Nous utilisons des cookies afin de fournir nos services, et, si vous l'acceptez, à des fins d'analyse pour améliorer nos services et afin de vous proposer des annonces personnalisées. En poursuivant votre navigation, vous acceptez l'utilisation de ces cookies.
Gérer les cookies
Nous utilisons des cookies sur ce site. Vous pouvez personnaliser vos choix en matière de cookies ci-dessous.
Ils fournissent les fonctions nécessaires à la navigation sur le site web.
Ils nous permettent d'étudier la manière dont les utilisateurs naviguent sur le site web. Nous ne collectons que des données anonymisées.
Ils sont utilisés pour des usages liés au marketing et à la publicité.
Service client catastrophique !! Fournisseur à fuir. En plus hors de prix. J’ai appelé à maintes reprises pour obtenir des explications sur mes factures. J’ai enfin eu qqun apres plusieurs mails et appels mais encore rien de clair…. Vraiment très insatisfaite je déconseille fortement
0/10
A bannir
N'envoie plus de facture depuis décembre 2021. J ai peur de ma prochaine facture. Soit disant , je vais la recevoir début mars , j attend toujours.
Réveillé vous bordel
J'ai un problème avec ma facture, quand j'appelle, je tombe sur l'accueil et le service concerné doit toujours me recontacter mais personne me rappelle. Voici le problème : ils ont changé de logiciels et suspendus les prélèvements mais quand je vérifie sur mon compte, j'ai toujours eu des prélèvements (un total de 176 euros et récemment il me prélève sur mon compte 192 euros mais ils n'ont pas déduit les prélèvements et ils veulent rien savoir. Il m'ont répondu de changer de fournisseur...
Ce sont des voleurs et menteurs.
très mécontente du service client,
je dois payer des frais d'annulation de rendez-vous (si pas annuler sous 48h) or j' ai essaye de les joindre vendredi 11 aout pour rendez- vous le 18 . Pas joignable, je réitère le lundi 14 toujours pas joignable , je demande qu'on me rappelle dans la matiné, je laisse un mail pour annuler le rendez-vous, qui reste sans réponse jusqu'au 16 . le 16 août matin de nouveau injoignable redemande qu'il me rappelle et je donne 2 numéros de portable. Je finis par joindre au 09 75 18 74 72 qui super gentil me refait tout le contrat, et m'assure que normalement le mail envoyé le 14 sera pris en compte pour l'annulation. Je rappelle tout de même proxelia pour m'en assurer, (numéro payant) et là j'ai enfin quelqu'un et qui me dit que je suis hors délais et que j'aurais des frais le lundi étant considéré comme férié!!! donc envoyé un mail le 14 pour annulé le 18 Ça fait moins de 48 h!!!!
Merci !
Dans le but de valider votre avis, un lien de confirmation a été envoyé à l'adresse suivante :
Avis utile
Votre vote a bien été pris en compte. Merci !
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur “Publier mon avis”. La soumission d’un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l’usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s’efforce de ne publier que des avis authentiques. Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l’honneur qu’il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide. Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra est n’est publié qu’après cette vérification. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d’une adresse email non valide ne sera pas publié. Lorsqu’un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via Selectra et qu’il laisse un avis sur ce fournisseur avec la même adresse email que celle utilisée pour souscrire le contrat, Selectra ajoute la mention Client vérifié à côté de l’avis. Dans le cas contraire, aucune mention ne figure à côté de l’avis car nous ne sommes alors pas en mesure de garantir que le client est bien ou a bien été client du fournisseur. Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d’avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
Comment sont classés les avis ?
Les deux avis de moins de 12 mois ayant récolté le plus de votes positifs de la part des utilisateurs sont mis en avant. Les avis suivants sont classés par défaut du plus récent au plus ancien, mais il est possible de les classer par ordre de notation croissant ou décroissant. Lorsqu'un fournisseur a reçu des avis provenant de clients vérifiés, alors seuls les avis de clients vérifiés sont affichés par défaut. Il est possible d'afficher tous les avis en désactivant l'option "Seulement les clients vérifiés".
Comment est calculée la note ?
La note correspond à la moyenne pondérée de toutes les notes reçues pour le fournisseur. Nous avons choisi de donner un poids plus important aux notes provenant de Clients vérifiés et aux notes récentes. En conséquence, pour un avis donné, le facteur de pondération P est égal à x * y où x est égal à 2 si l'avis vient d'un client vérifié ou à 1 si l'avis vient d'un client non vérifié ; et où y est égal à 1,25 pour un avis de moins de 1 ans, 1 pour un avis de moins de 2 ans, 0,75 pour un avis entre 2 et 3 ans, 0,5 pour un avis entre 3 et 4 ans, ou 0,25 pour avis de plus de 4 ans.
Suspension des offres d'électricité de ProxeliaDepuis septembre, Proxelia ne commercialise plus d'offre d'électricité, suite à la hausse des prix du marché. Pour trouver un fournisseur d'électricité moins cher et faire des économies, consultez notre guide : 💸 Meilleurs fournisseurs d'électricité
Proxelia est un fournisseur d'électricité issu de trois entreprises locales de distribution du nord de la France. Il propose désormais des offres d'électricité pour tous les français particuliers : Domelia Electricité et Domelia 100% électricité renouvelable. Mais que valent ses offres ? Faut-il le choisir plutôt qu'un autre fournisseur ?
💌 Quels sont les avis des consommateurs sur Proxelia ?
Résumé des avis sur Proxelia par les clients
Points positifs
Points négatifs
Un interlocuteur unique pour suivre son contrat
Un fournisseur ancré localement
Des conseillers à l'écoute et réactifs
Une offre d'électricité renouvelable
Facturation bimensuelle obligatoire
Des problèmes de sur-estimation de mensualités
Des tarifs jugés trop chers par rapport à la concurrence
On retrouve quelques avis sur Proxelia de la part de consommateurs sur des forums ou sur Google. Cela permet déjà d'avoir une idée de la satisfaction des clients du fournisseur. Sur Google, les avis sont majoritairement positifs avec une note moyenne de 3,9 / 5. Proxelia prend d'ailleurs le temps de répondre à chacun des avis déposés par ses clients, qu'ils soient positifs ou négatifs.
5 étoiles ne serait-ce que pour encourager les initiatives locales dans notre région des Hauts de France. Proxelia a réussi à se développer au coude à coude avec des concurrents gigantesques, vous n'avez pas à rougir. 👍
Avis Google - Octobre 2019
Parmi les quelques avis négatifs sur Proxelia, on retrouve des soucis liés à la facturation, ce qui est commun à l'ensemble des fournisseurs d'énergie mais en particulier sur le fait que Proxelia ne propose que la facture bimensuelle (tous les 2 mois) pour les nouveaux clients.
Pour le moment, je mets 3 étoiles, je suis un peu déçu et surpris que les clients ne peuvent pas choisir de payer par mois, c'était noté nul part sur le site qu'on doit payer tous les deux mois et pour payer par mois, il faut être client depuis 1 an, je trouve ça un peu injuste. Moi qui fais mes calculs tous les mois, on verra ce que ça donnera en séparant les deux en 1 seul mois chacun. (...) Pour le moment, le service client répond aux questions par message et je trouve déjà ça bien par rapport au service client Iberdrola ou j'étais avant et qui me disait de contacter le service client alors que c'était eux le service client lol.
Avis Google - Décembre 2019
⚡️ Que vaut l'offre d'électricité de Proxelia ?
Domelia de Proxelia
Avec son offre Domelia Electricité, Proxelia garantit une réduction de %cmp_DU_82%% sur le prix du kWh HT mais également une réduction de %cmp_DU_90%% sur le prix de l'abonnement mensuel, par rapport à ceux du tarif réglementé d'EDF. C'est l'un des seuls fournisseurs à proposer une réduction à la fois sur le kWh et l'abonnement.
Ce type d'offre s'adresse donc aussi bien aux petits et grands consommateurs d'électricité. Toutefois, l'offre Domelia de Proxelia n'est pas la moins chère du marché. D'autres fournisseurs proposent des réductions allant jusqu'à 14% par rapport au tarif bleu, sur le prix du kWh.
Mais en choisissant Domelia, on s'assure de bénéficier d'un service client de qualité, qui est joignable par différents canaux (et pas seulement en ligne comme d'autres offres low-cost) et d'avoir un conseillé dédié tout le long de son contrat.
NOTRE AVIS
L'offre Domelia de Proxelia est intéressante par sa double réduction (sur l'abonnement et le kWh). Et même si elle ne fait pas partie des offres les moins chères, il ne faut pas oublier que son service client est bien plus qualitatif que la plupart des offres low-cost. Pour souscrire chez Proxelia, il suffit d'appeler le ☎️ 09 75 18 80 39 ou
.
Notre avis sur Domelia 100% Renouvelable
Avec son offre Domelia Electricité 100% Renouvelable, Proxelia s'engage à acheter et injecter de l'électricité produite via des sources renouvelables. Domelia n'indique pas s'il s'approvisionne directement auprès de petits producteurs ou s'il achète ses garanties d'origine sur le marché européen (comme beaucoup de fournisseurs).
Toutefois, dans l'avis rendu par Greenpeace sur les fournisseurs verts, on constate que Proxelia s'approvisionnait en 2019 exclusivement sur les marchés de gros, composés majoritairement d'énergie non renouvelable. Il a d'ailleurs qualifié Proxelia de fournisseur "à la traîne" en matière d'énergie verte.
NOTRE AVIS
En matière d'électricité verte, d'autres fournisseurs sont plus engagés que Proxelia. On peut citer notamment Mint Energie, Planète Oui ou encore ilek. Et leurs tarifs ne sont pas nécessairements plus chers que ceux de Proxelia. Il est donc conseillé de souscrire chez l'un de ces fournisseurs pour avoir un réel impact sur les énergies renouvelables en France. Pour comparer, appelez Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00.
☎️ Que penser du service client Proxelia ?
Acteur régional proche du consommateur, Proxelia met en avant son service client de proximité ; d'où le "Prox" de Proxelia. Pour le justifier, Proxelia propose à ses clients de disposer d'un interlocuteur unique tout au long de leur contrat.
Toutefois, on peut regretter que les horaires du service client téléphonique soient limitées : du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h. Mais il a le mérite d'exister quand d'autres fournisseurs ne proposent qu'un service client par internet.
Service client catastrophique !! Fournisseur à fuir. En plus hors de prix. J’ai appelé à maintes reprises pour obtenir des explications sur mes factures. J’ai enfin eu qqun apres plusieurs mails et appels mais encore rien de clair…. Vraiment très insatisfaite je déconseille fortement
Voir plus Voir moins0/10 A bannir N'envoie plus de facture depuis décembre 2021. J ai peur de ma prochaine facture. Soit disant , je vais la recevoir début mars , j attend toujours. Réveillé vous bordel
Voir plus Voir moinsJ'ai un problème avec ma facture, quand j'appelle, je tombe sur l'accueil et le service concerné doit toujours me recontacter mais personne me rappelle. Voici le problème : ils ont changé de logiciels et suspendus les prélèvements mais quand je vérifie sur mon compte, j'ai toujours eu des prélèvements (un total de 176 euros et récemment il me prélève sur mon compte 192 euros mais ils n'ont pas déduit les prélèvements et ils veulent rien savoir. Il m'ont répondu de changer de fournisseur... Ce sont des voleurs et menteurs.
Voir plus Voir moinsCONTACT FACILE PAR TELEPHONE. FACTURE SANS SURPRISES.
Voir plus Voir moinsDepuis 3 ans chez eux, jamais eu de mauvaise surprise, service client joignable facilement. Je recommande
Voir plus Voir moinstrès mécontente du service client, je dois payer des frais d'annulation de rendez-vous (si pas annuler sous 48h) or j' ai essaye de les joindre vendredi 11 aout pour rendez- vous le 18 . Pas joignable, je réitère le lundi 14 toujours pas joignable , je demande qu'on me rappelle dans la matiné, je laisse un mail pour annuler le rendez-vous, qui reste sans réponse jusqu'au 16 . le 16 août matin de nouveau injoignable redemande qu'il me rappelle et je donne 2 numéros de portable. Je finis par joindre au 09 75 18 74 72 qui super gentil me refait tout le contrat, et m'assure que normalement le mail envoyé le 14 sera pris en compte pour l'annulation. Je rappelle tout de même proxelia pour m'en assurer, (numéro payant) et là j'ai enfin quelqu'un et qui me dit que je suis hors délais et que j'aurais des frais le lundi étant considéré comme férié!!! donc envoyé un mail le 14 pour annulé le 18 Ça fait moins de 48 h!!!!
Voir plus Voir moins