Gaz et Electricité de Grenoble, ou GEG, est noté est 1,9/5 avec 6 votes sur les plateformes de selectra.info. Sa note est de 3,4/5 sur Facebook avec 76 avis et 3,2/5 sur Google Reviews avec 426 avis. Les avis sont donc majoritairement négatifs. Ils traitent généralement du manque de rigueur et de communication de GEG dans les ouvertures et fermetures de compteurs, changement de puissance ou encore des tarifs élevés. Les avis sur le service client sont très partagés.
Quels sont les avis des clients de GEG ?
Les avis des clients de GEG sont majoritairement très insatisfaits. La majorité souligne une incompétence quant à l'ouverture et la fermeture de compteurs, laissant les clients sans électricité et/ou sans gaz lors de leur emménagement ou peu avant leur déménagement.
Beaucoup d'avis traitent également du service client. Si certains le trouvent compétent et soulignent l'amabilité des représentants du service client de l'ELD, d'autres dénoncent une incapacité à répondre à leur question ou encore diverses réponses données par différents interlocuteurs.
Quels sont les avis sur leur gestion du contrat lors d'un déménagement ?
La majorité des avis négatifs pointent de nombreux problèmes survenus lors d'un déménagement et d'une fermeture de compteur. Notamment, ils soulignent souvent que l'ELD manque de compétences quant à la prise d'un rendez-vous. Celui-ci est parfois proposé plusieurs semaines avant ou après le déménagement, n'arrangeant aucunement les clients qui, dans un cas manquent de gaz ou d'électricité les derniers jours d'occupation du logement et dans l'autre, doivent revenir au logement en présence des nouveaux occupants et payer une consommation supplémentaire qui ne sera pas la leur.
De plus, il est arrivé que l'ELD ferme les compteurs sans prévenir ses clients, et ce bien avant leur déménagement.
Enfin, il est possible de constater qu'au vu de la date des commentaires, ce problème de gestion de GEG est présent depuis plusieurs années et n'a jamais été amélioré.
Ci-dessous peuvent être observés certains avis concernant la gestion de contrat lors d'un déménagement par GEG :
Résiliation de contrat extrêmement chaotique et d’après les commentaires notre cas n’est pas isolé. Pour résilier gaz et électricité pour cause de déménagement, le passage d’un ouvrier est OBLIGATOIRE, on nous propose une date une semaine avant le déménagement ou 15jours après : je dois donc choisir entre vivre 1 semaine sans électricité/gaz , ou bien revenir dans l’appartement 15 jours après pour résilier (donc avec de nouveaux locataires dedans ??) ?? Et les nouveaux locataires eux peuvent biensur débuter leur contrat à distance… donc éventuellement deux contrats différents pour une même adresse peuvent être effectifs simultanément ? Bien. Par ailleurs : 3 appels téléphoniques différents pour questions, j’obtiens 3 réponses différentes. Bien.
Je m'y prends à l'avance je fais tout bien pour mon déménagement de Grenoble à Grenoble. Ils ont trouvé le moyen de me couper le gaz et me propose un rdv dans 10 jours.. donc 10 jours a l'eau froide....pour souscrire ça va je félicite la dame lui disant qu'au final je ne comprends pas les commentaires négatifs mais le technicien qui vient couper le gaz c'est quand même exceptionnel heureusement qu'il me laisse l'électricité enfin bref une belle équipe de champion chez GEG...allez je vais me faire un plat de pâtes.... Ha ben non je peux pas bien joué Grenoble !!!!!
GeG est juste horrible de systématiquement couper les compteurs électrique entre deux locataires ET d'avoir le monopole de l'électricité sur leurs commune. Deux fois j'ai habité dans leurs zone et deux fois ils ont été problématique en n'ouvrant pas le compteur à mon arrivé. Étant locataire, ils sont incapable de s'organiser avec le propriétaire ou l'agence immobilière le représentant. C'est un plaisir de déménager et retourner chez EDF.
Quels sont les avis sur les tarifs de GEG ?
Si les tarifs n'est pas le motif de plainte le plus fréquent, aucun client de GEG ne souligne des prix attractifs ou bas. Au contraire, ceux qui en parlent regrettent un service peu professionnel quant à la facturation. Certains se voient augmenter leur puissance et donc attribué un prix doublé ou d'autres attendent indéfiniment un remboursement qui leur est dû et qui n'arrive pas.
Apres contrôle de mon compteur électrique et gaz, il s'avère que GEG me facture quasiment 200€ de trop... Relève des compteurs non effectués depuis plus d'un an apparemment. Une facture de 600 €, même les conseillers ont du mal à comprendre la facturation. Suite à une grande discussion téléphoniques, enfin. GEG me refait ma facture. J'ai tout réglé sauf que le service recouvrement n'est pas au courant, du coup on me demande 327€ par le service recouvrement. Bref, vivement que je puisses quitter ce fournisseur depuis 20 ans de soucis avec les factures et une immense incomprehension, on rajoute une dose de stress. Je n'en peux plus de passer des coups de téléphone qui ne font pas avancer les choses.
1 étoile par obligation. Des factures astronomique 650e pour 3 mois de gaz eau et chauffage compris. Seule dans le logement 1 chauffage sur 4 allumé. Il font aucune facilité de paiement. Et ce permette d envoyé des lettre de relance avec 10e de frais à chaque fois. Une société énergie a fuire le plus vite possible. Jai hâte de pouvoir résilié se contrat qui me ruine plus que autre chose même mon loyer et moins cher que Eux. En plus ils sont tous desagreable au téléphone et quand tu leur dit une simple verité ils montent sur leurs grand chevaux. Pour moi. C est une société a banir ils sont la pour enfoncés les personnes en difficultés
Des escrocs de première ordre. Ils m'ont approchés en me promettant une réduction de 10 à 15%, et finalement, suite à un changement de puissance, ils m'ont fais signer un nouveau contrat ou la tarification à doubler !!! Des voleurs de première. à éviter absolument
Quels sont les avis sur le service client de GEG ?
Les avis des clients à propos de GEG sont assez mitigés. Il semblerait qu'une grande partie des clients historiques sur la région de Grenoble mécontents rencontre des problèmes avec le service client de GEG. Malgré un service client basé en France, les plaintes concernent essentiellement le manque d'aide et de connaissances apportées par les interlocuteurs voire leur manque d'amabilité.
J'avais un contrat heures creuses, heures pleines. Sans en avoir été informé, celles ci ont changé. Je demande par téléphone les nouveaux horaires, la standardiste est incapable de me répondre. Elle m'informe simplement qu'elle se renseignera et qu'elle me rappellera. Les jours passe et rien ne se passe. Je rappelle, et je tombe sur la même standardiste. Elle me tient tête en me disant qu'elle ferai le max !🙄 Non mais on marche sur la tête ! . Je ne sais toujours pas, à ce jour, quels sont les horaires, heures creuses , pour le lave linge, par exemple. Et on nous demande de faire des économies d'énergie.. Le bonne blague... 😐
Service précaire. Je vais conclure mon contrat avec seulement 3 jours de souscription. Le service à la clientèle se moque de moi et ME MENT. Quand j’ai demandé des explications sur plusieurs changements de tarifs, ils disent seulement que cette information est erronée fruit de l’erreur d’un employé. Pas de honte. Ils m’obligent à aller au bureau pour conclure mon contrat d’électricité et de gaz JAMAIS installé. Même en expliquant que je suis en difficulté et que je ne peux pas y aller en personne, j’ai demandé plusieurs fois une solution et je ne l’ai jamais eue. J’ai reçu des mots d’un employé qui m’a littéralement dit "nous sommes la seule entreprise électricité et gaz de Grenoble, alors ne voulez pas rappeler après parce que nous n’aurons pas de rendez-vous pour les installations". Rien de professionnel. Choisissez des autres entreprises avec des prix similaires et un service de qualité. S’il vous plaît ne pas souscrire...
Cependant, certains particuliers apprécient le service client et évoquent agréablement des interlocuteurs en les citant et remerciant directement pour leur aide et leurs renseignements.
Avec les nombreuses demandes clientes suites à la crise énergétique, je n'ai pas réussi à joindre l'agence par téléphone ou physiquement en plus d'un mois afin de clôturer mon contrat. Cependant, lorsque j'ai eu la chance d'être pris en charge, la personne qui s'est occupé de moi m'as très bien conseillé. J'ai obtenu un prorata du surplus que j'avais payé quelques jours plus tard. Si j'écris ce commentaire, c'est pour mettre en avant Dorian et le grand messieurs a l'accueil. Merci à ces deux employés.
Je viens de passer un appel téléphonique avec une dame nommée Sabrina, concernant une simple question pour une facture. J’ai rarement été confronté à une femme par téléphone aussi gentille et bienveillante, en tout honnêteté. Ça fait plaisir de tomber sur des gens comme ça et ça deviens bien rare. Encore merci à cette dame qui m’a très bien renseigné tout en étant compréhensive et rassurante.
GEG : approuvé ou à fuir ? L'avis d'un expert de l'énergie
Si les consommateurs évoquent leurs commentaires sur la société, il peut être ajouté l'avis Selectra, connaisseur dans le marché de l'énergie depuis de nombreuses années.
Le résumé des avantages et inconvénients de l'ELD GEG peut être retrouvé dans le tableau ci-dessous.
Avantages | Inconvénients |
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Les tarifs proposés par GEG sont-ils avantageux ?
Concernant les prix du tarif bleu de GEG, le prix du kWh HT et le prix de l'abonnement sont identiques à ceux du tarif réglementé d'EDF, soit 0.2276 €/kWh et 150.60 € pour l'abonnement mensuel.
Pour plus de détails sur l'offre d'électricité de GEG il est possible de consulter la grille tarifaire ci-dessous :
04 76 84 20 00 |
Abonnement (€/an) | Prix en €/kWh - Base |
---|---|---|
3 kVA | 116.28 € | 0.2516 € |
6 kVA | 152.52 € | 0.2516 € |
9 kVA | 191.52 € | 0.2516 € |
12 kVA | 231.12 € | 0.2516 € |
15 kVA | 225.48 € | 0.2516 € |
Prix en € TTC de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité du fournisseur GEG à jour au 29/03/2024
Or, les habitants de Grenoble ne savent pas forcément qu'il existe un fournisseur aux prix plus compétitifs : Ekwateur. Seul autre fournisseur d'électricité à Grenoble, Ekwateur propose une offre d'électricité verte avec :
- Un prix du kWh à 0,2334 €, soit 7.2% moins cher que le tarif actuel de GEG ;
- Un prix de l'abonnement à 197,99 €, soit 30.9% plus cher que le tarif actuel de GEG.
Pour rappel, GEG ne commercialise plus qu'une unique offre d'électricité depuis 2021, le tarif Bleu de GEG, disponible uniquement à Grenoble. Sa marque Yéli, qu'elle a tenté d'exporter au rang national, s'est finalement contenté de la ville grenobloise et ne commercialise plus d'offres depuis la crise énergétique.
Pour le gaz, les prix du kWh sont fixés indexé au Prix Repère de la CRE. Ils sont donc revus tous les mois et évoluent comme les grilles tarifaires de la CRE.
GEG propose notamment deux offres en fonction de deux zones géographiques :
- Mont Gaz est destiné à la ville de Grenoble et Villard-Bonnot ;
- Son prix du kWh est de 0.1346 € ;
- Son prix de l'abonnement est de 283.44 €.
- Nov'Alp Gaz est destiné aux autres communes de la région grenobloise desservies par GEG.
- Son prix du kWh est de 0.1319 € ;
- Son prix de l'abonnement est de 590.28 €.
Que penser du service client de GEG ?
Comme il peut être constaté de par les avis des clients de GEG sur le service client téléphonique, il semble y avoir une forte différence d'amabilité et d'objectivité dans la réponse apportée en fonction de l'interlocuteur.
Ainsi, certains clients se sont vus immédiatement orientés vers la réponse nécessitée tandis que d'autres ont eu beau contacter le service client plusieurs fois, la réponse donnée n'a jamais été satisfaisante.
Il est toutefois important de préciser que chaque commentaire négatif a reçu une réponse de la part du service client digital, montrant de la part de l'ELD une ambition à soigner son image en ligne. De plus, le service client digital permet d'éviter que ses clients ne restent sur expérience négative en améliorant cette dernière.
GEG et les énergies renouvelables : greenwashing ?
GEG est réellement un acteur engagé dans la transition énergétique. Son histoire parle d'elle-même puisque dès 1984, lorsque RGE devint GEG, l'entreprise entreprit l'achat de centrales hydroélectriques. En 2023, la capacité de production d'électricité renouvelable de GEG s'élève ainsi à 328 GWh/an. Par l'intermédiaire de sa filiale GEG ENeR, il se positionne dans le développement, la construction et l'exploitation de projets d'énergies nouvelles et renouvelables.
Type d'ENR | Nombre de centrales | Puissance | Capacité de production |
---|---|---|---|
Centrales hydroélectriques | 11 | 24 MW | 90 GWh/an |
Centrales photovoltaïques | 24 | 10,85 MW | 11 550 MWh/an |
Cogénération | 14 | 750 KW élec | 880 MWh/an élec + 11,15 GW/an chaleur |
Éoliennes | 8 | 7,6 MW | 15 5000 MWh/an |
Valorisation Biogaz sur STEP | 1 | / | 17 GWh/an biométhane |
GEG suit donc une politique claire puisque GEG ENeR s'engage à investir dans des exploitations respectant la norme environnementale ISO 14001.
Quelle est l'histoire de GEG ?
Âgée de plus de 150 ans, l'entreprise GEG était à sa création chargée de l'exploitation et de la distribution du gaz par la mairie de Grenoble. Ce n'est qu'en 1903 que l'électricité fut ajoutée à ses attributions. Alors que 95% des réseaux d'électricité et de gaz furent nationalisés à l'issue de la Seconde guerre mondiale, certaines régies municipales comme Régie Gaz et Électricité (RGE) gardèrent leur indépendance.
Aujourd'hui GEG est le 6e distributeur d'électricité et le 4e distributeur de gaz naturel en France. L'entreprise est détenue par la ville de Grenoble à 16,67 % et à plus de 41,68 % par Engie et plus de 4,31 % par EDF ainsi que de petits actionnaires.
Pour en savoir plus sur les membres de l'actionnariat de GEG, il est possible de consulter le graphique ci-dessous :
Graphique: Selectra - Source: Groupe GEG
GEG est un fournisseur historique comptant 150 d'ancienneté. Engagement écologique et social très fort. Prix compétitifs dans la moyenne du marché. Service client dispo et de bonne qualité. A noter : présence d'agences accueil clients en physique, ce qu'aucun autre fournisseur ne propose !
Voir plus Voir moinsGEG est en pleine mutation depuis quelques mois et semble s orienter vers une ecoute client plus importante , present sur Facebook, Linkedin,tweeter .
Voir plus Voir moinsService catastrophique ! Incapable de produire une facture. Lorsqu'il y a trop perçu de leur part, ils ne savent pas rembourser !
Voir plus Voir moinsPour souscrire chez GEG pas de problème. Le service client sera au top. Par contre dès qu'il y a un problème, il n'y a pas de réponse. Geg m'a débité un dédommagement Enedis au lieu de me le rembourser. Et depuis 15 jours j'attends une réponse malgré beaucoup de relances. Je suis très déçue de leurs services.
Voir plus Voir moinsDes escrocs de première ordre. Ils m'ont approchés en me promettant une réduction de 10 à 15%, et finalement, suite à un changement de puissance, ils m'ont fais signer un nouveau contrat ou la tarification à doubler !!! Des voleurs de première. à éviter absolument
Voir plus Voir moinsGeG est juste horrible de systématiquement couper les compteurs électrique entre deux locataires ET d'avoir le monopole de l'électricité sur leurs commune. Deux fois j'ai habité dans leurs zone et deux fois ils ont été problématique en n'ouvrant pas le compteur à mon arrivé. Étant locataire, ils sont incapable de s'organiser avec le propriétaire ou l'agence immobilière le représentant. C'est un plaisir de déménager et retourner chez EDF.
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