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Ovo Energy avis : quels sont les avantages et les inconvénients ?
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Comment sont classés les avis ?
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Le fournisseur Ovo Energy, connu au Royaume uni depuis 2009, est arrivé en 2019 sur le marché français. Il ne propose qu’une seule offre d’électricité et une offre duale (électricité et gaz). Ovo Energy est un fournisseur éco-responsable. Il a pour objectif la neutralité en carbone. Alors, que penser de ce fournisseur vert ? Quels sont les avis de ses clients ?
💬 Quels sont les avis sur Ovo Energy ?
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|---|---|---|
| Critères | Note | L'avis de Selectra |
| ⚡ Électricité |
7/10 |
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| ⚡🔥 Duale | 6/10 |
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| ♻️ Origine de l'énergie |
7/10 |
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| 📞 Service client |
10/10 |
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| 📄 Services inclus |
3/10 |
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| 🔎 Spécificités |
5/10 |
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| 💯 Note moyenne |
6,4/10 | |
| ❓Infos / souscription | ☎️ 09 71 07 85 22 | |
Ovo Energy est un fournisseur leader au royaume uni et encore peu connu en France. Cependant, il est déjà apprécié par les clients en France. Les avis qui concernent ce fournisseur sont majoritairement positifs.
Plus précisément, les clients apprécient la réactivité du service client d’Ovo Energy. Ils semblent également satisfaits des tarifs et du fait que l'électricité soit d’origine renouvelable.
Service client de qualité et sur tous qui est basé en France, ça sa fait toute la différence bravo ovo d'avoir fait cette efforts j'apprécie beaucoup. Entreprise qui semble avoir un bonne éthique 🙏
Mélodie Mahé, 13/08/2020, Trustpilot
Energie verte et...une relation à échelle et valeur humaine...
Filipe Clara, 19/05/2020, Trustpilot
Tarif très intéressant et pas d'interruption de service en changeant de fournisseur. Très bien
XDC, 19/05/2020, Trustpilot
Cependant, ce fournisseur était l’un des seuls à ne pas avoir d’espace dédié à ses clients ni d’application pour smartphone. Les avis négatifs concernent majoritairement cela, les clients souhaitent avoir accès à leurs documents sans avoir à les solliciter par mail mais aimeraient également pouvoir suivre leur consommation. Un espace client est dorénavant disponible en ligne.
Manque application smartphone pour le suivi du contrat, de la consommation etc…
Slimane B, 20/05/2020, Trustpilot
Pas d’application pas d’espace client
Arnaud B, 19/05/2020, Trustpilot
Tarifs interessants. Juste dommage de ne pas avoir un compte client Internet pour suivre les prélèvements, la consommation...
Chastanet, 19/05/2020, Trustpilot
Souscription Ovo Energy
Electricité verte et moins chère
☎️ 09 71 07 85 22
⚡ L’avis sur l'électricité d’Ovo energy est-il positif ?
Ovo Energy ne propose à ce jour qu’une seule offre d’électricité : l’offre simple et verte.
Caractéristiques de l’offre
L’offre est verte standard et le contrat est d’un an (reconductible si le client le souhaite). Cependant, l’offre est sans engagement, donc le client peut résilier l’offre Ovo Energy à tout moment et sans frais.
L’offre a des prix indexés au tarif réglementé, ce qui signifie que les prix suivent leur évolution, tout en maintenant la réduction faite sur le kWh d’Ovo Energy.
A savoir L’offre d’Ovo Energy ne s’adresse pas à tout type de client. En effet, son offre est uniquement disponible dans le cadre d’un changement de fournisseur dans un même logement. Le fournisseur ne permet pas la mise en place d’un contrat lors d’un déménagement où il faudra faire la mise en service. Pour une souscription dans le cadre d’un déménagement, il est possible d’appeler un conseiller Selectra au 09 73 72 73 00 pour trouver l’offre qui convient le mieux.
OVO Energy propose-t-il les tarifs les moins chers ?
Les tarifs d'OVO Energy sont-ils réellement intéressants ? Voici une sélection d'offres d'électricité, moins chères que le tarif réglementé (tarif bleu d'EDF).
| Fournisseur | Économies* | Caractéristiques |
|---|---|---|
 OHM Classique ☎️ 09 71 07 14 21 |
52€ d'économies* /an |
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OHM Petite Conso ☎️ 09 71 07 14 21 |
15€ d'économies* /an |
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*Economies par rapport au tarif réglementé pour une consommation annuelle de 7000 kWh, en option Base et 6 kVA, calculées en septembre 2022. Sélection de fournisseurs partenaires de Selectra, classement par montant d'économies.
🔥 Une offre de gaz chez OVO Energy ?
Depuis l'été 2021, OVO Energy commercialise une offre duale (électricité et gaz) : il est impossible de ne souscrire qu'au gaz, il faut forcément choisir les deux énergies. Au vu de sa récente commercialisation, il n'existe pour l'instant pas d'avis en ligne sur l'offre duale d'OVO Energy.
Cependant, on peut déjà noter plusieurs caractéristiques :
- l'électricité est 100% verte et la consommation de gaz compensée carbone : il ne s'agit pas de l'offre d'énergie verte la plus engagée, certains fournisseurs vont plus loin en achetant directement l'énergie aux petits producteurs français. C'est par exemple le cas d'ilek.
- le prix du kWh et de l'abonnement de gaz sont fixes pendant 1 an : cela permet au consommateur d'être protégé des hausses potentielles pendant cette période. Les hausses du tarif réglementé du gaz sont fréquentes, ce dernier pouvant évoluer tous les mois. En revanche, les prix ne sont pas révisables à la baisse.
- l'électricité est -% moins chère que le tarif bleu d'EDF : il s'agit d'une offre assez compétitive niveau tarifs.
De plus, l'avantage de souscrire à une offre duale est de n'avoir qu'un interlocuteur en cas de problème. Le service client d'OVO Energy est joignable de plusieurs manières (téléphone, email, tchat...) et basé en France.
♻️ Que vaut l’engagement écologique d’Ovo Energy ?
L’offre de ce fournisseur est verte standard, ce qui signifie que l’électricité est verte et qu’il est possible de tracer la provenance de l’énergie avec le système de garantie d’origine.
L'origine de l'électricité d'Ovo Energy est renouvelable et les producteurs n'émettent pas ou peu de CO2 lors de la production. Il y a un effort pour réduire l'empreinte carbone de la production d'électricité. Cette dernière provient de l'énergie solaire, hydraulique et des éoliennes.
L'énergie d'Ovo Energy n'est pas forcément produite localement, que ce soit en France ou en Europe. Les garanties d'origine s'achètent sur un marché international. Le fournisseur a donc encore un peu de marge et peut encore faire des efforts pour l'écologie en proposant une offre verte et premium. De cette façon, les producteurs sont locaux et l'achat d'énergie se fait sur un circuit court, ce qui est préférable.
📞 Le service client d’Ovo Energy a-t-il des avis positifs ou négatifs ?
Pour se faire une idée de la qualité du service client d'Ovo Energy, il est possible d'analyser 2 critères. Le premier se base sur les moyens de contact et le temps de réponse des conseillers. Le deuxième consiste à se baser sur les avis et l'expérience des clients actuels.
Contacter Ovo Energy
Il est possible de contacter le service client Ovo Energy via :
- Téléphone : 01 86 76 13 48 (du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h30) ;
- Mail : service-client@ovoenergy.fr ;
- Tchat disponible depuis le site du fournisseur.
Le temps d'attente au téléphone est raisonnable et les conseillers répondent aux mails sous 24H ouvrables. Il est possible d’obtenir une réponse en 10 minutes via le tchat. Cela facilite les démarches et fait gagner du temps au client.
Il est également possible de faire une réclamation ou de demander la résiliation du contrat par courrier recommandé à l’adresse :
OVO EnergyService client
231 rue Saint-Honoré,
75001 PARIS
Les avis sur le service client
Le service client est l’un des sujets principaux sur lesquels s’expriment les clients. C’est vers les conseillers que ces derniers se tournent pour avoir des solutions à leurs problèmes ou des réponses à leur question. La réactivité, amabilité et clarté dans les réponses sont donc des éléments essentiels pour avoir un bon service client.
Le service client d’Ovo Energy est basé en France, et selon les clients ce dernier répond rapidement et en traitant les requêtes des clients. Ils sont globalement satisfaits du service client et les avis négatifs sur le service client sont rares. De plus, les conseillers répondent directement aux avis de ses clients sur les forums. Ceci montre sa réactivité.
Conseiller au téléphone très aimable et satisfaite de ses réponses.
Laurence50, 30/09/2020, Trustpilot
Simple et efficace. Le service client rappelle rapidement et donne les bonnes infos. Très satisfaite
Virginie Zaragoza, 02/09/2020, Trustpilot
Souscription Ovo Energy
Electricité verte et moins chère
☎️ 09 71 07 85 22
Je suis chez eux depuis 1 ans et je me rends compte que j’ai fait une grosse erreur il ne tienne pas compte des index mais que de l’estimation préleve des sommes astronomiques sans prévenir à fuir vraiment !!!
Voir plus Voir moinsJe suis heureux d'être avec ovo énergie de puis un ans la ils sont vue que j'ai trop payer donc il vont me rembourser, ils sont honnête je comprends pas les points négatif j'ai essayé ENI déçu gros voleur mes ovo énergie vous tiennent au courant sa ses bien et ils répondent vite merci ovo énergie
Voir plus Voir moinsj'ai été chez eux pendant 1 an , malgré une régularisation je reçois un mail me disant que je leurs devait encore 95 euros sans justificatif , et surtout sans explication explication se permet de prélevé malgré tout en me disant si je ne suis pas contant le contrat sera résilié bah ADIEU OVO la méthode de l'ancien temps ne marche pas avec moi j’espère qu'il seront plus reactif pour le solde de tout compte
Voir plus Voir moinsFuyez rien de vert ni de rose d'ailleurs, tout est fait à l'estimation, ne tiennent aucun compte des relevés d'index réels, et surtout pas quand il ont surestimé votre consommation afin de ne pas rembourser. Ne répondent pas aux courriers recommandés, mais présentent des prélèvements injustifiés.
Voir plus Voir moinsNe prenne pas les iban etranger n26 (Allemend - U.E.) et demande 3 mois d'avance sur les factures à cause de cela ! A fuir !
Voir plus Voir moinsJ'ai démarré un contrat chez Ovo energy depuis août. Je n'ai pas à me plaindre le service client est très disponible et à l'écoute au moindre souci très efficace également. Le tarif est raisonnable et l'application est plutôt correcte et détaillée même si je pense qu'elle peut être améliorée encore un peu.
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