Planète Oui téléphone : numéro du service client et souscription

appel gratuit

Infos et souscription Planète Oui - Meilleur fournisseur d'électricité verte selon Greenpeace

Votre conseiller est disponible du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h

telephone planete oui
Les numéros de téléphone et l'adresse du service client du fournisseur Planète Oui.

Planète oui est un fournisseur d'énergie renouvelable. Il dispose de plusieurs dizaines de milliers de clients, séduits par une électricité verte abordable et depuis peu un biogaz 100% français. Dans ce guide sont recensés tous les numéros et coordonnées pour joindre Planète Oui selon son besoin.


Comment souscrire chez Planète Oui ?

Les offres de Planète Oui en bref
Caractéristiques Electricité Gaz (pas encore disponible)
Provenance de l'énergie 100% verte (hydraulique, solaire, biomasse, éolien) et française Biométhane français
Tarifs Abonnement mensuel HT 20% moins cher que le TRV* (idéal pour les petits consommateurs) Abonnement et prix du kWh plus chers que le TRV*
Services inclus Espace client en ligne
Service client par téléphone, e-mail, tchat et réseaux sociaux
Modes de paiement Prélèvement automatique, chèque, carte bleue ou espèces

*TRV = Tarif réglementé en vigueur.

Pour devenir client chez Planète Oui ou se renseigner sur ses offres, il suffit d'appeler le ☎️ 09 87 67 55 21 (appel non-surtaxé), du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Il est également possible de demander à être rappelé gratuitement.

L'électricité verte y est moins chère que le tarif réglementé d'EDF pour les petits consommateurs sous certaines conditions, puisqu'il est possible d'obtenir des remises sur l'abonnement mensuel. Ainsi, la remise porte sur la part fixe de la facture d'électricité. L'offre de biogaz est quant à elle plus chère que les tarifs réglementés mais est exemptée de la TICGN en 2020, l'une des taxes sur le gaz.

Les informations utiles à avoir pour la souscription : le numéro PDL (pour l'électricité) et le numéro PCE (pour le gaz), une relève de compteur et un RIB.

Déménager avec Planète Oui

déménagement avec planète oui

Que l'on soit déjà client chez Planète Oui ou non, il est possible de souscrire un contrat électricité et/ou de gaz pour son nouveau logement avec ce fournisseur vert. Pour cela, il est conseillé de contacter Planète Oui au moins 15 jours avant l'emménagement.

Côté démarches, deux solutions sont possibles lorsqu'on veut déménager avec Planète Oui :

  1. La personne était déjà cliente (pour l'électricité ou le gaz) et souhaite y rester : il suffit d'appeler le service client Planète Oui au 09 74 76 30 19 ou de signaler son déménagement sur son espace client Planète Oui ;
  2. La personne n'était pas encore cliente : il faut alors souscrire un contrat en appelant le 09 87 67 55 21.

Bon à savoirLors d'un déménagement, la souscription d'un nouveau contrat n'entraîne pas la résiliation automatique de l'ancien contrat (dans le cas où il s'agissait d'un autre fournisseur que Planète Oui). Il faut donc bien penser à appeler son ancien fournisseur au plus tard le jour du déménagement pour clore le contrat dans l'ancien logement.

Changer de fournisseur pour Planète Oui

Contrairement à un déménagement, le changement de fournisseur n'impose pas au client de résilier avec son ancien fournisseur. Il est même vivement recommandé de ne rien faire à part souscrire avec Planète Oui en appelant le 09 87 67 55 21.

En effet, c'est Planète Oui qui se chargera de résilier le contrat avec l'ancien fournisseur, gratuitement. Si le client engage des démarches avec son ancien fournisseur, il risque de devoir payer des frais de mise en service de son compteur car il aura été fermé par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF).

Contacter le service client de Planète Oui

Pour ceux qui sont déjà clients et souhaitent joindre Planète Oui, il faut appeler le service client au 09 74 76 30 19 (appel non-surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il existe aussi un numéro de fax : 03 62 27 60 71.

Le service client Planète Oui est en grande partie digitalisé et met à disposition de ses clients :

  1. Un espace client en ligne totalement gratuit permettant de visualiser ses consommations et consulter l'historique ;
  2. Une messagerie instantanée qui permet de contacter un conseiller gratuitement, rapidement et très facilement à tout moment ;
  3. Une adresse e-mail : infos@planete-oui.fr ;
  4. Des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram) pour poser ses questions.

Comment déposer une réclamation ?

Pour faire part d'une insatisfaction sur son contrat ou les services de Planète Oui, il faut privilégier l'adresse e-mail infos@planete-oui.fr qui permet d'avoir une trace écrite. On peut aussi écrire à l'adresse postale du service client Planète Oui :

Planète Oui - Service Clients
Parc Euratechnologie
2 rue Hegel
59160 LILLE / LOMME

Si la demande n'aboutit pas à une réponse ou que la réponse n'est pas satisfaisante dans un délai de 2 mois, le client peut saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie par internet ou par courrier postal à l'adresse suivante :

Médiateur national de l'énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09

Quel contact Planète Oui pour un dépannage ?

En cas de dépannage sur la ligne ou de problème avec le compteur d'électricité ou de gaz, il faut directement appeler ENEDIS (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz). C'est en effet les gestionnaires de réseau qui doivent se charger de ces missions et non les fournisseurs.

Ainsi, pour un dépannage, il faudra composer les numéros suivants :

  • Pour l'élecricité : 09 726 750 XX (XX = numéro du département) ;
  • Pour le gaz : 0 800 47 33 33.

Quel numéro pour résilier Planète Oui ?

résiliation contrat planète oui

La résiliation d'un contrat d'énergie est toujours gratuite, mais la démarche sera différente selon son cas :

  • Soit on déménage : le jour J on appelle le service client de Planète Oui par téléphone au 09 74 76 30 19 ou on envoie un courrier de résiliation en mentionnant :
    1. Son numéro de contrat ;
    2. Son numéro de PDL ou de PCE (présents sur sa facture) ;
    3. La date effective de son déménagement ;
    4. L'index du compteur en ce même jour.
  • Soit le client a décidé de choisir un autre fournisseur d'énergie : dans ce cas ce dernier se chargera de prévenir Planète Oui. On peut comparer les offres et souscrire avec Selectra au 09 73 72 73 00.

Quelle est l'adresse de Planète Oui ?

Les clients peuvent écrire à Planète Oui à l'adresse suivante :

Planète OUI
Parc Euratechnologies
2 rue Hegel
59000 LILLE / LOMME

Il s'agit aussi de l'adresse du siège social de Planète Oui.

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