UEM Metz est noté 2.3/5 sur la plateforme Selectra.info avec 4 votes au total. Sur Google Reviews, le fournisseur d'énergie est noté 2.1/5, sur un ensemble de 317 votes. La majorité des commentaires de UEM pointent des prix élevés et des augmentations imprévues, mais aussi un service client hautain et peu aidant. À l'inverse les commentaires positifs relates de bonnes expériences avec le service client et la mise en service ou dépannage de compteur.
Quels sont les avis des clients de UEM ?
Les avis des clients du fournisseur UEM de Metz sont principalement négatifs. Ci-dessous sont décrites les raisons de ce mécontentement et sont analysés les commentaires positifs reçus par l'Entreprise Locale de Distribution (ELD) d'électricité et de gaz.
Quels sont les avis négatifs sur UEM ?
Des prix et des régularisations trop élevés
Des consommateurs pointent des prix élevés pour une consommation d'énergie faible. Également, nombreux sont les clients à affirmer avoir subi une régularisation "surprise", avec une hausse importante sur leur facture d'énergie finale.
A fuir !! Quelle erreur d'avoir écouté les fausses promesses de ce courtier en électricité. En effet, on m'avait vendu l'absence d'abonnement au réseau et des tarifs moins élevés qu'avec EDF. Résultat, ma première facture comprend 44€ de frais de réseau pour 84€ de consommation d'électricité, soit 50% de frais non prévus!!! A fuir absolument.
Horrible ! Je vois dans plusieurs commentaires qu'ils font des estimations très basses pour ensuite envoyer des régularisations mirobolantes en prétendant que l'appartement n'était quasiment pas occupé l'année précédente. Nous avons rencontré la même situation ! 660€ payés sur l'année. En juin, une régularisation de... 780€ !!! Quasi 1500€ d'électricité pour un appartement de 35m² dans lequel nous avons fait des travaux (changement des plaques de cuisson, changement de radiateurs etc...) dans lequel nous n'avons quasi rien consommé pendant 4 mois car il était en travaux (pas de radiateurs ni de cuisine, entre autres).
Justifier l'inflation pour prélever des sommes astronomique. Je trouve cela HONTEUX. Je paye mes factures je donne tous les 3 mois et on me prélève le gaz tous les mois alors pourquoi ce rappel de 424 euros alors que le chauffage on l'a allumé il y a à peine une semaine. Je suis scandalisé et très en colère. Doit-on revenir à l'âge de pierres ? Je me le demande. Mais où va-t-on ?
Un service client hautain et peu joignable
De nombreux clients ont relevé avoir été mal reçu par le service client d'UEM notamment par téléphone. Ils sont également plusieurs à faire remonter le fait qu'il est difficile de les joindre par téléphone, et que la fonctionnalité "Se faire rappeler" ne marche pas toujours.
J'ai appelé pour une résiliation (élec + gaz) et je suis tombée sur une personne hautaine, qui, plutôt que de m'expliquer les choses à préféré me raccrocher au nez. Merci en revanche à la seconde personne qui a pris le temps de m'expliquer les choses lors de mon second appel. Vous êtes censé fournir un service, il est lamentable d'avoir des personnes qui vous rie au nez avant de vous raccrocher à la figure.
Conseiller hyper hautain qui ne nous laisse pas parler pour expliquer la situation, coupe la parole, hausse le ton.. Il s'est calmé quand je lui ai demandé le mail d'un responsable en lui disant que son attitude était inadmissible et que je voulais pouvoir le remonter à quelqu'un. Je suis restée courtoise et polie tout au long de l'échange malgré la colère de cette facture absolument hors sol et on me parle comme si j'étais moins qu'un chien !
Difficulté+++++pour les joindre par téléphone. Avant le COVID c'était simple maintenant une cata surtout quand on déménage, service téléphonique 0 et ne vous rappelle jamais alors que les impôts oui!!???
Quels sont les avis positifs sur UEM ?
Un service client aimable et à l'écoute
Certains utilisateurs ont rencontré une expérience positive avec UEM. La plupart du temps, la satisfaction des utilisateurs provient du service client trouvé aimable et aidant. À noter que plusieurs soulignent l'utilité et la praticité de la fonctionnalité "Se faire rappeler".
J’ai téléphoné pour souscrire à un contrat de gaz et d’électricité. La conseillère était très gentille et a été très efficace. Merci à elle
Super !!! J ai demandé à être rappelé cela a étais quasi immédiat. De plus je suis tombé sur un conseiller prénommé kamel, très à l ecoute et qui a réglé ma demande en" moins de 2". Non franchement j'avoue avant aujourd'hui j'avais une mauvaise opinion dUEM car il m imposer l'échéancier annuel , ce dont j ai horreur , mais ce conseiller est exceptionnel je crois. Je vous souhaite de tomber sur lui.
Je donne un avis à chaque fois que je les appelle, car je tombe toujours sur des commentaires négatifs en cherchant leur numéro. mais honnêtement j'ai toujours eu de la chance car je n'ai jamais attendu au téléphone et surtout j'ai toujours eu des personnes ultra compétentes. Alors merci à UEM et à leurs conseillers.
Le service client pour les professionnels apprécié
Il semble également que le service client dédié aux professionnels est très compétent, comme le fait remarquer l'utilisateur suivant :
J'ai lu les commentaires avant d'appeler mais j'ai tenté, et j'ai bien fait. Précision : ma demande concernait mon entreprise, or UEM a une équipe dédiée à l'accueil pro, et très sincèrement, mes interlocuteurs ont tous été très professionnels, patients et courtois. En tant que pro, je recommande.
Un service de gestion de réseau apprécié
À noter que UEM est le fournisseur d'énergie de Moselle, mais le groupe est également constitué d'URM, qui est le gestionnaire du réseau de gaz et d'électricité de la région.
Ainsi sur les sujets de raccordement, dépannage, etc, le groupe dispose de très bons avis.
Rien à redire, grande facilité et efficacité pour la reprise de compteur elec, grande simplicité et réactivité lors d'une panne de courant, 1H après un technicien était là pour réparer. Très surpris dans le bon sens. Merci
Plusieurs appels en juillet 2023 à l'accueil pour raccorder mon logement à l'électricité. Les personnes que j'ai eu au tel ont été exceptionnels de gentillesse et de conseils. Je ne comprends pas pourquoi il y a tant d'avis négatifs sur Google. Merci à l'équipe
Contrairement à beaucoup d’autres personnes j’ai réussi à les joindre rapidement et à faire une ouverture de compteur pour lundi. L employée au téléphone était très aimable et courtoise.
Faut-il choisir UEM pour sa fourniture en gaz et électricité ?
Un fournisseur aux prix identiques à EDF et la CRE
De façon générale, il est à remarquer qu'en tant qu'ELD, UEM propose une offre d'électricité au même prix que les tarifs réglementés d'EDF. Quant au gaz, l'offre est indexée au Prix Repère de la CRE. Elle ne propose actuellement pas d'offre de marché qui pourrait se démarquer ou disposer d'avantages ou d'options supplémentaires.
Pour en savoir plus sur les prix de son électricité par exemple, il est possible de se référer au tableau ci-dessous :
 |
Abonnement (€/an) | Prix en €/kWh - Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 116.26 € | 0.2516 € |
| 6 kVA | 152.54 € | 0.2516 € |
| 9 kVA | 191.48 € | 0.2516 € |
| 12 kVA | 231.19 € | 0.2516 € |
| 15 kVA | 268.23 € | 0.2516 € |
| 18 kVA | 305.02 € | 0.2516 € |
| 24 kVA | 386.45 € | 0.2516 € |
| 30 kVA | 455.98 € | 0.2516 € |
| 36 kVA | 537.79 € | 0.2516 € |
Prix en € TTC de l'offre Tarif Bleu du fournisseur UEM à jour au 20/04/2024
À noter que sur son site internet, la manière de communiquer d'UEM sur la possibilité de changer de puissance de compteur ou encore le fait de disposer d'une option Heures Pleines / Heures Creuses ou d'une option Tempo peut laisser penser à un avantage exclusif alors qu'il n'en est rien : en tant qu'ELD, il est normal que celle-ci propose ces options. De plus, l'ensemble des français ont la possibilité de choisir une puissance différente en fonction de sa consommation. L'offre d'UEM ne présente donc pas spécialement d'avantages en comparaison à une autre ou au Tarif Bleu d'EDF.
L'un des avantages à relever est le fait d'être indexé au tarif réglementé de l'électricité et au Prix Repère Gaz, rendant les prix anticipables. À ne pas oublier également que le tarif réglementé de l'électricité est actuellement stable grâce au bouclier tarifaire, protégeant ainsi les consommateurs.
À noter également que UEM fait partie des ELD proposant à leurs clients de gérer leur contrat, d'observer leurs factures ou encore d'effectuer des demandes depuis l'espace client UEM en ligne.
Un producteur d'énergie verte
Un des avantages de UEM est toutefois d'être une entreprise qui assure le circuit de la production d'électricité et de gaz à la distribution de son énergie. Ainsi elle dispose notamment de divers sites de production de gaz, qui lui permettent une autonomie sur l'ensemble de la gestion de l'énergie.
Toutefois, UEM a beaucoup investi dans les énergies renouvelables et présente donc dans son réseau une électricité provenant :
- De 23 éoliennes (97 GWh) ;
- De 2 sites photovoltaïques (6,7 GWh) ;
- De 6 centrales hydro-électriques (55,9 GWh) ;
- D'une unité biomasse (178,8 GWh).
De ce fait, il s'agit d'un acteur régional fortement engagé dans la transition énergétique. Cet engagement est d'ailleurs historique puisque la première centrale hydro-électrique d'UEM a vu le jour en 1932, et deux suivantes étaient construites en 1936.
Aussi, la chaudière biomasse fonctionne grâce à la filière bois de la région, permettant d'allier énergie renouvelable et économie régionale.
Peut-on choisir un autre fournisseur que UEM pour son gaz et son électricité ?
Le passage par UEM obligé à l'aménagement
Lors de l'aménagement, le particulier n'a pas d'autre choix que d'ouvrir son compteur auprès de l'ELD UEM. En effet, la gestion des mises en service et toutes autres démarches liées aux compteurs ne se passent pas comme au niveau national : l'entité du fournisseur et l'entité du gestionnaire de réseau sont très liés dans le cas d'une ELD, à l'inverse d'Enedis et des fournisseurs.
C'est pourquoi, si le particulier souhaite souscrire un contrat d'électricité ou de gaz chez un fournisseur d'énergie alternatif, il devra d'abord souscrire chez UEM avant de se tourner vers un fournisseur tel Ekwateur pour l'électricité et le gaz.
Quels sont les autres fournisseurs d'énergie présents en Moselle ?
Ekwateur est le concurrent principal de UEM sur le territoire de Moselle. Ce fournisseur a décidé de se développer dans les territoires des ELD et est ainsi arrivé sur le territoire de Metz en 2018.
Ainsi, à son arrivée, le fournisseur présentant déjà 214 000 clients au niveau national a notamment accueilli plusieurs centaines de clients d'UEM désireux d'abaisser leur facture d'électricité et de changer de fournisseur.
Par ailleurs, la majorité des avis sur le fournisseur Ekwateur sont bien plus élevés que ceux d'UEM, avec notamment 4,2/5 avec 6 117 avis sur Avis Vérifiés, signifiant une réelle attention portée à ses clients et une ambition de les satisfaire.
Une offre verte 14 % moins chère que le tarif d'UEM !
De surcroît, Ekwateur propose en ce moment une offre d'électricité issue d'énergies renouvelables 100% moins cher que le tarif réglementé d'UEM. Également le fournisseur dispose d'une offre de gaz réduit de 6 % par rapport au Prix Repère de la CRE. Pour obtenir plus de renseignements sur cette énergie verte à moindre coût, il est possible de cliquer ci-dessous :
À noter cependant que Ekwateur n'est pas en charge du réseau d'énergie, contraignant parfois le fournisseur a faire face aux difficultés de gestion de réseau d'URM, comme le précise Marine Le Bihan, Directrice de la Communication chez Ekwateur, dans un entretien à Selectra.
Super !!! J ai demandé à être rappelé cela a étais quasi immédiat. De plus je suis tombé sur un conseiller prénommé kamel, très à l ecoute et qui a réglé ma demande en" moins de 2". Non franchement j'avoue avant aujourd'hui j'avais une mauvaise opinion dUEM car il m imposer l'échéancier annuel , ce dont j ai horreur , mais ce conseiller est exceptionnel je crois. Je vous souhaite de tomber sur lui.
Voir plus Voir moinsDifficile d'avoir un conseiller par téléphone et attente en agence physique mais service client basé en France. Dommage de ne pas pouvoir choisir un autre fournisseur d'électricité à Metz.
Voir plus Voir moinsUne escroquerie ! Je reçois février dernier, facture de 1200 euros à payer! Sachant que dans l année nous consommons environ 700 euros, mais comme depuis novembre 22 les relevés ont été faits à minima, on me demande un rappel, alors que j avais averti en fév 23 une erreur de relevé , sans suite. Tout le monde se renvoie la balle, UEM, réséda, etc.... C est se moquer du monde, je vais contacter défense du consommateur .
Voir plus Voir moinsJe reçois un calcul de ma facture d électricité avec un rappel de 15 mois car les relevés n ont pas été faits !!! Deux mois que je me bats avec le service clients, au départ 1200 euros à payer, au final 1000 et le culot de me dire qu on pouvait étaler sur 4 mois. J avais avisé en février 23 une erreur, pas de suite ... Donc je vais contacter défense consommateur et conciliateur énergie !!!
Voir plus Voir moinsAucune considération pour les clients aucune aide apporté, a la limite du manque de respect il faut changez votre service personnel téléphonique vu le prix du service proposé c'est INADMISSIBLE. Personne âgée, malade ou bébé cela ne les inquiètent pas hors mis prendre les clients de haut BRAVO continuez comme sa vous irez loin. Un 0 serait plus approprié.
Voir plus Voir moinsAucune possibilité d'avoir un conseiller en ligne,les réponses par mail se font attendre!
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