Vattenfall est noté 2.92/5 sur 412 avis sur la plateforme Selectra. Sur Trustpilot, le fournisseur est noté 4,3/5 pour 1726 avis clients. Il reste du chemin à parcourir pour Vattenfall, et son service client. La plupart des internautes témoignant de leur insatisfaction en ligne.
Faut-il tenir compte des avis attribués par les clients de Vattenfall ? Malgré les divergences de ces deux plateformes, ces notes vous permettront de vous faire une idée du service offert. Le nombre d'avis clients sur Vattenfall est élevé, et la note reflète donc une expérience relativement représentative (1726 avis sur Trustpilot et 412 avis sur Selectra).
Avantages
- Un prix HT du kWh indexé au Tarif Réglementé de Vente (TRV) et au Prix Repère du gaz de la CRE
- Offre d'électricité 100% verte
- Une offre de parrainage avantageuse : 20 € pour le filleul et pour le parrain
- Service client joignable par téléphone
- Souscription simple
- Accès à l'espace client
Inconvénients
- Demande de dépôt de garantie
- Quelques bugs sur l'espace client
- Des erreurs de facturation
- Temps d'attente parfois long pour le service client
- Mode de paiement / facturation imposés par défaut
Les avis clients Vattenfall sur les diverses plateformes
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Selectra | 3.1/5 | 442 |
| Trustpilot | 4.2/5 | 2026 |
| iGraal | 4/5 | 93 |
| Poulpeo | 4/5 | 16 |
✔️ Avis positifs sur Vattenfall
Les avis positifs sur Vattenfall :
L'offre Verte Flash de Vattenfall : - 20 % % sur le kWh HT !
L'offre Électricité Verte Flash de Vattenfall propose une réduction de 20 % % sur le kWh HT, par rapport au Tarif Bleu (promotion valable jusqu'au jusqu’au 31/12/2025).
- Un prix du kWh d'électricité HT indexé au Tarif Bleu EDF. L'offre Verte Flash suit donc les évolutions du Tarif Réglementé, à la hausse comme à la baisse. Le contrat Electricité Classique propose quant à lui un prix du kWh au même prix que le TRV ;
- Un engagement notable pour l'environnement avec une offre d'électricité 100% verte, issue de productions d'énergie éolienne, solaire et hydraulique, et certifiée par des Garanties d'Origine ;
- Le service client jugé très réactif et disponible 6j/7 ;
- Une souscription du contrat d'électricité simple, rapide et gratuite en ligne ou par téléphone ;
- L'espace client Vattenfall pour faciliter la gestion des contrats.
Quelle prime avec l'offre de parrainage Vattenfall ?
Le parrain profite de la somme de 20 € et le filleul remporte lui 20 € pour toute nouvelle souscription avec l'offre de parrainage Vattenfall (code parrain CYMIZPLZ).
Avec son électricité verte et moins chère, Vattenfall est globalement apprécié des consommateurs. Cela se reflète dans les avis laissés sur Vattenfall, qui sont majoritairement positifs. Concrètement, Vattenfall a une note de 3.1 / 5 sur le site Selectra. Sur Trustpilot le fournisseur affiche une notation égale à 4.2/5 (sur un total de 3874 votes).
La majorité des consommateurs font remarquer l'engagement du fournisseur pour la transition énergétique à travers son électricité 100% verte, ainsi que la qualité de son service client.
Cliente depuis 2019 Vattenfall n'a rien à envier aux autres fournisseurs. Toujours à l'écoute et fort de proposition avantageuse pour ses clients.
Bonjour, Je suis propriétaire de cabanes dans les arbres, et j'ai souhaité obtenir un Ecolabel Européen, pour cela une énergie verte était nécessaire, et Vattenfall a été a la hauteur de mes attentes.
Activation gérée automatiquement et rapidement avec information régulière du client sur le statut du contrat et la fourniture des documents utiles. Pour le moment, je n’ai aucune critique à formuler sur ce fournisseur que je ne connaissais pas il y a encore 1 mois.
❌ Avis négatifs sur Vattenfall
Les avis négatifs sur Vattenfall :
- Un dépôt de garantie demandé quelques jours suivant la souscription, sans que le consommateur soit au courant, selon différents témoignages ;
- Des problèmes d'utilisation de l'espace client (plusieurs bugs, des fonctionnalités incomplètes, etc.) ;
- Des erreurs de facturation et des factures de régularisation très élevées dues à des mensualités sous-estimées ;
- Un service client parfois long à répondre ;
- Peu de choix dans les modes de paiement au moment de la souscription : les prélèvements automatiques et factures électroniques sont les options par défaut. Il faut appeler le service client Vattenfall pour les modifier.
Sur les plateformes d'avis comme Trustpilot, les avis client critiquent principalement la mise en place d'un dépôt de garantie, qui alourdit la première facture.
Je suis surpris que des clients fidèles depuis 30 mois n’est pas droit à la remise de 5% comme pour les nouveaux clients. Une politique de fidélisation exécrable.
J’ai souscrit en Aout 2022 un contrat chez Vattenfall avec une réduction de 5%. Un Mail m’a avisé en mai 2023 qu’à compter du 17 mai 2023,l’application de la remise de 5% sur le prix de vente du kWh HT serait suspendue.. L echéancier prévoyait une dernière mensualité en juillet et une facture de régularisation vers le 8 août 2023. Mi septembre, toujours rien. J’ai alors changé de fournisseur et enfin reçu une facture de régularisation et une facture de résiliation dans des 15 jours qui ont suivi.
Après quelques mois ils ont annulé abusivement ma clause contractuelles avec 10% de réduction par rapport au TRV, clause qui n'était limitée en temps, en argumentant qu'ellen'était plus légale, tout en continuant a démarcher les nouveaux clients avec une offre similaire a mon offre initiale diminué a 5%. En plus la facturation annuelle est très opaque . SAV inutile . Ne perdez pas le temps avec eux! A quoi bon les contrats si ils annules les clauses le lendemain a leur convenance . demain ils vont faire pareil avec vous. Les avis positifs sont donnés plutôt par des nouveau clients qui n'ont pas encore une vrais expérience avec eux [...]
Client depuis environ 5 ans, j'ai toujours été satisfait de Vattenfall, qui produit une simple facture par an très claire et qui avait jusqu'à présent une hotline accessible et efficace. La crise en Ukraine fait que leurs contrats sont devenus bien moins intéressants. Ce n'est pas vraiment de leur faute mais mon prélèvement mensuel est passé de 38 euros à 78. Je leur reproche par contre de se détériorer sur des points qui sont sous leur propre contrôle. A ce jour j'ai eu juste besoin d'un justificatif de domicile. Or ils viennent de mettre en place une validation à deux niveaux - totalement inutile - pour l'accès au site et je ne reçois pas le code de confirmation. J'essaie donc de les contacter par téléphone, et je constate que l'appel s'est complexifié. Finalement le message me conseille de passer par leur site Internet avant de me raccrocher au nez. Après leur réponse, j'ai essayé les autres méthodes mais je reçois toujours rien [...]
Faut-il souscrire chez Vattenfall ? Avis d'expert
Vattenfall : l'avis de 60 Millions de Consommateurs
D'après les avis laissés sur le forum de 60 Millions de Consommateurs, le fournisseur Vattenfall fait l'objet de contestations. Les clients évoquent des surestimations volontaires de l'échéancier, ou encore des factures de régularisation qui n'arrivent jamais à destination. Qui plus est, le service client du fournisseur serait particulièrement difficile à joindre dans ce genre de situation. D'autres personnes font part de frais non justifiés, concernant la facturation ou des déplacements. Toutefois, il convient de mesurer ces propos, car les personnes mécontentes sont généralement les seules à s'exprimer sur les forums.
 | L'avis de l'expert |
|---|---|
| ⚡ Électricité |
|
| 🔥 Gaz |
|
| 📂 Services inclus |
|
| 📞 Service client |
|
| 🔎 Autres |
|
*TRV : Tarif Réglementé de Vente. Informations à jour au 19 avril 2024.
Avec les avis Vattenfall qui divergent, il peut être difficile de savoir si ce fournisseur correspond bien à ses attentes :
Électricité Vattenfall : faut-il souscrire ?
AVIS SUR LES OFFRES D'ÉLECTRICITÉ DE VATTENFALL
- Note globale : ⭐⭐⭐⭐
- Prix du kWh indexé sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en vigueur ;
- Électricité 100% verte, assurée par le système des Garanties d'Origine.
Le plus grand avantage de Vattenfall est qu'il propose de l'électricité 100% verte à un prix indexé, rendant les énergies renouvelables accessibles à tous.
Jusqu'au 31 décembre 2025, l'offre Électricité Verte Flash inclut une réduction de 20 % sur le prix du kWh HT par rapport au TRV : c'est l'idéal pour réaliser des économies en fin d'année.
Ce contrat affiche donc un prix indexé : le prix du kWh HT suit les évolutions du Tarif Réglementé, à la hausse comme à la baisse. Concrètement, celui-ci est 100% moins cher que le tarif de référence pour une consommation de 6 kVA en option Base. L'abonnement quant à lui est 100% moins cher que le TRV.
Il s'agit d'une offre 100% verte certifiée par les Garanties d'Origine. Ces dernières proviennent directement de la production renouvelable de Vattenfall, sachant qu'un tiers des actifs de production du fournisseur est issu des énergies vertes. Ce système permet de contribuer à la transition énergétique, car les consommateurs participent directement à développer ces productions d'énergies renouvelables via leurs factures.
Voici les différents tarifs Vattenfall pour l'électricité en avril 2024 :
 |
Abonnement (€/an) | Prix en €/kWh - Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 128.28 € | 0.229 € |
| 6 kVA | 164.57 € | 0.229 € |
| 9 kVA | 215.41 € | 0.229 € |
| 12 kVA | 255.11 € | 0.229 € |
| 15 kVA | 292.16 € | 0.229 € |
| 18 kVA | 328.95 € | 0.229 € |
| 24 kVA | 410.38 € | 0.229 € |
| 30 kVA | 479.91 € | 0.229 € |
| 36 kVA | 561.72 € | 0.229 € |
Prix en € TTC de l'offre Exclusive Verte du fournisseur Vattenfall à jour au 19/04/2024
|
Abonnement (€/an) | Prix en €/kWh - Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 128.28 € | 0.2063 € |
| 6 kVA | 164.57 € | 0.2063 € |
| 9 kVA | 215.41 € | 0.2063 € |
| 12 kVA | 255.11 € | 0.2063 € |
| 15 kVA | 292.16 € | 0.2063 € |
| 18 kVA | 328.95 € | 0.2063 € |
| 24 kVA | 410.38 € | 0.2063 € |
| 30 kVA | 479.91 € | 0.2063 € |
| 36 kVA | 561.72 € | 0.2063 € |
Prix en € TTC de l'Offre Verte Flash du fournisseur Vattenfall à jour au 19/04/2024
|
Abonnement (€/an) | Prix en €/kWh - Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 162.21 € | 0.2516 € |
| 6 kVA | 207.23 € | 0.2516 € |
| 9 kVA | 255.8 € | 0.2516 € |
| 12 kVA | 305.37 € | 0.2516 € |
| 15 kVA | 351.41 € | 0.2516 € |
| 18 kVA | 397.19 € | 0.2516 € |
| 24 kVA | 498.87 € | 0.2516 € |
| 30 kVA | 585.11 € | 0.2516 € |
| 36 kVA | 687.31 € | 0.2516 € |
Prix en € TTC de l'offre Electricité Classique du fournisseur Vattenfall à jour au 19/04/2024
Gaz Vattenfall avis
AVIS SUR LES OFFRES DE GAZ DE VATTENFALL
- Note globale : ⭐⭐⭐
- Une offre à prix indexé qui suit les variations du Prix Repère Gaz de la CRE ;
- Gaz naturel (pas de biogaz ou de compensation carbone).
Vattenfall propose à la vente l'offre de gaz naturel Gaz Eco Plus. Celle-ci affiche un prix HT du kWh indexé sur le Prix Repère du gaz, permettant aux clients de maitriser leur échéancier annuel. Le fournisseur commercialise également le contrat Gaz Classique.
Cependant, Vattenfall commercialise uniquement du gaz naturel (pas d'offre de biogaz ni de gaz compensé carbone). Le gaz naturel provient d'énergie fossile, dont l'exploitation est émettrice de gaz à effet de serre et participe donc au réchauffement climatique.
Avis de Greenpeace sur Vattenfall
Vattenfall est un fournisseur d'électricité 100 % verte, c'est-à-dire qu'il fournit de l'électricité issue d'une source renouvelable comme l'éolienne, le solaire ou encore l'hydraulique. Comme toutes les offres vertes sur le marché, Vattenfall utilise le système des Garanties d'Origine, seul moyen aujourd'hui d'assurer la traçabilité de l'énergie, et donc de garantir qu'une part de l'électricité provient bien d'une production renouvelable.
La grande majorité de l'électricité fournie par Vattenfall provient de sa propre production renouvelable. Près de la moitié de ses capacités de production en Europe sont renouvelables. Toutefois, selon Greenpeace dans son classement des fournisseurs verts, Vattenfall est parmi les derniers, car il reste un gros producteur d'énergie issue du charbon, du gaz et du nucléaire. De plus, le fournisseur continue d'investir dans ses centrales nucléaires en Suède.
Le groupe suédois Vattenfall fait partie des plus gros producteurs d'électricité dans le nord de l’Europe. Désormais, près de la moitié de ses capacités en Europe sont renouvelables, essentiellement hydrauliques et éoliennes. En parallèle, Vattenfall reste un gros producteur d’électricité issue du charbon, du gaz et du nucléaire. Sa politique d’investissement n’est pas 100 % renouvelable et Vattenfall réinvestit dans ses centrales nucléaires vétustes en Suède au lieu de prévoir leur démantèlement.
Energie verte : Vattenfall est-il vraiment intéressant ?
De nombreux fournisseurs d'énergie proposent des offres d'électricité 100% verte et de biogaz, avec des remises plus intéressantes :
⚡ Fournisseurs d'électricité verte 🔥 Fournisseurs de biogaz
Que penser du service client ?
Les avis sur Vattenfall sont assez mitigés en ce qui concerne son service client.
Joignable sur plusieurs canaux
L'avantage du service client Vattenfall est qu'il est joignable via plusieurs canaux : par téléphone, en ligne et par courrier. De nombreuses démarches sont aussi facilitées grâce à l'espace client (comme la résiliation de son contrat Vattenfall, les démarches de déménagement avec Vattenfall, le téléchargement des factures, etc.).
À noter que le service client est disponible 6j/7, du lundi au samedi de 9h à 20h.
Souscription facile et rapide
La souscription est jugée rapide et facile. Le changement de fournisseur est simple et gratuit à mettre en place : Vattenfall se charge de toute la démarche, dont la résiliation de l'ancien contrat du client.
Services incomplets et temps long d'attente
Néanmoins, les services proposés sont jugés incomplets. Par exemple, le mode de facturation proposé par Vattenfall est, par défaut, la mensualisation par prélèvement automatique. Pour modifier cette option, il faut appeler le service client par téléphone, alors que cela peut être modifié facilement depuis l'espace client chez la plupart des fournisseurs.
De plus, plusieurs clients se plaignent du temps d'attente parfois long pour joindre un conseiller.
Que dit le rapport du Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie est un organisme chargé d'encadrer les litiges entre les consommateurs et les entreprises de l'énergie. Dans son rapport d'activité 2022, il épingle Vattenfall qui a comptabilisé un taux de 168 litiges sur 100 000 contrats. Selon le Médiateur, Vattenfall a aussi pour faute de ne pas mentionner certaines informations obligatoires dans ses factures d'énergie.
❓ F.A.Q. sur Vattenfall
Pourquoi choisir Vattenfall ?
- Un tarif indexé sur le Tarif Réglementé de Vente ou le Prix Repère de la CRE : pour maitriser son échéancier annuel et ne pas se laisser surprendre par ses factures ;
- Une électricité verte : une offre 100% verte, pour contribuer au développement des énergies renouvelables en France, et donc à la transition énergétique ;
- Un service client réactif : avec des conseillers disponibles sur plusieurs canaux 6j/7 et un service de souscription ayant obtenu une note supérieure à 4 / 5 de la part des consommateurs (source : site Vattenfall).
Comment donner son avis sur Vattenfall ?
Pour donner un avis sur Vattenfall, il est possible de le faire directement sur les pages de réseaux sociaux du fournisseur (Facebook et Twitter notamment). D'ailleurs, les conseillers Vattenfall sont actifs sur ces plateformes et sont en mesure de répondre aux commentaires en cas de réclamations.
Il est aussi possible de laisser son avis sur Vattenfall en cliquant directement sur le lien ci-dessous :
Vattenfall est-il vraiment un fournisseur vert ?
Bilan mitigé pour Vattenfall concernant l'énergie verte :
- Il propose une offre d'électricité 100% verte mais standard : concrètement, il s'engage à réinjecter dans le réseau électrique la même quantité d'énergie verte que celle consommée par le client à l'année. D'autres fournisseurs proposent des offres d'énergie verte premium, où l'électricité est directement achetée à des producteurs français ;
- Il ne propose pas d'offre de biogaz ou d'offre dont la consommation de gaz est compensée carbone. Le gaz naturel, dont l'exploitation produit des gaz à effet de serre (responsables du changement climatique), participe à l'appauvrissement des ressources naturelles.
- Selon le rapport 2019 de Greenpeace, une grande partie de l'électricité fournie par Vattenfall provient de sources d'énergies renouvelables, il demeure un gros producteur de gaz naturel, charbon et investit massivement dans le nucléaire.
Cela dit, avec le prix réduit proposé par Vattenfall, il reste un excellent choix pour profiter d'une offre d'électricité verte tout en faisant des économies.
Comment souscrire chez Vattenfall ?
Pour souscrire chez Vattenfall, il faut appeler le ☎️ 01 86 26 47 81 ou demander à (service gratuit - Selectra).
Vattenfall est-il plus cher que les Tarifs Réglementés en vigueur ?
Comparer les tarifs des fournisseurs permet de réaliser des économies sur ses factures d'énergie. Les tableaux ci-dessous permettent de constater si les offres de Vattenfall sont économiques en avril 2024, en comparaison au Tarif Bleu EDF et au Prix Repère du gaz :
| Fournisseur | Nom de l'offre | Budget annuel | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|
|
OFFRE VERTE FLASH |
Budget estimé 1402 € Vous économisez 259 € par rapport au tarif réglementé |
164.57€ | 0.2063€ |
|
EXCLUSIVE VERTE
🌱 Offre verte 🏷️ Des prix indexés |
Budget estimé 1538 € Vous économisez 122 € par rapport au tarif réglementé |
164.57€ | 0.229€ |
3404
|
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ |
Budget estimé 1661 € Même prix que le tarif réglementé |
151.2€ | 0.2516€ |
|
ELECTRICITÉ CLASSIQUE
🌱 Offre verte 🏷️ Des prix indexés |
Budget estimé 1717 € Votre surcoût est de 56 € par rapport au tarif réglementé |
207.23€ | 0.2516€ |
*Tarifs € TTC mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de 6000 kWh à Lyon en option Base (6kVA).
| Fournisseur de gaz | Nom de l'offre de de gaz | Prix par an TTC | Économies par rapport au prix repère | Prix de l'abonnement TTC | Prix du kWh TTC |
|---|---|---|---|---|---|
 |
PRIX REPÈRE MOYEN DE VENTE DE GAZ NATUREL |
Budget estimé
1121 € |
Votre surcoût est de
1121 € |
0€ | € |
|
|
GAZ ECO PLUS
🔐 Des prix indexés |
Budget estimé
1153 € |
Votre surcoût est de
1153 € |
0€ | € |
|
|
GAZ CLASSIQUE
🔐 Des prix indexés |
Budget estimé
1293 € |
Votre surcoût est de
1293 € |
0€ | € |
Les offres et fournisseurs référencés dans ce tableau le sont à titre gratuit.
Données mises à jour le 19/04/2024.
Tout aurait pu être parfait sauf le tarif proposé mieux chez Total Energies et puis et surtout alors que vous offrez 14 jours de décision se croire investit 8 jours avant J 'ai failli m'accrocher cela je n'ai pas aimé. A vous de voir Slts
Voir plus Voir moinsC'est encore trop tôt pour en parler. Il faut attendre encore un peu. Merci.
Voir plus Voir moinsTout c'est bien passé dans le passage vers ce nouveau fournisseur avec des prix plus compétitifs ''
Voir plus Voir moinsPour le moment les chose sont bien et je suis vraiment content......je vous la noté de 4+ Parceque c'est un bon début pour moi. J'en suis satisfait et merci pour tous.
Voir plus Voir moinsun peu long pourles transactions
Voir plus Voir moinsParfait, pour l'instant
Voir plus Voir moinsVous souscrivez pour faire des économies et payer moins cher mais en fin de compte ils vous font des échéanciers a 140 € par mois par exemple et après calcul de leurs ils compte bien 80 euros de plus et après quand vous les appelez il vous répondent que c'est restimer alors qu'à la première conversation téléphonique il vous font bien l'échéancier a 140 euros par mois pour le gaz ...je trouve sa vraiment effarant et honteux de dire qu'on économise et que c'est du pipo c'est faux quoi ....
Voir plus Voir moinsRéactive et attractif
Voir plus Voir moins
Voir plus Voir moinsJe donnerai mon avis dans un mois, la pour le moment sa me convient parfaitement.
Voir plus Voir moinsJe suis cher alpic pour l électricité sowwee pour le gaz je me rétracte cher vous
Voir plus Voir moinsPrix attractif
Voir plus Voir moins