Enedis à mes côtés : pannes, coupures et suivi conso

L'application d'Enedis était Enedis à mes côtés a été supprimée durant l'été 2023 par le gestionnaire de distribution de l'électricité. Comme substitut de cette application, les consommateurs peuvent suivre leur consommation grâce à l'outil Suivi Conso de Selectra. L'application d'Enedis permettait d'identifier la nature d'une panne, de fournir à l'utilisateur le numéro de téléphone à contacter mais aussi de suivre sa consommation, transmettre ses relevés de compteur ou encore contacter Enedis pour un raccordement.

Enedis à mes côtés : un outil utile pour réduire sa consommation suite aux recommandations du gouvernement

Les ménages français disposant d'un compteur Linky pouvaient avoir intérêt à télécharger et à utiliser l'application Enedis en réponse aux recommandations du gouvernement. En effet, ce dernier avait récemment appelé les Français à réduire leur consommation d'électricité dans la perspective d'une coupure de l'approvisionnement en gaz russe à l'automne.

L'application permettait de consulter sa consommation électrique par jour, au jour le jour et de l'analyser en la comparant à celle d'un foyer équivalent. En plus, en vue des éventuelles coupures mentionnées par le gouvernement, Enedis à mes côtés aidait à s'informer sur les coupures d’électricité qui avaient lieu sur le réseau. Ce suivi se faisait en direct, et les consommateurs étaient tenus informés de la nature de l’intervention et de sa durée.

Il était également possible de suivre la consommation de son compteur Linky directement sur son espace client Enedis via l'onglet Linky et Moi.

À quoi servait l’application Enedis à mes côtés ?

L'application mobile Enedis à mes côtés avait été lancée en 2015. Elle offrait quasiment les mêmes fonctionnalités que l'espace client Enedis disponible sur PC, mais permettait d'appeler Enedis directement ou d'utiliser la géolocalisation pour détecter des pannes sur le réseau.

Tous les consommateurs d'électricité pouvaient utiliser l'appli Enedis à mes côtés, peu importe leur fournisseur d'énergie. Elle s'adaptait aussi au type de compteur électrique installé dans le foyer et n'était donc pas réservée aux détenteurs du compteur Linky.

Dépanner soi-même son installation électrique avec l'application Enedis

L'une des premières fonctionnalités d'Enedis à mes côtés était la possibilité d'obtenir une assistance en cas de panne d'électricité chez soi. Il pouvait s'agir notamment d'une coupure de courant.

Le premier réflexe lorsqu'une coupure intervenait sur son installation est de vérifier que le disjoncteur était bien en position "ON". Si ce n'était pas le cas, il faut le replacer. L'électricité devrait alors revenir. Des coupures fréquentes de ce genre indiquent généralement que la puissance du compteur est insuffisante pour faire marcher autant d'appareils en même temps. Il est possible d'en changer en appelant son fournisseur d'électricité.

Si l'alimentation ne revenait pas malgré tout, la coupure pouvait être localisée (propre au logement) ou générale (dans tout le quartier ou la commune). C'est là que l'application Enedis à mes côtés était utile :

1. Ouvrir l'appli Enedis à mes côtés ;
2. Autoriser l'accès à la position du smartphone ou rentrer son adresse dans la barre de recherche ;
3. Si un incident est en cours, un bandeau rouge apparait "INFORMATION COUPURE : Coupures signalées dans votre secteur". Il suffit de cliquer dessus pour avoir accès à une carte qui référençait les coupures générales autour de soi et l'heure à laquelle la réalimentation était prévue ;
4. Si aucun bandeau de ce genre n'apparait, il faut scroller vers le bas et cliquer sur "Panne d'électricité" puis sur "Je commence" pour démarrer le diagnostic de panne.

L'appli Enedis à mes côtés demandait d'abord quel était le type de compteur électrique installé dans le logement et où il se situait (à l'intérieur ou à l'extérieur). Une série de questions se serait ensuite enchaînée pour tenter de solutionner le problème.

Contacter le service dépannage d’Enedis avec l'application

Si la panne n'était pas résolue après les instructions, Enedis à mes côtés indiquait que "l'intervention d'un électricien semblait nécessaire" et communiquait le numéro du service dépannage d'Enedis.

Il s'agit du 09 72 67 50 XX dont XX correspond au numéro du département du logement. Exemple : 09 72 67 50 35 pour l'Ille-et-Vilaine (35).

Transmettre ses index de consommation avec l'application Enedis

Les techniciens d'Enedis effectuent en moyenne deux relevés de compteurs par an pour transmettre au fournisseur l'index de consommation et établir les factures de régularisation. Dans le cas de Linky, ces relevés sont faits à distance.

Pour ceux qui n'avaient pas encore le compteur Linky, il faut donc être présent le jour du passage du technicien Enedis. Si pour une raison ou une autre, on se trouve absent ce jour-là, il faut transmettre au plus vite son relevé pour ne pas être pénalisé.

L'appli Enedis à mes côtés permettait de le faire en ligne. Pour ce faire, il aurait suffi de cliquer sur "Pas de Linky ? Effectuer mon relevé" depuis l'écran d'accueil. L'application renvoyait vers le site d'Enedis où le client devait renseigner son numéro PDL et son index avant de valider.

Suivre sa consommation d’électricité avec l'application Enedis

Comme l'espace client Enedis, l'appli Enedis à mes côtés permettait de suivre sa consommation d'électricité. Pour accéder à ces données, il fallait nécessairement disposer du compteur Linky qui était le seul à transmettre les données de consommation jour par jour.

Ensuite, il fallait disposer d'un compte Enedis ou en créer un nouveau à l'aide d'une adresse e-mail. Si le client ne disposait pas d'un compte Enedis, il devait aussi ajouter un compteur à son profil pour accéder aux données de consommation.

L'appli Enedis à mes côtés permettait de visualiser sa consommation électrique par jour, semaine ou mois et de la comparer aux autres foyers similaires. Il était aussi possible de suivre des défis pour faire participer tous les occupants à la réduction de la consommation.

Enfin, l'onglet "Mieux consommer" permettait d'obtenir des conseils et astuces de la part de l'ADEME pour réduire sa consommation électrique.

Suivre les coupures sur le réseau avec l'application Enedis

L'application Enedis à mes côtés permettait de suivre en temps réel les coupures sur le réseau électrique. Pour cela, il fallait activer la géolocalisation de son smartphone.

Si une coupure se produisait dans le secteur, l'application envoyait une notification pour en informer l'utilisateur. Il était alors possible de consulter une carte interactive qui indiquait les zones affectées et l'heure estimée de rétablissement du courant.

Contacter Enedis pour des démarches diverses l'application Enedis

En plus du diagnostic de panne et de la transmission des index de consommation, l'application Enedis à mes côtés permettait de contacter Enedis pour diverses démarches. Parmi les principales, on pouvait citer :

• Demander un raccordement électrique ou de gaz naturel ;
• Obtenir des informations sur le certificat de conformité du compteur électrique ;
• Connaître la liste des coupures prévues dans le secteur ;
• Consulter la FAQ d'Enedis pour obtenir des informations sur les démarches avec Enedis, sur son compteur, sur le réseau, etc.

Pour effectuer ces démarches, il fallait choisir le service souhaité dans l'application, puis suivre les instructions qui s'affichaient.

Paramétrer des alertes de consommation l'application Enedis

Enfin, l'application Enedis à mes côtés permettait de paramétrer des alertes de consommation. Le client pouvait choisir un seuil de consommation à partir duquel il souhaitait être alerté en cas de dépassement. À chaque connexion, si la consommation approchait ou dépassait ce seuil, l'application envoyait une notification à l'utilisateur pour l'informer.

Cette fonctionnalité était utile pour ceux qui souhaitaient faire des économies en réduisant leur consommation d'électricité et ainsi avoir un suivi précis de leur consommation.

Comment télécharger l’appli Enedis à mes côtés ?

L'application Enedis à mes côtés n'existe plus, mais il est possible de suivre sa consommation avec l'application Suivi Conso de Selectra.

Peut-on utiliser Enedis à mes côtés sur tablette ?L'appli Enedis à mes côtés n'était pas optimisée pour une utilisation sur tablette. Il fallait donc se rendre sur le site d'Enedis pour accéder à son compte et ses données.

Quels sont les avis sur l’appli Enedis à mes côtés ?

Il aurait pu être utile de consulter les avis des utilisateurs sur l'application Enedis à mes côtés avant de la télécharger. Sur l'App Store, Enedis à mes côtés était notée 3,1 / 5 sur 3900 notes (en mai 2020). Sur le Play Store, elle aurait obtenu une note moyenne de 2,6 / 5 avec 14 468 avis déposés au total.

Parmi les avis positifs sur l'appli Enedis à mes côtés, on peut relever notamment :

• Le suivi de consommation et de production d'électricité était très utile grâce à Linky ;
• La possibilité d'être mis au courant des pannes générales aurait permis d'identifier si la coupure venait du logement ou non ;
• Une prise en charge rapide par Enedis en cas de besoin de dépannage à domicile.

J'arrive à avoir ma conso sans problème. Je me connecte avec mon empreinte, nickel. Par contre, si je veux connaître ma production (j'ai des photovoltaïques), l'appli plante immédiatement, c'est vraiment dommage ! Màj de mon commentaire : l'application a été mise à jour et mon problème de compteur de production a disparu. Des données sont toujours manquantes sur certains jours de production et de consommation mais ça n'est pas lié à l'application.

Parfait en cas de panne de courant, l’application indique les lieux, les rues concernés. Cela permet de savoir si la cause est interne à son logement ou au contraire si l’incident a lieu sur le réseau externe.

Pour les avis négatifs, voici les principales remarques :

• Pas de notification pour indiquer quand une coupure est rétablie ou que son statut évolue ;
• Une nécessité de se reconnecter à son compte à chaque fois pour suivre ses données ;
• Des bugs conséquents, surtout à l'ouverture de l'application ou à la connexion et un temps d'attente parfois très long ;
• Pas d'alerte en cas de dépassement de seuil de consommation.

Souvent besoin de se reconnecter. Souvent en maintenance. Déjà 2 problèmes de récupération des données linky en moins d'un an m'obligeant à contacter de manière indirecte Enedis. Depuis la dernière version, la connexion au compte ne marche pas : Default / Token created..

Bon à savoirEn haut à droite de l'application Enedis à mes côtés se trouvait une icône de lampe. En cliquant dessus, on activait la lampe torche de son téléphone, très utile en cas de coupure de courant si on se retrouvait dans le noir !

Application Enedis à mes côtés ou EDF et Moi ?

Bien que l'application Enedis à mes côtés ait disparu, il est possible de comparer l'ancienne application à l'application EDF et moi.