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Planète Oui ou Enercoop : quel fournisseur vert choisir en 2020 ?

Planète Oui ou Enercoop

Planète Oui et Enercoop sont deux fournisseur d'électricité verte. Les deux sont arrivés premiers ex-aequo au classement du meilleur fournisseur vert de Greenpeace. Tandis que le premier propose des offres plus variées à ses clients et que le deuxième est une coopérative et un militant, il peut s’avérer difficile de choisir son fournisseur vert en 2020. Alors, les experts de Selectra comparent ces deux fournisseurs pour savoir quel est celui qui s'adapte au mieux aux besoins des foyers.


⚖️ Qui choisir entre Planète Oui ou Enercoop ?

Planète Oui est le fournisseur idéal pour les foyers qui veulent faire un geste pour la planète tout en faisant des économies. Ce fournisseur a réussi à allier le vert aux économies et tout en ayant un service client de qualité, ce qui est très rassurant pour les clients.

Pour des clients qui souhaitent être engagés avec le fournisseur le plus éthique du marché, Enercoop est la solution. Ce fournisseur qui est une coopérative et qui est militant permet également à ses client de devenir sociétaire pour prendre part aux décisions. Pour se faire il faut avoir une part à hauteur de 100 € de la société.

Cependant, pour être aussi engagé, il faut être prêt a payer un peu plus pour son électricité car ce fournisseur est environ 20% plus cher que le tarif réglementé d'EDF.

Comparaison de offres Enercoop et Planète Oui
Logo Planète Oui
Planète Oui
Critères logo Enercoop
Enercoop
1er fournisseur ex-aequo vert selon Greenpeace
Garanties d’origine
Contrats directs auprès des producteurs
🍃
Le plus vert
1er fournisseur ex-aequo vert selon Greenpeace
Rémunération juste des producteurs
Contrats directs auprès des producteurs
11 coopératives régionales
20% moins cher que les tarifs réglementés
Souscription gratuite, sans engagement
💰
Le moins cher
17% plus cher que les tarifs réglementés
(abonnement par an et prix du kWh)
36 € TTC pour la souscription, sans engagement
Facile à contacter
Bonne réactivité
6 canaux de contact
Présence sur les forums
☎️
Le service client
Temps de réponse dans la norme
4 canaux de contact
Prélèvement automatique
Chèque
Virement bancaire
Envoi d'espèces
💵
Les modes de paiement
Prélèvement automatique
Virement
Chèque
Mandat compte
Chèque énergie
43% des clients recommandent ce fournisseur sur Selectra (104 votes) 💬
L’avis des clients
53% des clients recommandent ce fournisseur sur Selectra (90 votes)
09 87 67 55 21
Rappel gratuit
Infos/ souscription 09 70 68 07 65
Contacts

🍃 Lequel de Planète oui ou Enercoop est le plus vert ?

électricité verte

Selon le classement de Greenpeace, les deux fournisseurs sont très engagés pour l'environnement et sont de ce fait arrivés 1ers ex-aequo dans le classement. Les deux fournisseurs s’engagent à injecter dans le réseau électrique les quantités d’électricité d’origine renouvelable correspondantes à la consommation de leurs clients. Ils proposent également tous deux des offres d’autoconsommation.

Au niveau éthique, Enercoop est sur un mode de circuit court, c’est à dire qu’il y a le moins d'intermédiaires possibles entre les producteurs et les fournisseurs. Enercoop a aussi mis en place la rémunération juste des producteurs d’électricité. Ainsi, 26% de ce que payent les client à Enercoop revient aux petits producteurs locaux.

Ces producteurs locaux se trouvent tous en France, dans des localités différentes. Lorsqu’un client souscrit à une offre de Enercoop, il peut choisir le site de production qu’il souhaite et ainsi soutenir le développement des énergies renouvelables dans cette localité là.

91% de l’électricité d’Enercoop provient de sources hydrauliques et le 9 % restant de sources éoliennes, solaires et de biomasse.

Le fournisseur Planète Oui, est également engagé, mais moins que Enercoop. L'électricité de Planète Oui vient de sources renouvelables hydrauliques, solaires, de la biomasse et éoliennes. Tous les producteurs partenaires de Planète Oui se trouvent en France.

Afin de tracer l’origine de son électricité, Planète Oui assure la provenance de son énergie avec le système de garanties d’origine et de contrats directs avec leurs partenaires.

Planète Oui est également producteur d’énergie puisque 20% de ses investissement sont dédiés à cela.

A SAVOIRL’électricité reçue dans les foyers est la même et de même qualité pour tous les ménages. La souscription à une offre plus ou moins verte ne détermine pas la qualité de l’électricité reçue. D’autant plus qu’à l’heure qu’il est, il est impossible de diviser le réseau électrique en deux selon la nature de l’électricité. Les électrons verts se mélange donc aux gris. Cependant, une offre verte assure au client que l’équivalent de sa consommation va être injecté de façon verte.

💰 Entre Planète Oui ou Enercoop, quel est le moins cher ?

porte monnaie

Entre Planète Oui et Enercoop, la différence de prix est nettement visible. Le premier propose 3 offres dont une est 20% moins chère sur le prix de l'abonnement que les tarifs réglementés alors que le deuxième est 17% plus cher, que ce soit sur le prix du kWh ou sur celui de l’abonnement annuel.

Pour comparer les deux fournisseurs, le meilleur moyen est de voir leur budget annuel pour chacune de leurs offres et ainsi se rendre compte de la diférence des tarifs. Pour se faire, il faut renseigner sa consommation dans le formulaire qui suit (pour l’estimer, on peut utiliser l’outil d'estimation Selectra)

Calculez votre budget annuel avec Planète Oui et Enercoop

Consommation annuelle en kWh

kWh

Option tarifaire*

Veuillez sélectionner votre option tarifaire

Puissance*

Veuillez sélectionner votre puissance de compteur
 

☎️ Le service client est meilleur chez Planète Oui ou Enercoop ?

comparaison service client

Le service client est bien chez les deux fournisseurs. Cependant, il y a plus de façons pour contacter le service client de Planète Oui, ce qui le rend plus accessible. Il y a également plus d’avis sur ce fournisseur, et la plupart des clients parlent d’un bon service de la part des conseillers.

Le service client de Planète Oui

Pour contacter le service client de Planète Oui, il est possible de s’y prendre des façons suivantes :

  • Téléphone 09 74 76 30 19 (appel non-surtaxé) ;
  • Espace client en ligne ;
  • Mail : infos@planete-oui.fr ;
  • Tchat instantané ;
  • Réseaux sociaux (Facebook, Twitter,Instagram).

Il est également possible d’écrire une réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Planète Oui - Service Clients
Parc Euratechnologie
2 rue Hegel
59160 LILLE / LOMME

Il est également possible de souscrire à Planète Oui en appelant le 09 87 67 55 21 ou en demandant un Rappel gratuit

Toutes les différentes façons de contacter le service client de Planète Oui font de lui un fournisseur réactif aux demandes de ses clients comme le montrent les avis qui suivent :

Très satisfaite de l'accueil téléphonique et de l'aide pour finaliser le contrat.
24/08/2020 par BOUCHEREAU-BOISSON SEVERINE B, Avis-vérifiés

Rien à redire : navigation sur le site bien guidée, équipe réactive quand j’ai posé une question. Parfait !
23/08/2020 par Alise L., Avis-vérifiés

Le service client de planète oui est également présent sur les différents forums où ses client émettent leur avis pour être au plus près d’eux et résoudre leurs problèmes. Ils répondent également aux commentaires positifs, ce qui permet de créer des liens entre le fournisseur et ses clients.

Cependant, il n’existe pas d’application pour que les clients accèdent à leur service client ce qui n’est pas toujours pratique.

Le service client Enercoop

Si un client a besoin de contacter le service client Enercoop , voici les différents canaux mis à leur disposition :

Pour une réclamation, il faut l'adresser par mail (reclamation@enercoop.fr) ou par courrier recommandé à l’adresse :

  • Téléphone au : 09 70 68 07 65 (lundi au vendredi - 9h/12h30 et 13h30/18h) ;
  • Mail : service-client.part@enercoop.org ;
  • Tchat instantané depuis l’espace client.
Enercoop,
16/18 quai de la Loire
75019 PARIS

Pour souscrire, il faut appeler le 09 70 68 07 65 Contacts

Le contact téléphonique qui est souvent le plus utilisé est bon chez ce fournisseur, il y a peu de temps d’attente. En ce qui concerne le reste des moyens pour contacter les conseillers Enercoop, le temps de réponse est raisonnable.

💬 Quels sont les avis des clients pour Planète Oui ou Enercoop ?

avis des clients

Pour départager les deux fournisseurs, il est intéressant de lire les avis de leurs clients. Cependant, lors de recherches d’avis, il faut toujours tenir en compte que les client expriment plus facilement leur mécontentement que leur satisfaction.

Les avis positifs de clients

De façon générale, les deux fournisseurs sont bien notés sur les pages d’avis. Sur Trustpilot, Enercoop détient la note de 7.6/10 et Planète Oui de 6.8/10. En ce qui concerne Avis-vérifiés, Planète oui est noté 8.9/10. Cepdendant il existe beaucoup plus d’avis sur Planète oui que sur Enercoop.

Les clients Enercoop sont très satisfaits de l'engagement réellement écologique de ce fournisseur. Pour un foyer qui veut réduire son empreinte carbone, ce fournisseur est le plus engagé et respectueux de la planète.

Très satisfait du service. Les pionniers de l'énergie VRAIMENT verte et en plus société coopérative. Un modèle à promouvoir. Bravo
Benjamin CANO, 6 aout 2020, Trustpilot

La simplicité et l'efficacité ; c'est ce qui résume le mieux cette entreprise. Evidemment je les sais choisis pour leur implication dans la fourniture exclusive d'énergie verte.
Pierrick Mourguet, 13 mai 2019, Trustpilot

La réactivité du service client de Planète Oui est à relever. D’autant plus que les démarches et documents sur leur site sont faciles d’accès. Les offres sont également vertes, ce qui séduit leurs clients.

J'ai récemment changé de fournisseur d'électricité pour Planète OUI et je dois avouer que j'ai été agréablement surprise par la réactivité du service client. Un suivi de cas opéré par un seul agent, des réponses claires, par mail sous 48h.De plus, la navigation sur le site est ergonomique (...).Enfin, les prix pratiqués ne me semblent absolument pas exorbitants (...).Je recommande Planète OUI pour toutes les personnes souhaitant quitter l'énergie nucléaire tout en ayant un service clients de qualité.
Pauline, 17 avril 2020, Trustpilot

La tarification des différentes options est simple et claire. L’activation sur un logement loué se fait très rapidement et sans problème ... et on contribue à l’utilisation des énergies renouvelables
24/08/2020 par BONADONNA Arnaud B., Avis-vérifiés

Les avis négatifs des clients

Les avis qui suivent reflètent un manque de réactivité de la part de Enercoop pour résoudre des problèmes avec les factures. Les clients sont d’autant moins satisfaits que les prix de ce fournisseur sont élevés, les attentes quant au service client sont donc plus hautes.

Remboursement de 250€ environ non fait depuis 2 mois appel et mail de relance resté sans réponse. Cette opérateur reste trop cher pour le service rendu.
Rémi - Trustpilot, le 08/08/2019

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