Planète Oui by Mint téléphone : numéro du service client et souscription

⚠️ Planète OUI est racheté par Mint Energie

La société OUI Energy, qui exerçait son activité sous le nom de Planète OUI, a été placée en redressement judiciaire en janvier 2022. Quelques semaines plus tard, le fournisseur vert est racheté par Mint Energie. Ainsi, tous les clients Planète Oui ont été basculés chez Mint Energie au 1ᵉʳ mars 2022. Cette procédure implique différents changements pour les abonnés, qui se fournissent désormais auprès de Planète OUI by Mint.

Pour faire le point sur votre situation, vous pouvez faire appel à Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00 (service gratuit - Selectra) :

telephone planete oui

Planète OUI est un fournisseur d'énergie renouvelable et d'origine française. Suite à son rachat par le groupe Mint, l'ensemble des contrats de fourniture d'électricité a été transféré avec succès chez Mint Energie au 1ᵉʳ mars 2022. Cela implique divers changements pour les consommateurs, qui doivent désormais s'adresser au service client de Mint Energie pour leurs requêtes. Dans ce guide sont recensés tous les numéros et coordonnées pour joindre Planète Oui by Mint selon la situation.


Quels numéros pour contacter Planète Oui by Mint ?

Contacter Planète OUI by Mint
Action Moyen de contact
Joindre le service client Planète Oui

 

Souscrire un contrat Planète Oui Les offres de Planète Oui ne sont plus disponibles depuis le rachat du fournisseur par Mint Energie. Pour souscrire un nouveau contrat d'énergie, vous pouvez joindre un conseiller Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00
Signaler une urgence ou une panne de réseau

Enedis
09 72 67 50 XX
(les deux derniers chiffres correspondent au numéro du département)

Comment souscrire chez Planète Oui by Mint ?

Les principales offres de Planète Oui by Mint - 2022
Caractéristiques Electricité Gaz (suspendu)
Types 100% Smart & Green (en refonte) Summer & Green (en refonte)
Provenance de l'énergie Electricité 100% verte et d'origine française
Tarifs Prix du kWh HT fixe pendant 2 ans Prix du kWh et de l'abonnement HT fixes jusqu'en octobre 2022
Services inclus Espace client en ligne
Service client par téléphone, e-mail, tchat et réseaux sociaux
Facturation En attente d'informations En attente d'informations
Modes de paiement Prélèvement automatique, chèque, carte bancaire, mandat compte, chèque énergie

Tableau mis à jour au 1ᵉʳ septembre 2022

Les offres énergétiques de Planète OUI ne sont plus disponibles depuis le rachat du fournisseur par Mint Energie. Pour souscrire un contrat adapté à son budget et à sa consommation, vous pouvez joindre un conseiller Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00, ou demander à .

Comment déménager avec Planète Oui by Mint ?

déménagement avec planète oui by mint

Que l'on soit déjà client chez Planète Oui by Mint ou non, il est possible de souscrire un contrat électricité et/ou de gaz (sous réserve de disponibilité) pour son nouveau logement avec ce fournisseur d'électricité verte. Pour cela, il est conseillé de contacter Planète Oui by Mint au moins 15 jours avant l'emménagement.

Côté démarches, deux solutions sont possibles lorsqu'on veut déménager avec Planète Oui by Mint :

  1. La personne était déjà cliente (pour l'électricité ou le gaz) et souhaite y rester : il suffit d'appeler le service client Planète Oui by Mint au 09 77 40 10 80 ou de signaler son déménagement sur son espace client Planète Oui by Mint ;
  2. La personne n'était pas encore cliente : il faut alors souscrire un contrat.

Lors d'un déménagement, la souscription d'un nouveau contrat n'entraîne pas la résiliation automatique de l'ancien contrat (dans le cas où il s'agirait d'un autre fournisseur que Planète Oui by Mint). Il faut donc bien penser à appeler son ancien fournisseur au plus tard le jour du déménagement pour clore le contrat dans l'ancien logement.

Les informations utiles à avoir pour la souscription Planète Oui by Mint : le numéro PDL (pour l'électricité) et le numéro PCE (pour le gaz), une relève de compteur et un RIB.

Changer de fournisseur pour Planète Oui by Mint

Planète OUI devient Planète OUI by MintDepuis le 1ᵉʳ mars 2022, l'ensemble des contrats Planète OUI ont été transférés vers Mint Energie, suite au rachat du fournisseur. Pour obtenir des informations et trouver l'offre verte la plus adaptée à vos besoins, contactez un conseiller Selectra :
☎️ 09 73 72 73 00

Contrairement à un déménagement, le changement de fournisseur n'impose pas au client de résilier avec son ancien fournisseur.

En effet, c'est Planète Oui by Mint qui se chargera de résilier le contrat avec l'ancien fournisseur, gratuitement. Si le client engage des démarches avec son ancien fournisseur, il risque de devoir payer des frais de mise en service de son compteur, car il aura été fermé par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF).

Contacter le service client de Planète Oui by Mint

Pour ceux qui sont déjà clients et souhaitent joindre Planète Oui by Mint, il faut appeler le service client au 09 77 40 10 80 (appel non-surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Pour toute réclamation, vous pouvez également joindre le mandataire judiciaire chargé de la liquidation judiciaire de OUI ENERGY au 03 66 19 31 31, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Le service client Planète Oui by Mint est en grande partie digitalisé et met à disposition de ses clients :

  1. Un espace client en ligne totalement gratuit permettant de visualiser ses consommations et consulter l'historique ;
  2. Une messagerie instantanée qui permet de contacter un conseiller gratuitement, rapidement et très facilement à tout moment ;
  3. Un formulaire de contact en ligne et une adresse e-mail pour les réclamations liées au rachat du fournisseur : factures-oui-energy@planete-oui.fr ;
  4. Des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram) pour poser ses questions.

Contact pour une réclamation Planète OUI by Mint Le mandataire judiciaire chargé de la liquidation judiciaire de OUI ENERGY est votre contact pour réclamer toute somme due pour des consommations antérieures au 1ᵉʳ mars 2022. Les personnes concernées peuvent le joindre par téléphone au 03 66 19 31 31 (du lundi au vendredi de 9h à 17h).

Comment déposer une réclamation ?

Pour faire part d'une insatisfaction sur son contrat ou les services de Planète Oui by Mint, il faut privilégier l'adresse e-mail factures-oui-energy@planete-oui.fr qui permet d'avoir une trace écrite. On peut aussi écrire à l'adresse postale du service client Planète Oui :

Mint Energie - Service Clients
MINT ENERGIE
CS 40900
34965 MONTPELLIER CEDEX 2

Si la demande n'aboutit pas à une réponse ou que la réponse n'est pas satisfaisante dans un délai de 2 mois, le client peut saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie par internet ou par courrier postal à l'adresse suivante :

Médiateur national de l'énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09

Quel contact Planète Oui pour un dépannage ?

En cas de dépannage sur la ligne ou de problème avec le compteur d'électricité ou de gaz, il faut directement appeler ENEDIS (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz). C'est en effet les gestionnaires de réseau qui doivent se charger de ces missions et non les fournisseurs.

Ainsi, pour un dépannage, il faudra composer les numéros suivants :

  • Pour l'électricité : 09 726 750 XX (XX = numéro du département) ;
  • Pour le gaz : 0 800 47 33 33.

À quelle adresse envoyer le chèque énergie Planète Oui by Mint ?

Les foyers les plus modestes peuvent utiliser le chèque énergie pour régler leurs factures d'électricité et de gaz. Pour cela, il faut soit renseigner son chèque énergie en ligne sur le site du gouvernement chequeenergie.gouv.fr, soit l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : 

Mint Energie - Service client
Mint Energie
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2

Quel numéro pour résilier Planète Oui by Mint ?

résiliation contrat planète oui by mint

La résiliation d'un contrat d'énergie est toujours gratuite, toutefois la démarche diffère selon son cas :

  • Dans le cadre d'un déménagement : le jour J, on appelle le service client de Planète Oui by Mint par téléphone au 09 77 40 10 80 ou on envoie un courrier de résiliation en mentionnant :
    1. Son numéro de contrat ;
    2. Son numéro de PDL ou de PCE (présents sur sa facture) ;
    3. La date effective de son déménagement ;
    4. L'index du compteur en ce même jour.
  • Lorsque le client décide de choisir un autre fournisseur d'énergie : dans ce cas ce dernier se chargera de prévenir Planète Oui by Mint. On peut comparer les offres et souscrire avec Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00.
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