous rendez l'ancienne box au moment de retirer le nouveau colis, dans le point relais où il est livré. C'est un échange, colis contre colis, sans démarche séparée. Le matériel fourni avec les Freebox actuelles et les règles de retour sont détaillés sur notre page consacrée aux équipements Freebox et à leur restitution.

Quand vous changez d'offre Freebox et retirez l'équipement en point relais, l'assistance de Free demande la pièce d'identité du titulaire de l'abonnement. Les e-mails de remplacement ne citent que le QR code Chronopost : gardez quand même cette pièce sur vous au comptoir.

Les e-mails ne mentionnent ni délai de retour ni frais en cas de matériel manquant. Rendez donc tout en une fois, au retrait du colis.

Si vous préférez une autre Freebox, ou un autre opérateur

Le remplacement gratuit ne vaut que pour le modèle désigné dans l'e-mail. Pour un autre équipement, il faut passer par un changement d'offre Freebox, avec ses propres conditions.

Abonné Crystal, vous êtes en ADSL : regardez les écarts de débit entre l'ADSL et la fibre chez Free, et vérifiez si votre logement est raccordable à la fibre.

Un changement de box est aussi l'occasion de comparer votre abonnement au reste du marché. Le comparateur télécom de Selectra classe les box internet par prix et par contenu. Voici les offres du moment :

ADSL sans engagement, dès 20,99 € par mois

Boîte Sosh ADSL

Sans engagement 20 Mbit/s 1 Mbit/s WiFi 5

20,99 €/mois

Tarifs vérifiés le 30/09/2026

Souscrire

Voir les détails

1er prix et tarif fixe

RED Box Fibre

Sans engagement 1 Gbit/s 1 Gbit/s WiFi 5

22,99 €/mois

Tarifs vérifiés le 30/09/2026

Souscrire

Voir les détails

Offre 4GFIX Vital

Sans engagement 150 Mbit/s 30 Mbit/s WiFi 6

24,90 €/mois puis 29,90 €/mois après 6 mois

Tarifs vérifiés le 09/08/2026

Souscrire

Voir les détails

Si la Delta ou la Pop vous convient, faites la demande dans l'Espace Abonné : vous gardez le tarif, les options et l'absence d'engagement promis dans l'e-mail.