Butagaz est un fournisseur historique de gaz en citerne et en bouteille. Ses offres sont innovantes et ses tarifs plutôt compétitifs. Mais que vaut le service client et les services apportés au client pendant toute la durée du contrat ?

Quels sont les avis positifs sur Butagaz pour le gaz en citerne ?

Une offre avec une mensualité fixe comprenant tous les frais du contrat ;
Possibilité d'opter pour le biopropane (gaz renouvelable) ;
Service Butagaz Assistance (avec Homeserve) inclus ;
Une offre à la carte avec un prix du propane très compétitif ;
Consommation de gaz 100% compensée carbone ;
Délais de livraison rapides, notamment en cas de panne (24h maximum).

Une offre avec mensualité fixe

Butagaz est l'un des fournisseurs nationaux de gaz en citerne en France. Il propose les tarifs parmi les moins chers avec Antargaz. Son offre phare est le pack écoConfortique qui lui a valu une récompense pour son innovation sur le marché.

En effet, il s'agit de la seule offre de gaz en citerne dans laquelle le client paye tous les frais sous forme de mensualité fixe (installation, entretien et maintenance de la cuve, frais de livraison, consommations, etc.). De plus, le client ne paie rien de plus si sa consommation est supérieure à celle estimée (tant que cela ne dépasse 10%). Et Butagaz applique même une réduction l'année suivante si la consommation du client est inférieure d'au moins 10% à ce qui avait estimé (et cela pour toutes les offres).

Pouvoir profiter du biopropane

Depuis 2020, Butagaz propose aussi du biopropane. C'est le 2ème fournisseur à le faire sur le marché du gaz en citerne. Cette option permet au client de soutenir la filière biopropane (un gaz bien plus écologique à la production que le propane classique) en France et est payante pour le client. Mais il faut savoir que toutes les offres Butagaz comprennent quoiqu'il arrive la compensation des émissions de CO² par Butagaz.

Service Butagaz assistance inclus

Dans tous les contrats de Butagaz, le client profite gratuitement d'une assistance en partenariat avec Homeserve. Celle-ci couvre le dépannage sur la chaudière, le chauffe-eau et le thermostat d'ambiance. Disponible 24h/24 et 7j/7, la prise en charge a un plafond de 250€ TTC. Il s'agit donc d'un réel avantage pour les clients qui n'ont pas besoin de souscrire une assitance dépannage en plus.

L'offre Optimo : un prix très attractif

Alors qu'une crise secoue le marché de l'énergie, Butagaz a récemment lancé une nouvelle offre de gaz en citerne : Optimo. Le prix de la tonne est très compétitif (1399€ TTC) en comparaison avec les tarifs pratiqués par la concurrence. Celle-ci ne convient toutefois pas à tout le monde : longue durée d'engagement, paiement comptant ou échelonné, etc.

Délais de livraisons rapides

Butagaz s'engage à assurer des courts délais de livraisons pour le gaz. En effet, le propanier intervient sous 24 h maximum lorsque le niveau de la jauge est inférieur à 5%. Par ailleurs, le client est prévenu 2 jours à l'avance du passage du livreur. Et, si le client est équipé d'une jauge connectée, les livraisons sont programmées en fonction du rythme de consommation.

Tres satisfait services et commandes efficaces dates respectées.
Site Butagaz - 2017

Quels sont les avis négatifs sur Butagaz pour le propane ?

Pas d'offre avec un prix fixe inclus ;
Tarifs pas toujours les plus compétitifs du marché ;
Des clients se plaignent d'augmentations de prix au fil du contrat ;
Pas de remise sur le prix pour l'offre Solo (avec achat de citerne) ;
Prix plus élevé avec le biopropane ;
Frais de dossier facturés à la souscription ;
Frais d'entretien et services plutôt élevés (citerne et jauge connectée).

Aucune offre incluant un prix fixe

Malgré que Butagaz propose plusieurs offres aux particuliers, aucune n'inclut un prix du propane bloqué. Le consommateur peut donc subir des augmentations de prix au cours de son contrat, même si celle-ci peut être encadrée à +5% ou -5% avec l'offre Optimo par exemple. Avec la crise actuelle sur le marché de l'énergie, la possibilité de fixer son prix est un véritable atout, surtout si l'on n'est pas obligés de payer une option supplémentaire.

Tarifs pas toujours les moins chers

Face à ses concurrents (Antargaz, Primagaz et Vitogaz au niveau national), Butagaz est rarement le moins cher. Il occupe généralement la 2ème ou la 3ème place. Et l'offre Optimo qu'il a lancé récemment peut être contraignante pour le client : paiement comptant ou échelonné, livraison à la demande uniquement et contrat sur 5 ans.

depuis que j'ai le chauffage central, j'ai choisi le gaz en citerne de butagaz, livraison rapide et actualisation de la jauge par internet parfait. Prix par contre élevé.
Site Butagaz - 2017

Augmentations fréquentes selon les clients

Les clients de Butagaz se plaignent souvent de hausses de tarifs au cours de leur contrat. Même s'il s'agit d'un problème récurrent chez tous les fournisseurs de gaz en citerne, ce phénomène est peut-être plus présent chez Butagaz puisqu'il n'existe pas d'offre avec un prix fixe inclus dès le départ (comme chez Antargaz et Primagaz par exemple). Et si certaines offres permettent de limiter les évolutions (à + ou - 5% par exemple), ce n'est pas le cas des autres. Ainsi, Butagaz peut augmenter ses prix comme il le souhaite.

Bon à savoir Un client est en droit de refuser une augmentation du barème tarifaire dans les 3 mois suivants l'annonce du changement par le fournisseur. Le client peut alors résilier son contrat sans avoir à payer d'indemnités de résiliation anticipée (dans le cas où le contrat ne serait pas arrivé à échéance).

Le seul reproche que je fais depuis des années;TROP CHER!
Avis de 2021 - Site de Butagaz

Pourquoi le prix de la tonne pour le client particulier reste très élevé, il n'a quepeu suivi les baisses du cours du pétrole.
Avis de 2021 - Site de Butagaz

Pas de remise sur le prix pour l'offre Solo (avec achat de citerne)

L'offre Solo de Butagaz est destinée aux particuliers qui souhaitent devenir propriétaire d'une nouvelle citerne, ou qui le sont déjà. Cette méthode permet d'économiser sur le long terme et de pouvoir mieux négocier les prix du gaz propane (puisque le fournisseur n'engage plus autant de frais pour la mise en place de la cuve). Toutefois, Butagaz propose les mêmes tarifs qu'avec son offre Idéo, destinée à la location de la cuve.

Or chez d'autres fournisseurs comme Primagaz, le prix est nettement moins élevé pour les clients ayant acheté le réservoir. Il est donc regrettable de ne pas avoir de geste commercial de la part de Butagaz, même si une négociation est possible avant la souscription.

Prix plus élevé pour le biopropane

Butagaz est engagé pour l'environnement puisqu'il propose des offres compensées carbone et même du biopropane. Malheureusement, la version biopropane est bien plus coûteuse puisque le prix à la tonne est plus élevé qu'avec du propane classique. Alors que chez Primagaz, autre propanier proposant du biopropane, les tarifs restent compétitifs pour les offres avec 20% de biopropane par exemple.

Facturation de frais de dossier

Un autre inconvénient des offres de gaz en citerne de Butagaz est qu'elles s'accompagnent de frais de dossier, à hauteur de 91,86 €, sauf pour l'offre écoConfortique. Il s'agit donc d'un coût supplémentaire à prendre en compte avant la souscription chez ce fournisseur.

Coûts d'entretien et des services plutôt élevés

Enfin, le barème de Butagaz concernant les services d'entretien, de maintenance ou d'installation sont relativement élevés par rapport à ses concurrents. Pour l'installation d'une jaune connectée par exemple, il faudra prévoir 244,40€ pour la pose, 60€ par an pour la transmission, puis 122,20€ pour son retrait.

L’avis sur les bouteilles de gaz Butagaz

NOTRE AVIS SUR LES BOUTEILLES BUTAGAZ

Butagaz propose de nombreuses bouteilles de gaz pour tous les besoins. Certaines sont innovantes (plus légère, fenêtres transparentes, etc.) et associées aux services de Butagaz, cela facilite le quotidien des consommateurs. Par exemple, Butagaz a mis en place un système d'alerte pour savoir quand sa bouteille est vide et qu'il faut la remplacer. Butagaz 24/24 est aussi idéal pour retirer sa bouteille de gaz partout et à tout moment. Le seul point négatif est le prix qui est souvent bien au-dessus des bouteilles concurrentes.

Note globale sur 5 : ⭐️⭐️⭐️⭐️

Butagaz est d'abord connu pour ses bouteilles de gaz dont Le Cube qui aujourd'hui encore est un incontournable du marché. Il a toujours été l'un des fournisseurs les plus innovants sur ce secteur. Le Cube est la bouteille de gaz la plus légère du marché, Viseo permet de visualiser le gaz restant et son service Butagaz 24/24 permet de commander ses bouteilles par internet et d'aller les chercher quand on le souhaite dans un distributeur proche de chez soi.

De manière générale, les avis sur les bouteilles Butagaz sont très positifs en ce qui concernent leur ergonomie et la facilité de s'en procurer. Toutefois, beaucoup d'avis sont négatifs au sujet des prix qui sont souvent bien plus élevés que la concurrence (notamment au niveau du prix de la consignation). Mais Butagaz met en place très souvent des promotions tarifaires pour faire économiser de l'argent à ses clients (si toutefois le remboursement est accordé).

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