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tres mauvaise gestion, m'envoyer un mail concernant une reclamation sur ma facture, déjà c'est pas nom sur le mail mais mes chiffres de compteur reelle et veulent me proposer de payer quand meme ma facture basé sur des estimations.
je tombe de haut , quel dommage ca partait bien!
j'étais contente au départ (2 mois d'ancienneté). Souscription facile bon acceuil... Mais quand les problèmes ont commencé pas pareil. Service client incompétent, qui me ment pour se débarrasser de moi. Ils ont profité d'un changement de puissance pour modifier ma tarification et refusent de me remettre mes heures creuses sans me dire pourquoi ni même avoir la courtoisie de me rappeler ou me répondre par mail. En pleine période de froid c'est sur que le prix n'est plus du tout intéressant pour moi.
Ayant souscrit un contrat le 22/09 , Leclerc est dans l'incapacité de me parvenir le contrat par mail .Après 10 appels téléphoniques dont les réponses étaient : vérifier vos courriers indésirables , le mail va vous parvenir dans 2 heures et je passe sur les réponses redondantes Voici la dernière de ce jour , pouvez vous créer une nouvelle adresse mail pour Leclerc,sachant que j'ai déjà reçu sur ma boite mail le contrat pour une autre résidence on frôle l'incompétence .Ph C.
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Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur “Publier mon avis”. La soumission d’un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l’usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s’efforce de ne publier que des avis authentiques. Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l’honneur qu’il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide. Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra est n’est publié qu’après cette vérification. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d’une adresse email non valide ne sera pas publié. Lorsqu’un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via Selectra et qu’il laisse un avis sur ce fournisseur avec la même adresse email que celle utilisée pour souscrire le contrat, Selectra ajoute la mention Client vérifié à côté de l’avis. Dans le cas contraire, aucune mention ne figure à côté de l’avis car nous ne sommes alors pas en mesure de garantir que le client est bien ou a bien été client du fournisseur. Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d’avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
Comment sont classés les avis ?
Les deux avis de moins de 12 mois ayant récolté le plus de votes positifs de la part des utilisateurs sont mis en avant. Les avis suivants sont classés par défaut du plus récent au plus ancien, mais il est possible de les classer par ordre de notation croissant ou décroissant. Lorsqu'un fournisseur a reçu des avis provenant de clients vérifiés, alors seuls les avis de clients vérifiés sont affichés par défaut. Il est possible d'afficher tous les avis en désactivant l'option "Seulement les clients vérifiés".
Comment est calculée la note ?
La note correspond à la moyenne pondérée de toutes les notes reçues pour le fournisseur. Nous avons choisi de donner un poids plus important aux notes provenant de Clients vérifiés et aux notes récentes. En conséquence, pour un avis donné, le facteur de pondération P est égal à x * y où x est égal à 2 si l'avis vient d'un client vérifié ou à 1 si l'avis vient d'un client non vérifié ; et où y est égal à 1,25 pour un avis de moins de 1 ans, 1 pour un avis de moins de 2 ans, 0,75 pour un avis entre 2 et 3 ans, 0,5 pour un avis entre 3 et 4 ans, ou 0,25 pour avis de plus de 4 ans.
E.Leclerc énergies a arrêté son activité commerciale le 31 mars 2022. Les personnes qui souhaitent changer de contrat peuvent contacter un conseiller Selectra, afin de trouver l'offre la plus adaptée à leurs besoins et la moins chère : ☎️ 09 74 59 05 44
Depuis septembre 2018, le leader de la grande distribution Leclerc proposait de l’électricité aux clients particuliers français. Le fournisseur E.Leclerc énergies commercialisait une offre d’électricité verte à bas prix, particulièrement compétitive pour les clients de l'enseigne qui pouvaient obtenir des réductions sur leur carte fidélité. Toutefois, depuis mi 2021, il ne proposait plus qu'une unique offre d'électricité à prix coûtant.
Quels étaient les avis des clients E.Leclerc énergies ?
Avis Leclerc énergies
✅ Avis positifs
⛔️ Avis négatifs
Convertir ses réductions sur sa carte fidélité Leclerc ;
J'ai souscrit dés le début de l'existence de ce service, à part quelques manques d'optimisations sur ma page personnelle je n'ai aucune critique à faire. Ils ont un service de chat en direct trés efficace. Les économies sont vraiment bien supérieures aux autres opérateurs.
Un peu de bon sens. Client depuis 2 ans et les économies sont bien la. Avec une offre à bas prix on a comme dans tous les domaines un service bien moindre alors faites avec pour économiser ou payez un peu plus pour un service supérieur. Les miracles, c'est rare....
Les avis négatifs relevés
Voici les principaux avis négatifs sur E.Leclerc énergies :
Les remboursements en cas de trop perçu par E.Leclerc énergies dépassent les délais légaux ;
Le suivi de consommation sur l'espace client E.Leclerc énergies est indisponible depuis sa création ;
Des erreurs dans les estimations qui conduisent à d'importantes factures de régularisation (cas commun chez tous les fournisseurs) ;
Les demandes faites au service client sont traitées tardivement ou restent sans réponse ;
Les factures de clôture / régularisation adressées aux clients pour l'arrêt de E.Leclerc énergies sont jugées exorbitantes.
1200 euros de facture de clôture!!! J'aurais doublé ma consommation sur cette dernière année, alors qu'une de mes filles est partie à la fac, donc on est repassé à une famille de 4... 180 euros de mensualité par mois... [...]
Des incompétents. Service client inexistant faisant preuve d un manque de professionnalisme à tout épreuves. Des mois de galère d ailleurs toujours pas résolu à l heure actuelle. Je ne le recommande à personne !!!
E.Leclerc énergies nous attendons toujours les factures du 14 aout où vous devez nous rembourser 800 €. Pensez vous qu'un jour vous allez faire le nécessaire ?
L’avis de Selectra sur E.Leclerc énergies
Avant d'arrêter son activité, E.Leclerc énergies ne proposait plus qu'une unique offre d'électricité à prix coûtant. Avec un kWh HT indexé sur les prix du marché de gros EpexSpot, celui-ci devait fluctuer tous les jours et toutes les heures. Initialement, celle-ci devait être disponible le 15 octobre 2021 et venir remplacer les deux offres du fournisseur.
Suite à la hausse des prix de l'électricité, E.Leclerc énergies a arrêté son activité de fournisseur le 31 octobre 2021. Pour les consommateurs qui souhaitent changer d'offre en mars 2024, voici les offres d'électricité les moins chères :
⚡ Qui est le meilleur fournisseur d'électricité en option base ?
*Tarifs € TTC à jour du 28/03/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle
de
6000
kWh
en option base
(6
kVA)
Fin de E.Leclerc énergies
E.Leclerc énergies a mis un point final à son activité de fournisseur d'énergie le 31 mars 2022. Pour les particuliers intéressés par ses anciennes offres, il a fallu se tourner vers un autre fournisseur. ⚡ Fournisseurs d'électricité moins chers
Que valaient les offres d’électricité E.Leclerc énergies ?
Que penser de l'électricité chez E.Leclerc énergies ?
Critère
L'offre E.Leclerc énergies
💰 Prix du kWh HT
Varie tous les jours et toutes les heures
🧾 Prix de l'abonnement mensuel HT
Identique au TR*
📈 Evolution des prix
Indexé sur le marché de gros EpexpSpot
🌎 Origine de l'électricité
Surtout d'origine nucléaire (puisque provenant des marchés de gros)
📞 Service client
Téléphone, e-mail, courrier postal, tchat
Choix des offres : ⭐️ Prix de l'électricité : ⭐️⭐️ Origine de l'électricité : ⭐️ Evolution des prix : ⭐️⭐️
*TR = Tarif Réglementé de l'électricité (Tarif Bleu d'EDF).
E.Leclerc énergies avait choisi de ne proposer qu'une unique offre d'électricité à prix coûtant. Concrètement, le prix du kWh HT était indexé sur le marché de gros EpexSpot et variait donc tous les jours et toutes les heures. Un outil de suivi de consommation était mis à disposition des clients pour suivre en temps réel le coût de l'énergie et leurs dépenses énergétiques.
Cette offre s'adressait donc à des clients connaisseurs du marché de l'énergie (car plus technique qu'une offre à prix indexé ou fixe), mais aussi flexibles sur leurs consommations : il fallait pouvoir différer sa consommation d'énergie aux heures où le prix est le plus bas, pour faire de réelles économies.
Ce type d'offre, comme celle que proposait le fournisseur Barry, peut donc être particulièrement intéressante pour les propriétaires de voitures électriques : ces derniers peuvent recharger le véhicule la nuit, lorsque le prix est moindre.
Une offre de gaz chez E.Leclerc énergies ?
Contrairement à ce que son nom laisserait penser ("énergies" au pluriel), E.Leclerc énergies ne proposait pas d'offre de gaz naturel.
Que pouvait-on penser du service client E.Leclerc énergies ?
E.Leclerc énergies mettait en avant deux principes : proposer de l'électricité à prix discount tout en assurant une expérience cliente complète et de qualité. C'est dans cette optique que E.Leclerc énergies offrait un service client disponible, des modes de facturations et de paiement variés, ainsi qu'un outil de suivi de sa consommation d'électricité.
Le service client E.Leclerc énergies était joignable via plusieurs canaux : téléphone, courrier, e-mail, tchat depuis le site internet, depuis l'espace client, via Facebook, ou encore par courrier postal.
Comme la plupart des fournisseurs d'énergie en France, Leclerc offrait à ses clients la possibilité de régler ses factures via prélèvement automatique, chèque, carte bancaire, chèque énergie ou mandat cash. Si la facture de régularisation est trop lourde, il est possible de la régler en trois fois.
Toutefois, les nombreux avis négatifs concernant le service client laissaient à penser que le traitement des demandes était relativement long. Enfin, l'espace client E.Leclerc énergies n'était pas totalement opérationnel et le suivi de consommation ne fonctionnait pas.
Quel avis sur l’électricité verte de E.Leclerc énergies ?
En ne commercialisant plus qu'une offre indexée sur les marchés de gros, E.Leclerc énergies ne proposait plus d'électricité verte. En effet, la majorité de l'énergie disponible sur le marché de gros est d'origine nucléaire. Avec cette offre, il n'y avait donc aucune garantie de réinjecter dans le réseau de l'électricité verte.
Si l'on souhaitait opter pour une offre verte, il fallait donc mieux se tourner vers d'autres fournisseurs plus engagés. Dans son classement des fournisseurs d'électricité verte de 2020, Greenpeace a désigné E.Leclerc énergies comme un fournisseur "à la traîne". Celui-ci était alors jugé sur ses deux anciennes offres d'électricité, et non celle à prix coûtant.
E.Leclerc énergies propose exclusivement des offres d’électricité « verte » à ses clients… sans pour autant leur vendre uniquement de l’électricité d’origine renouvelable ! En 2018 et 2019, ce fournisseur a acheté la totalité de son électricité sur le marché de gros, dont seulement 19,6 % était d’origine renouvelable, et l’a « verdie » en se procurant des Garanties d’Origine françaises (un mécanisme qui ne permet pas actuellement de soutenir réellement les énergies renouvelables).
LA RECOMMANDATION DE SELECTRA
Ceux qui sont à la recherche d'une offre d'électricité 100 % verte peuvent se tourner vers les fournisseurs ilek, ekWateur, Enercoop, ou encore Labellenergie. Pour effectuer une simulation, il suffit d'appeler Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00
tres mauvaise gestion, m'envoyer un mail concernant une reclamation sur ma facture, déjà c'est pas nom sur le mail mais mes chiffres de compteur reelle et veulent me proposer de payer quand meme ma facture basé sur des estimations. je tombe de haut , quel dommage ca partait bien!
Voir plus Voir moinsj'étais contente au départ (2 mois d'ancienneté). Souscription facile bon acceuil... Mais quand les problèmes ont commencé pas pareil. Service client incompétent, qui me ment pour se débarrasser de moi. Ils ont profité d'un changement de puissance pour modifier ma tarification et refusent de me remettre mes heures creuses sans me dire pourquoi ni même avoir la courtoisie de me rappeler ou me répondre par mail. En pleine période de froid c'est sur que le prix n'est plus du tout intéressant pour moi.
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