Wekiwi est noté 1.49/5 sur 776 avis sur la plateforme Selectra. Sur Trustpilot, le fournisseur est noté 2,2/5 pour 446 avis clients. La quasi-totalité des personnes ayant laissé un avis ne sont pas satisfaites de leur expérience chez Wekiwi.
Faut-il tenir compte des avis attribués par les clients de Wekiwi ? Ces deux notes semblent tout à fait cohérentes. Le nombre d'avis clients sur Wekiwi est élevé, et la note reflète donc une expérience relativement représentative (446 avis sur Trustpilot et 776 avis sur Selectra).
Quels sont les avis clients sur Wekiwi ?
Wekiwi plainte : les mauvaises pratiques tarifaires du fournisseur
En 2022, le Médiateur National de l'Énergie a attribué un carton rouge à Wekiwi pour certaines pratiques ne respectant pas les consommateurs. Celui-ci pointe notamment du doigt une politique de prix douteuse, avec des offres dont le prix, indexé sur les prix de marché, n’était pas connu lorsque l’énergie était consommée. Certaines plaintes contre Wekiwi concernent également la modification des contrats en cours, sans en informer les clients de façon loyale et transparente (article L. 224-10 du code de la consommation).
| Critères | Avis et recommandations |
|---|---|
| 💰 Prix des offres | Un forfait en kWh et des remises intéressantes |
| 🔒 Offres à prix bloqués | Les prix HT ne changent pas Sécurité |
| 📉 Offres indexées | Les prix sont susceptibles de changer, à la hausse comme à la baisse Avantageux en cas de baisse du tarif de référence |
| ♻️ Options vertes | Choix entre 3 options Le client peut choisir son engagement écologique Payant |
| 🏷️ Remises | Digitale (0,025 €/kWh) : incite à utiliser le service client online Sur le forfait (0,045 €/kWh) : incite à maîtriser la consommation, permet de faire des économies |
| ☎️ Service client | Rapide et attentif aux requêtes des clients Remboursements jugés lents par les clients |
| 💬 Avis des clients | 1.5 / 5 sur Selectra et 2.1/5 sur Trustpilot |
| 👬 Parrainage Wekiwi | Programme de parrainage permettant au parrain de remporter 30 € par contrat et au filleul de profiter de - 20 € sur sa facture |
Les avis positifs sur Wekiwi sont plus nombreux et concernent en grande partie le système de fonctionnement avec les forfaits. Le suivi de la consommation qui est inclus est également apprécié. De plus, les options vertes plaisent aux clients qui les ont souscrites. Voici un extrait des commentaires positifs laissés par les clients Wekiwi :
Très bon fournisseur, quand on regard le prix c'est correcte. Et les commerciaux explique bien pour une fois.
Bien des avantages à ce fournisseur : honnêteté, prix bas, réduction, 100% online. Il n’y a plus d’hésitation à avoir, surtout quand on voit les prix
Très bon fournisseur , j'ai économisé 40 euros par mois. Très fluide au niveaux de l'application. Je recommande
[...] Les engagements ont été respectés et ma facture était vraiment à la baisse et bien présentée ! La moins cher du marché lorsque j'ai souscrit l'offre ! Ils font de grand effort mais actuellement le prix de l'énergie ne joue pas en leur faveur. J'espère que cette société réussira à revenir correctement sur les marchés car elle mérite largement sa place. Merci à Wekiwi France.
Pour les avis négatifs, ce qui revient le plus souvent est le montant élevé des factures de régularisation, ou encore le retard dans les remboursements :
Wekiwi est un fournisseur d'électricité totalement opaque, aucun moyen de les contacter au téléphone, le chatbot est pourri, les factures sont incompréhensibles et pas du tout conformes au contrat. Surtout ne concluez rien avec eux, si vous les autorisez à prélever sur votre compte, c'est une histoire sans fin... ils se débrouillent pour prélever encore après la résiliation du contrat. Bref, une très belle arnaque.
Oyez, oyez ! Fuyez ! Wekiwi est un "fournisseur italien d'électricité" : c'est surtout la plus grosse arnaque du siècle ! Les contrats ne sont pas respectés, les factures changent d'un jour à l'autre sans aucune justification, vous recevez des mails que gmail place automatiquement dans les spams tant la source en est douteuse et dont les titres sont "attenzione possibile SPAM". Alors s'il vous plaît, ne souscrrivez pas à un abonnement chez eux, par respect pour toutes ces personnes qui se sont fait arnaquées.
Ne jamais souscrire chez eux ce sont des gros menteurs quand ils vous appelent ils vous font souscrire à n'importe quoi et forfait à la noix. Regul de plus de 3000 euros pour même pas 1 an chez eux 😡😡 A FUIRE DE TOUTE URGENCE !!!
A fuir! Déjà 5 mois que j’attend mon remboursement de trop payé !!!!!
Wekiwi plainte : quels sont les points négatifs du fournisseur ?
Le fournisseur Wekiwi est le sujet de diverses plaintes, notamment du côté du Médiateur National de l'Énergie. Celui-ci a reproché au fournisseur son manque de clarté sur certaines offres, notamment concernant les risques liés à des prix indexés sur le prix du marché de gros en pleine crise de l'énergie. Les consommateurs se plaignent quant à eux du fait que certaines remises ne soient pas appliquées, de remboursement trop tardifs, ou encore d'un démarchage commercial abusif.
Que penser des offres d'énergie Wekiwi ?
NOTRE AVIS SUR LES OFFRES DE WEKIWI
Prix de l'énergie : ⭐⭐⭐
Personnalisation : ⭐⭐⭐⭐
Service client : ⭐⭐
Engagement écologique ⭐⭐
Satisfaction des clients ⭐⭐⭐
Pour un client Wekiwi, le point fort est la possibilité de personnaliser tous les aspects de son contrat, tout en gardant des prix compétitifs.
En effet, le client peut déterminer le montant de son forfait énergétique prépayé, c’est-à-dire le montant de sa facture. Il peut également choisir entre des offres à prix fixes ou alors indexés.
Quelle est la différence entre les prix indexés et fixes ?
Les prix fixes sont dans ce cas déterminés par le fournisseur et ne changent pas pendant toute la durée du contrat. Au contraire, les prix indexés varient et suivent la variation du marché. Pour l'électricité, les variations suivent celles de EPEX Spot SE, et pour le gaz celles du marché du gaz naturel.
En plus de pouvoir définir de montant prépayé de sa consommation, le client peut choisir de rajouter des options pour rendre les offres vertes.
Notons que les prix sont HT et le paiement est mensuel. Ci-dessous, les options des offres Wekiwi :
- Option Énergie Verte : 0,007 € / kWh ;
- Option Adopte un Arbre : 2,90 € / mois ;
- Option Social Plastic : 2,90 € / mois ;
- Modulation forfait été/hiver : 0 €.
Le client peut également choisir la fréquence des prélèvements selon sa préférence (les prix indiqués sont HT):
- Quadrimestriel : 0 € / an ;
- Trimestriel : 3 € / an ;
- Bimestriel : 6 € / an ;
- Mensuel : 12 € / an + 0,002 € / kWh.
Le système de remise Wekiwi est-il avantageux ?
Wekiwi fonctionne avec un système de remises digitales, ou sur forfait. En bref, Wekiwi permet beaucoup d’argent aux "bons clients" d'économiser : ceux qui ne contactent pas le service client téléphonique, qui paient une mensualité correspondant vraiment à leur consommation (pas de risque d’impayés) et qui ne résilient pas !
La remise digitale consiste à renoncer à l’utilisation du service client classique par téléphone pour se tourner vers un service 100 % online. Les clients qui privilégient donc les canaux digitaux (tels que leur espace client, les formulaires de contact et les réseaux sociaux) bénéficient de la remise. Le fournisseur garantit une réponse aux demandes digitales sous 3 jours et cette remise est de 0,025 €/kWh.
Existe-t-il un numéro de téléphone Wekiwi ?
Il existe tout de même un numéro de téléphone pour le service client. Cependant, le client qui en fait l'usage perd sa remise digitale. Ainsi, Wekiwi peut être contacté au : ☎️ 09 70 26 70 50.
Concernant la remise sur le forfait, celle-ci a lieu lorsque le client à une consommation annuelle en kWh inférieure ou égale à celle indiquée sur l’offre choisie. À ce moment, Wekiwi lui rembourse l’énergie non consommée. C’est une façon d’inciter les clients à maîtriser leur consommation et à faire des économies. Cependant, pour bénéficier de cette remise, il faut opter pour le paiement par prélèvement automatique et ne pas résilier auprès de Wekiwi pendant 12 mois. Celle-ci est de 0,045 €/kWh.
Wekiwi est-il le moins cher ?
De nombreux fournisseurs alternatifs sont présents sur le marché de l'énergie et proposent des offres souvent avantageuses par rapport aux Tarifs Réglementés. Wekiwi figure-t-il parmi les moins chers ?
| Fournisseurs d'électricité | Nom de l'offre | Budget annuel - TTC | Économies sur le Tarif Réglementé d'électricité | Prix de l'abonnement TTC | Prix du kWh TTC |
|---|---|---|---|---|---|
|
OFFRE ULTRA ECO
⚖ Des prix indexés ! |
Budget annuel estimé
1344 € |
Vous gagnez
316 € |
149.88 € | 0.1991 € |
|
PRUDENCE
🌿 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! |
Budget annuel estimé
1346 € |
Vous gagnez
315 € |
150.39 € | 0.1992 € |
05 49 60 54 58
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
🌿 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! |
Budget annuel estimé
1377 € |
Vous gagnez
284 € |
165.58 € | 0.2018 € |
|
ONLINE & GREEN
🌿 Offre verte ! ⚖ Des prix indexés ! |
Budget annuel estimé
1377 € |
Vous gagnez
284 € |
152.54 € | 0.2041 € |
|
OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
🔐 Des prix bloqués ! |
Budget annuel estimé
1377 € |
Vous gagnez
284 € |
152.54 € | 0.2041 € |
3404
|
ZEN FIXE
🔐 Des prix bloqués ! |
Budget annuel estimé
1384 € |
Vous gagnez
277 € |
151.2 € | 0.2054 € |
|
ELECTRICITÉ 100% VERTE VARIABLE
🌿 Offre verte ! |
Budget annuel estimé
1390 € |
Vous gagnez
271 € |
197.99 € | 0.1986 € |
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OFFRE VERTE FLASH
|
Budget annuel estimé
1402 € |
Vous gagnez
259 € |
164.57 € | 0.2063 € |
Souscrire en ligne |
HAPP-E ÉLECTRICITÉ FIXE
🔐 Des prix bloqués ! |
Budget annuel estimé
1404 € |
Vous gagnez
257 € |
152.54 € | 0.2086 € |
|
ELEC RÉFÉRENCE
🌿 Offre verte ! |
Budget annuel estimé
1428 € |
Vous gagnez
233 € |
141.91 € | 0.2144 € |
*Tarifs € TTC à jour du 25/04/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 6000 kWh en option base (6 kVA)
En ce qui concerne le gaz, il est de nouveau intéressant de comparer le prix du kWh avec celui du Prix Repère de la CRE, pour se faire une idée de l'attractivité du fournisseur Wekiwi.
| Fournisseurs de gaz | Nom de l'offre | Budget annuel - TTC | Économies sur le Prix Repère Gaz | Prix de l'abonnement TTC | Prix du kWh TTC |
|---|---|---|---|---|---|
|
3404
|
AVANTAGE GAZ 2 ANS
🔐 Des prix bloqués ! |
Budget annuel estimé
71 € |
Vous gagnez
32 € |
120.96 € | 0.1246 € |
Souscrire en ligne |
GAZ PRIX FIXE 3 ANS
🔐 Des prix bloqués ! |
Budget annuel estimé
102 € |
Vous gagnez
1 € |
102.46 € | 0.12 € |
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OFFRE VERTE FIXE GAZ
🌿 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! |
Budget annuel estimé
103 € |
Identique au tarif de référence Prix Repère CRE | 102.94 € | 0.1351 € |
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OHM CLASSIQUE GAZ
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Budget annuel estimé
103 € |
Identique au tarif de référence Prix Repère CRE | 102.96 € | 0.151 € |
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BIOGAZ CLASSIC
🌿 Offre verte ! ⚖ Des prix indexés ! |
Budget annuel estimé
103 € |
Identique au tarif de référence Prix Repère CRE | 102.94 € | 0.1092 € |
|
PRIX REPÈRE MOYEN DE VENTE DE GAZ NATUREL
|
Budget annuel estimé
103 € |
Tarif de référence | 102.96 € | 0.1091 € |
05 56 79 41 41
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GAZ RÉF
⚖ Des prix indexés ! |
Budget annuel estimé
103 € |
Identique au tarif de référence Prix Repère CRE | 102.6 € | 0.1088 € |
09 70 26 70 50
|
OFFRE WEKIWI GAZ PRIX FIXE
🔐 Des prix bloqués ! |
Budget annuel estimé
104 € |
Votre surcoût est de
2 € |
104.46 € | 0.1585 € |
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GAZ ADAPT 1 AN
⚖ Des prix indexés ! |
Budget annuel estimé
107 € |
Votre surcoût est de
4 € |
107.35 € | 0.1197 € |
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05 49 60 54 58
|
GAZ ZEN 1 AN
🔐 Des prix bloqués ! |
Budget annuel estimé
107 € |
Votre surcoût est de
4 € |
106.68 € | 0.1364 € |
*Tarifs € TTC à jour du 25/04/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de unique kWh (classe de consommation B2i)
Pour l’électricité, le prix de l’abonnement est le même que celui du Tarif Réglementé d’EDF et le prix du kWh est fixé par Wekiwi en fonction du marché opéré par EPEX Spot SE. Pour le gaz, le prix de l’abonnement est le même que celui du tarif réglementé d’Engie et le prix du kWh HT est défini sur le marché du gaz naturel.
Wekiwi, quels avis sur le service client ?
Le service client Wekiwi est exclusivement en ligne et repose sur la remise digitale si les clients utilisent les formulaires en ligne ou les e-mails pour le contacter. Il est néanmoins possible de le contacter par téléphone, toutefois cette démarche fait perdre au client la remise digitale. L’initiative du 100 % en ligne est donc intéressante, et il reste malgré tout un service téléphonique en cas d’urgence.
Parmi les avis positifs, ce qui revient le plus souvent est le fait que le service client est rapide.
Personne charmante et bonne explication.
Très bon fournisseur, quand on regard le prix c'est correcte. Et les commerciaux expliquent bien pour une fois.
Cependant, il semble que certains clients rencontrent des difficultés pour contacter le service client et obtenir des réponses.
Pas de factures émises et pas de réponses aux sollicitations en ligne.
Fournisseur pas correct du tout j'essai de les joindre impossible , sois disant facture impayé hors que j'ai payer ma facture demandé je me retrouve du jour au lendemain sans savoir pourquoi avec une réduction de puissance énergie ...un petit bout de 2 mois et demi dans mon foyer et la on va me couper l'électricité sans savoir pourquoi ...a fuir vraiment fournisseur a problème qui vous met dans la boue ...fermer se site !!
Comment donner son avis sur Wekiwi ?
Que ce soit suite à une bonne ou mauvaise expérience auprès d’un fournisseur, donner son avis permet aux futurs clients de se faire une idée de la qualité de ce dernier.
Il est possible de le faire avec Selectra en appuyant sur le bouton ci-dessous :
Notons également que les avis sont publiés de façon transparente.
❓ FAQ
Comment souscrire chez Wekiwi ?
La manière la plus simple de souscrire un contrat chez Wekiwi est de se rendre directement sur le site internet du fournisseur. Vous pourrez alors choisir votre forfait énergie, ainsi que vos options.
Comment contacter le service client de Wekiwi ?
Il est possible de contacter le service client de Wekiwi de plusieurs façons :
- Par téléphone au : ☎️ 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 10h à 18h ;
- Par e-mail : [email protected] ;
- Sur les réseaux sociaux : Facebook, LinkedIn, ou encore Twitter.
Pour le contact par voie postale (pour les réclamations, la résiliation et transmission du chèque énergie) , il faut envoyer le courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Wekiwi SAS - Service Client
6 Avenue Franklin D Roosevelt
75008 Paris
Il ne faut pas oublier d’indiquer les informations du client telles que le nom ou le numéro de contrat pour que la demande puisse être prise en compte convenablement.
Comment résilier un contrat Wekiwi ?
Les offres de ce fournisseur, comme pour ses concurrents, sont sans engagement de durée. Ce qui signifie qu’il est possible de résilier son contrat à tout moment et sans frais. Les clients peuvent résilier leur contrat de différentes manières :
- Depuis l’espace client en indiquant la volonté de résilier via le formulaire de demandes ;
- Par e-mail : [email protected] ;
- Par courrier.
Pour une résiliation par courrier, il faut bien penser à faire un courrier recommandé avec accusé de réception et de transmettre les informations client à l’adresse :
Wekiwi SAS - Service Client
6 Avenue Franklin D Roosevelt
75008 Paris
Cependant, notons que si le client résilie son contrat dans les 12 premiers mois de son contrat, il ne bénéficiera pas des remises digitales et forfaitaires.
Dans le cadre d’un changement de fournisseur, c’est le nouveau qui se chargera de résilier automatiquement auprès de l’ancien. Le client n’a donc aucune démarche à effectuer.
Le service est au rendez-vous. Un site Internet perfectible notamment sur l'accès aux données. Des tarifs avantageux, la prestation est bonne.
Voir plus Voir moinsJe suis chez eux depuis maintenant un an. Hormis un oubli de régularisation que j'ai signalé, qui par joie était en ma faveur. (Se qui ne m'arrive jamais avec EDF) J'ai était rembourser dans les jours qui ont suivit. A chaque email une réponse plus que rapide. Souvent le même jour. Je ne peux pour le moment que conseiller wekiwi. A voir pour l'année qui arrive mais jusqu'ici ⭐⭐⭐⭐⭐
Voir plus Voir moinsTrès contente
Voir plus Voir moinsPour l'instant j'ai rien n'as dire tt est o top
Voir plus Voir moinsBonjour, Agréable de recevoir toutes les semaines notre consommation. Merci
Voir plus Voir moinsJe suis content.car je peux connaître m'as consomation .
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