Votre mobile ne capte pas à la maison ? Vos appels peuvent passer gratuitement par la box

Une fois les Appels Wi-Fi activés, votre téléphone passe et reçoit ses conversations par la connexion internet du logement, même quand la barre de réseau mobile reste désespérément vide. Le confort est réel dans les maisons aux murs épais. Le dispositif garde pourtant cinq angles morts que personne ne signale au moment de cocher la case.

Ce que fait vraiment ce réglage

Les Appels Wi-Fi, aussi appelés VoWiFi (pour voice over Wi-Fi, la voix transportée par le Wi-Fi), font passer votre conversation par la connexion internet du logement au lieu de l'antenne mobile. Votre numéro ne change pas et votre correspondant ne voit aucune différence.

Un point est souvent mal compris : ce trafic ne touche pas à l'enveloppe de données de votre forfait, il consomme la bande passante de votre box. Le service découle d'une obligation née du « New Deal » mobile annoncé en janvier 2018 par l'Arcep et le gouvernement, et le régulateur précise que son activation est gratuite chez les quatre opérateurs de réseaux mobiles. Gratuité de l'option ne veut pas dire gratuité des appels : l'Arcep écrit que la même tarification s'applique, que l'appel parte du Wi-Fi ou du réseau mobile, et qu'un dépassement de forfait reste facturable. Son fonctionnement complet, et ce qui le distingue d'un appel passé depuis une messagerie, figurent dans notre mode d'emploi du VoWiFi.

Les cinq limites qui font croire que le réglage ne marche pas

L'option reste introuvable. L'aide officielle de Google est nette : si la ligne Appels Wi-Fi ne s'affiche pas dans les paramètres, l'opérateur ne prend pas en charge la fonctionnalité. L'Arcep ajoute que le terminal et l'offre doivent être compatibles.

Le réseau Wi-Fi du moment ne convient pas. Apple le formule sans détour dans sa documentation d'assistance : les Appels Wi-Fi ne sont pas compatibles avec tous les réseaux Wi-Fi. Un point d'accès d'hôtel avec page d'authentification ou un réseau d'entreprise filtré peuvent bloquer la voix sans bloquer le web. Google précise que le téléphone désactive la fonction tant qu'il détecte un problème.

L'appel coupe au seuil de la porte. Le régulateur écrit que la réception des appels bascule automatiquement sur le réseau mobile une fois la zone Wi-Fi quittée, mais il ajoute entre parenthèses « sous réserve de couverture mobile ». Dans une maison en zone blanche ou en couverture dégradée, rien ne prend le relais : la conversation s'arrête au jardin.

Une coupure de courant emporte tout. La box s'éteint, le Wi-Fi disparaît, les Appels Wi-Fi avec lui, au moment précis où vous auriez besoin d'appeler. Le réseau mobile, lui, tient un temps grâce aux batteries des antennes, comme l'explique notre article sur le réseau mobile pendant une panne d'électricité.

À l'étranger, la facture reste celle de l'itinérance. C'est la limite la plus coûteuse. Selon l'Arcep, les appels passés via la voix sur Wi-Fi depuis l'étranger sont facturés comme tout appel en itinérance, c'est-à-dire selon les conditions d'itinérance de votre forfait, qui se durcissent nettement hors Union européenne. Le régulateur conseille de désactiver l'option avant un départ, un réflexe à ajouter à ceux que nous listons pour le mode avion en voyage.

Synthèse Selectra, d'après les documentations officielles Apple et Google et la fiche pratique de l'Arcep.

Appels d'urgence : l'adresse à vérifier dans vos réglages

C'est le champ que tout le monde valide sans regarder. Apple indique qu'à l'activation des Appels Wi-Fi, vous devrez peut-être saisir ou confirmer votre adresse pour les services d'urgence. Après un déménagement, elle peut rester celle du logement précédent pendant des années.

La règle de priorité est rassurante : selon le constructeur, les appels d'urgence empruntent le réseau de téléphonie mobile lorsqu'il est disponible, et n'utilisent les Appels Wi-Fi qu'en son absence. Apple ajoute que la position de l'appareil peut être transmise pour faciliter l'arrivée des secours, que le service de localisation soit activé ou non.

Deux gestes suffisent : rouvrir ce réglage après chaque déménagement, et connaître les autres voies d'accès aux secours, détaillées dans notre article sur l'appel au 112 sans réseau ni carte SIM.

Activer ou réactiver proprement, sur iPhone et sur Android

Sur iPhone, Apple décrit la marche à suivre : ouvrez Réglages, touchez Données cellulaires, sélectionnez la ligne concernée si votre téléphone accepte plusieurs cartes SIM, puis touchez Appels Wi-Fi et activez la fonctionnalité. Quand le centre de contrôle est affiché, la mention « Wi-Fi » apparaît dans la barre d'état si le service est disponible.

Sur Android, Google indique Paramètres, puis Réseau et Internet, Cartes SIM, la carte SIM de l'opérateur, enfin Appels Wi-Fi. Les libellés varient d'un constructeur à l'autre. La mention « Appel Internet » ou « Appels Wi-Fi » s'affiche ensuite sur l'écran de notification.

Si rien ne fonctionne malgré un logiciel à jour, Apple invite à contacter d'abord l'opérateur, puis à redémarrer l'iPhone, à se connecter à un autre réseau Wi-Fi, à désactiver et réactiver l'option, enfin à réinitialiser les réglages réseau, en patientant deux minutes entre chaque étape. Quand l'option reste absente, le problème vient de l'offre : il devient utile de comparer ce que proposent les opérateurs pour une ligne utilisée dans un logement mal couvert.

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Quand le Wi-Fi ne suffit pas, les recours

Première piste, la position de la box : un boîtier enfermé dans un placard dégrade le Wi-Fi de toute la maison, donc la qualité des appels. Nos conseils de placement de la box corrigent souvent le problème sans rien acheter.

Deuxième piste, le boîtier femtocell, une mini-antenne mobile posée chez vous et raccordée à votre connexion fixe. L'Arcep, qui recense les solutions de couverture à l'intérieur des bâtiments, indique que Free Mobile propose sur demande une offre de ce type, intégrée à une offre fixe.

Si c'est la connexion fixe qui fait défaut, une box 4G ou 5G peut prendre le relais, à condition que le signal mobile extérieur soit exploitable. Et quand la couverture promise ne correspond pas au terrain, le signalement auprès de l'Arcep reste le levier le plus efficace.