Enercoop est noté 3.92/5 sur 259 avis sur la plateforme Selectra. Sur Avis Vérifiés, le fournisseur est noté 4,8/5 pour 865 avis clients. C'est un succès pour Enercoop, car la plupart des internautes laissent une appréciation pour se plaindre, et la note moyenne des fournisseurs français est inférieure à 3.92/5.
Faut-il tenir compte des avis attribués par les clients de Enercoop ? Ces deux notes semblent tout à fait cohérentes. Le nombre d'avis clients sur Enercoop est élevé, et la note reflète donc une expérience relativement représentative (865 avis sur Avis Vérifiés et 259 avis sur Selectra).
Les notes clients Enercoop sur les plateformes en ligne
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Selectra | 4.1/5 | 290 |
| Avis Vérifiés | 4.8/5 | 1101 |
| Trustpilot | 4.7/5 | 87 |
Que pensent les clients du fournisseur Enercoop en 2024 ?
Sur Internet, il faut reconnaître que les avis sur le fournisseur Enercoop sont plus positifs que négatifs, ce qui est relativement rare. En effet, les avis de forum offrent un miroir déformant de la réalité : on y vient plus souvent pour se plaindre que pour vanter les mérites. Or, les avis sur Enercoop sont généralement complets et vantent les mérites du fournisseur. On sent que les clients du fournisseur militent activement pour la cause écologiste.
Quels sont les avis positifs sur Enercoop ?
🏆 Prix Selectra 2023 : Enercoop en haut du podium Le prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité verte 2023 revient à Enercoop.
En résumé, voici les principaux points forts d'Enercoop, d'un point de vue consommateur :
- Enercoop est vraiment engagé dans l'écologie et l'éthique, les clients sont certains de contribuer à l'essor des énergies vertes ;
- Le fournisseur vert affiche un engagement militant concret et soutient les producteurs locaux ;
- Le client peut devenir sociétaire pour participer aux décisions de l'entreprise ;
- Les tarifs d'Enercoop augmentent peu et le prix du kWh d'électricité diminue même en 2024 ;
- Le fournisseur est très transparent sur les conditions de ses offres et tarifs.
Très satisfait de mon raccordement chez Enercoop. Le service client est joignable facilement et à l'écoute. Une entreprise engagée qui prend soin de ses souscripteur ! Économisez 20€ sur votre première facture en utilisant le code : PARRAIN_6o7elc.
Enercoop est bien plus qu'un fournisseur d'électricité. Ce sont des coopératives régionales qui agissent au niveau local pour produire l'électricité vendue à ses clients, et ce sans soutien financier public. J'ai 4 logements chez Enercoop depuis bientôt deux ans et je suis ravi. Les tarifs sont compétitifs, le SAV est joignable immédiatement au téléphone. Je suis également sociétaire de la coopérative Rhône-Alpes ce qui me permet d'accéder à un forum d'échange entre sociétaires et d'accéder à des webinaires.
Excellente communication envers les adhérents. Compétence des interlocutrices et interlocuteurs. Amabilité, serviabilité. Il reste encore des personnes avec de vraies valeurs. Merci Enercoop.
Cependant, certains clients Enercoop expriment leur mécontentement vis-à-vis du fournisseur.
Enercoop : quel est l'avis de 60 Millions de Consommateurs ?
D'après les avis laissés sur le forum 60 Millions de Consommateurs, Enercoop est considéré comme l'un des seuls fournisseurs d’énergie verte achetant directement auprès de producteur d'ENR (bien que certaines personnes soient sceptiques). Son organisation sous forme de coopérative est également appréciée des consommateurs.
Les avis négatifs émis à propos du fournisseur Enercoop
Voici les principaux avis négatifs recueillis à propos d'Enercoop :
- Des tarifs parfois plus élevés que chez certains concurrents ;
- Enercoop ne commercialise pas de gaz ;
- Les remboursements se font tardivement et la facturation s'avère parfois peu claire ;
- Le service client n'est pas toujours aussi réactif que souhaité ;
- Enercoop ne répond pas toujours aux commentaires et réclamations postés sur Facebook.
J'ai souscrit chez enercoop un contrat 4 cadrans et au final je me rends compte lors de la 1ere facture qu'il m'a été facturé un contrat heures creuses/heures pleines classique (moins avantageux pour moi bine sur). Lorsque j'ai téléphoné au service clients mon interlocutrice m'a dit "oui lors du devis vous aviez bien choisi 4 cadrans mais vous avez changé lors de la souscription" (ce qui est faux). Je lui ai dit que je n'étais pas d'accord que j'avais souscrit pour une offre 4 cadrans et que je voulais qu'elle soit appliquée mais elle m'a dit qu'il fallait changer de contrat et qu'il fallait attendre minimum 6 mois pour le faire [...]. Je n'ai jamais eu de retour donc j'ai préféré, comme annoncé au téléphone lors de mon appel, changer de fournisseur car Enercoop n'a pas l'air de trop soucier de ses clients !
J'ai pu souscrire après m'être inscrit sur liste d'attente car je cherchais un fournisseur alternatif qui soit le producteur de l'énergie qu'il vend. Je n'ai découvert que quelques semaines après avoir souscrit qu'enercoop fait maintenant appel à l'arenh comme les autres fournisseurs, c'est one grosse déception.
Un très mauvais choix de fournisseur ! Si au départ je l'avais choisi pour le côté militant et énergie verte. Un litige sur surconsommation a eu lieu au début du premier confinement, en mars 2019. Il s'agissait d'une facturation inexacte, sans action de ma part auprès d'Enedis, Enercoop me facturait plus de 1800€ de rattrapage. Le problème n'est résolu qu'en décembre 2021. Le service client est disponible mais incompétent. Le personnel ne comprend pas les problématiques et surtout ne joue pas son rôle d'intermédiaire entre le client final et Enedis. Si je n'avais pas bataillé pendant plus d'un an Enedis n'aurait pas ouvert d'enquête interne et réalisé suite à cela une correction d'index en ma faveur [...].
Zoom sur l'espace client Enercoop
L'espace client Enercoop s'avère particulièrement complet et permet aux utilisateurs de suivre et maitriser leur consommation d'énergie. Celui-ci est disponible depuis le site web Enercoop via l'onglet "Mon espace", ou via l'application mobile dédiée.
Quel avis sur le tarif Enercoop en 2024 ?
| Critère | Offre Enercoop |
|---|---|
| Prix du kWh d'électricité (conso) | 0,2223 €/kWh soit 11.6% moins cher que le Tarif Bleu d'EDF |
| Prix de l'abonnement mensuel | 192,17 €/an 27.1% plus cher que ce même tarif de référence |
| Évolution des prix | Pas de fréquence indiquée, mais Enercoop prévient 1 mois avant |
| Mode de facturation | Bimensuelle (tous les 2 mois) ou mensuelle selon estimations |
| Modes de paiement | Prélèvement automatique, virement, chèque, mandat compte, chèque énergie |
| Délai de paiement des factures | 14 jours |
| Électricité | 100% verte, issue de petits producteurs en France Labellisée VertVolt de l'Ademe "Choix très engagé" |
L'offre d'électricité Enercoop se résume en trois mots :
- Verte ;
- Locale ;
- Citoyenne.
À travers une démarche de circuit-court, Enercoop s'engage à fournir de l'électricité 100% renouvelable. L'approvisionnement en direct avec les producteurs leur permet une juste rémunération et permet aux clients (et sociétaires) de participer activement au projet de transformation énergétique.
Enercoop était auparavant désigné comme l'un des fournisseurs les plus chers du marché, selon les données des rapports trimestriels sur le marché de détail de la Commission de Régulation de l'Energie (CRE).
Toutefois, en 2024, son offre 100% Renouvelable affiche un prix du kWh 11.6% moins cher que le Tarif Réglementé d'EDF : il est donc beaucoup plus attractif.
Contrairement au Tarif Réglementé qui évolue 2 fois par an (souvent à la hausse), Enercoop n'indique aucune fréquence de révision des prix. Il est également appréciable que le fournisseur propose de nombreuses puissances de compteur pour ceux disposant du compteur Linky. Concrètement, les clients peuvent ici choisir un pas de puissance allant de 1 en 1 (1 kVA, 2 kVA, 3 kVA, etc.).
LA RECOMMANDATION DE SELECTRA
Les clients à la recherche d'une offre d'électricité vraiment verte peuvent se tourner vers Enercoop en toute confiance. Le fournisseur ilek propose lui aussi de l'électricité d'origine renouvelable grâce à des contrats avec de petits producteurs locaux. Pour obtenir plus d'informations et estimer son budget, appelez Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00
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Enercoop avis Greenpeace : le fournisseur est-il vraiment vert ?
Enercoop passe à l'ARENH pour une durée de 3 ans
Suite à la crise énergétique et la guerre en Ukraine, Enercoop a été dans l'obligation de prendre certaines décisions : suspension des souscriptions, hausse des tarifs, ou encore passage à l’ARENH sur une période temporaire de 3 ans.
Enercoop est l'un des fournisseurs les plus engagés en faveur de l'environnement. Créé par des associations écologistes, il a vu le jour suite aux réflexions de cette mouvance en 2005. En souscrivant chez ce fournisseur, le consommateur est certain de bénéficier d'une électricité d'origine renouvelable premium, via des Garanties d'Origine certifiées.
La souscription à un contrat Enercoop permet également à chacun d'acheter directement son électricité auprès de plus de 400 producteurs. Via le réinvestissement des bénéfices réalisé par l'entreprise, le client contribue ainsi au développement des énergies renouvelables et des petits producteurs.
De plus, Enercoop fonctionne comme une coopérative. Cette structure permet aux clients de devenir sociétaires et d'avoir un impact direct sur les décisions prises par le fournisseur. Les clients retrouveront à leurs côtés de la production de l'électricité (producteurs locaux), des associations, des salariés ou encore des collectivités. Le fournisseur fonctionne donc avec une dizaine de coopératives réparties en France. Celles-ci sont situées dans les régions Ile-de-France, Languedoc-Roussillon, Nord-Pas-de-Calais, Picardie, Rhône-Alpes, Champagne-Ardenne, Provence-Alpes-Côtes d’Azur, Aquitaine, Normandie et Midi-Pyrénées.
Selon le classement des fournisseurs verts établi par Greenpeace pour 2019, Enercoop est le fournisseur le plus vert, ex æquo avec l'ancien Planète Oui (avant que la société ne soit rachetée par Mint Energie en 2022). En effet, le fournisseur s'approvisionne exclusivement en électricité verte et a doublé ses capacités de production en deux ans.
Enercoop a une politique d’approvisionnement stable depuis 2017 : la coopérative s’approvisionne en quasi-totalité auprès de producteurs d’électricité renouvelable (éolien, solaire, et hydraulique). En 2018 et en 2019, 100 % de son électricité est d’origine renouvelable.
Intéressé par une offre verte, mais moins chère qu'Enercoop ?
Pour profiter de conseils personnalisés et souscrire l'offre la plus adaptée à ses besoins, il suffit d'appeler Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00 (service gratuit)
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Que vaut le service client d'Enercoop ?
Les avis émis au sujet du service client Enercoop et de ses services sont globalement positifs. Concrètement, la plupart des clients trouvent les conseillers sympathiques, réactifs et efficaces. Pour joindre Enercoop par téléphone, il faut contacter le ☎️ 09 70 68 07 65.
Certains clients Enercoop se plaignent parfois d'un manque de disponibilité des conseillers Enercoop, toutefois il s'agit d'une minorité. En effet, celui-ci est seulement ouvert 09 70 68 07 65. Cependant, le temps d'attente moyen pour obtenir le service client d'Enercoop au téléphone est de 41 secondes, ce qui constitue un réel atout. Notons que cette mesure a été réalisée par le fournisseur en 2022, sur plus de 53 000 interactions par mois.
Sur la page Facebook d'Enercoop, on retrouve quelques avis négatifs de clients. De manière générale, la satisfaction moyenne est de 4.1/5 (Selectra) ou encore 4.7/5 (Trustpilot) : la plupart des clients recommandent donc Enercoop.
Excellent service, rapide , professionnel et efficace avec des interactions d'une grande amabilité.
Enfin un contact d'humain à humain, la gentillesse, la politesse, je suis bien content d'avoir quitté TOTAL énergie et autre ENGIE, qui ne voyait qu'un portefeuille à vider bien que déjà plutôt vide, la non, être considéré ca change.
Aucun problème avec ENERCOOP, une excellente information, un SAV facile à joindre et qui répond vraiment, avec de vraies personnes au bout, ce qui est fort agréable. Et par les temps qui courent, recourir à une énergie vraiment verte, et pas "greenwashinguée", c'est une évidence, une simple mesure de bon sens !
Quels sont les avis des salariés Enercoop ?
Certains cherchent à travailler chez Enercoop et se questionnent sur les conditions de travail. Il peut s'avérer utile de consulter les retours des salariés de l'entreprise.
Les avis sont globalement très positifs, car l'esprit coopératif et éthique se ressent autant à l'extérieur qu'à l'intérieur de l'entreprise. Sur Indeed et GlassDoor par exemple, les notes moyennes attribuées par les salariés sont élevées.
Projet qui sauve le monde; ambiance entre collègues; culture militante; multiplicité des activités.
Expérience enrichissantes, collaborateurs passionnants, passionnés et profondément bienveillantes! Une réelle volonté de changer les choses. Un spécial remerciement à l’équipe RH, toujours à l’écoute.
Des personnes en recherche de sens, une véritable attention portée aux personnes, une expérimentation de la gouvernance partagée.
❓ Foire Aux Questions (FAQ)
Qui est le meilleur fournisseur d'énergie verte au 20 avril 2024 ?
Enercoop n'est bien entendu pas le seul fournisseur à proposer des offres vertes. Toutefois, tous les contrats ne se valent pas sur le marché. EDF ou Engie, par exemple, fournissent de l'énergie majoritairement issue du nucléaire et des énergies fossiles, bien qu'ils proposent des offres vertes. De plus, il y a peu d'offres pour lesquelles le fournisseur signe des contrats d'achat directement auprès d'un producteur plutôt que d'acheter des Garanties d'Origine sur le marché européen.
À noter que depuis 2021, Enercoop est labellisé VertVolt par l'Ademe (choix très engagé) pour son offre d'électricité : ce label indique que l'électricité est achetée aux producteurs français et qu'au moins 25 % de cette dernière provient de sites de production gérés par des collectivités territoriales ou d'autres acteurs (sans soutien financier de l'État). Les consommateurs qui souhaitent résilier Enercoop doivent donc prendre tous ces éléments en compte avant de passer à l'acte et de choisir une énergie moins verte.
| Fournisseurs d'électricité | Nom de l'offre | Budget annuel - TTC | Économies sur le Tarif Réglementé d'électricité | Prix de l'abonnement TTC | Prix du kWh TTC |
|---|---|---|---|---|---|
|
OFFRE ULTRA ECO
⚖ Des prix indexés ! |
Budget annuel estimé
1344 € |
Vous gagnez
316 € |
149.88 € | 0.1991 € |
|
PRUDENCE
🌿 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! |
Budget annuel estimé
1346 € |
Vous gagnez
315 € |
150.39 € | 0.1992 € |
05 49 60 54 58
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
🌿 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! |
Budget annuel estimé
1377 € |
Vous gagnez
284 € |
165.58 € | 0.2018 € |
|
ONLINE & GREEN
🌿 Offre verte ! ⚖ Des prix indexés ! |
Budget annuel estimé
1377 € |
Vous gagnez
284 € |
152.54 € | 0.2041 € |
|
OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
🔐 Des prix bloqués ! |
Budget annuel estimé
1377 € |
Vous gagnez
284 € |
152.54 € | 0.2041 € |
3404
|
ZEN FIXE
🔐 Des prix bloqués ! |
Budget annuel estimé
1384 € |
Vous gagnez
277 € |
151.2 € | 0.2054 € |
|
ELECTRICITÉ 100% VERTE VARIABLE
🌿 Offre verte ! |
Budget annuel estimé
1390 € |
Vous gagnez
271 € |
197.99 € | 0.1986 € |
|
OFFRE VERTE FLASH
|
Budget annuel estimé
1402 € |
Vous gagnez
259 € |
164.57 € | 0.2063 € |
Souscrire en ligne |
HAPP-E ÉLECTRICITÉ FIXE
🔐 Des prix bloqués ! |
Budget annuel estimé
1404 € |
Vous gagnez
257 € |
152.54 € | 0.2086 € |
|
ELEC RÉFÉRENCE
🌿 Offre verte ! |
Budget annuel estimé
1428 € |
Vous gagnez
233 € |
141.91 € | 0.2144 € |
*Tarifs € TTC à jour du 20/04/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 6000 kWh en option base (6 kVA)
Consulter notre comparatif sur Enercoop et EDF ou encore le comparatif ilek ou Enercoop pour savoir quel fournisseur choisir.
Comment fonctionne Enercoop ?
Comme évoqué un peu plus haut, Enercoop fonctionne de la même manière qu'une coopérative. Ainsi, les clients ont un impact direct sur les décisions du fournisseur, puisqu'ils peuvent devenir sociétaires. Concrètement, Enercoop est une Société Coopérative d'Intérêt Collectif (SCIC), avec un statut d'Entreprise Solidaire. De fait, le fournisseur peut réinvestir une part de ses bénéfices dans le développement des énergies vertes.
D'autre part, les relais régionaux développés par le fournisseur fonctionnent comme des coopératives locales. Leur rôle est d'inciter les membres à réduire leur consommation d'énergie, tout en les sensibilisant aux bonnes pratiques. Le fonctionnement collaboratif d'Enercoop favorise une implication citoyenne forte et durable. En incluant ses clients au sein des assemblées de sociétaires, le fournisseur se veut être à l'origine de changements durables dans le paysage énergétique français.
Comment savoir si les Heures Creuses sont avantageuses ?
Pour savoir si les Heures Creuses sont avantageuses, il vous suffit de comparer votre facture annuelle à celle en option Base. L'option Heures Creuses s'avère rentable uniquement lorsque celle-ci est moins chère que l'option Base, pour une consommation identique (kWh). À noter que les horaires des Heures Creuses sont quant à elles définies par Enedis, lors du raccordement électrique d'un compteur.
Les Heures Creuses Enercoop Enercoop propose à sa clientèle une option Heures Creuses / Heures Pleines, toutefois celle-ci s'avère parfois plus chère que chez les autres fournisseurs. Les consommateurs qui souhaitent consommer une énergie 100 % verte ont cependant intérêt à y réfléchir, car Enercoop compte parmi les meilleurs fournisseurs verts, d'après Greenpeace.
Qui a créé Enercoop ?
Le fournisseur d'énergie verte Enercoop a fait son apparition courant 2005. Il est initié par des ONG, des associations environnementales, ainsi que des acteurs de l’économie sociale et solidaire. Ceux-ci se sont concertés pour créer une structure favorisant le développement des énergies renouvelables, et donc la transition énergétique.
Pourquoi Enercoop est si cher ?
Enercoop se classe désormais parmi les fournisseurs d'électricité à prix attractif. En 2024, le kWh d'électricité Enercoop coûte 0,2223 € / kWh : il est 11.6% moins cher que le Tarif Bleu EDF.
Vraiment très satisfaite de contribuer à l'énergie verte via enercoop. Une coopérative exemplaire, avec une recherche de solutions toujours innovantes, éthique. Au top. Je suis cliente depuis 7 ans et j'ai toujours eu des interlocuteurs humains et compétents au téléphone ou par e mail. Merci Enercoop pour votre engagement pour un monde meilleur.
Voir plus Voir moinsBonjour, Merci pour votre commentaire ! En revanche, vous n'avez indiqué qu'une seule étoile alors que le commentaire est excellent, j’imagine que vous avez du vous tromper :-) Coopérativement, David
Voir plus Voir moinsJe suis très satisfait d'Enercoop. J'ai eu a faire avec le service client plusieurs fois, a chaque fois j'ai trouvé une réponse rapide a mes demandes. Leurs différentes récompenses parle pour eux. Un peur plus cher, mais la qualité se paie ! je recommande.
Voir plus Voir moinsje ne recommande vraiment pas Enercoop, ils m ont vendu il y a plus d'un an un abonnement avec une puissance pas du tout adapté à mon logement et mon utilisation. Ils m ont fait souscrire la puissance maximale et à ce jour toujours pas d'action du service client malgré mes multiples appels et mails pour changer cet abonnement. En plus ils surestiment de manière très exagérés ma consommation, et là aussi malgré la mise en place d'un compteur linky pas d'ajustements par le service client. Résultat facture pour 2 personnes >300€/ 2 mois sans chauffage, ni plaques cuissons électriques.Pour moi Enercoop c'est de l'arnaque.
Voir plus Voir moinsBonjour, Je suis navré des problèmes que vous avez pu rencontrer. Afin de comprendre exactement ce qui vous est arrivé et trouver au plus vite une solution efficace, pouvez-vous nous contacter via votre espace client ? Vous pouvez également choisir de contacter l'un de nos conseillers client au 01 75 44 41 56 du lundi au vendredi de 9h à 18h afin que nous puissions traiter vos réclamations en direct. Je reste à votre disposition pour régler au plus vite ce problème Coopérativement David d'Enercoop
Voir plus Voir moins14 jours de retard sur le paiement d'une facture et on vous coupe l’électricité sans relance et sans sommation, c'est du délire! Le 3 novembre au matin, plus d’électricité chez moi. J'appelle, on me dit que mon contrat a été suspendu pour faute de paiement. Le lendemain, je recois un mail informatif sur la trève hivernale qui débute le 1er novembre. La blague! Je rappelle: ils me disent qu'ils ont coupé mon contrat au 26 (soit seulement 6 jours après que la facture ait été émise, je ne suis même pas en retard!). Je leur demande alors pourquoi j'ai eu du jus jusqu'au 3, ils me répondent qu'il restait probablement un peu de courant dans les tuyaux, suffisamment pour en avoir encore pendant quelques jours. Haha, je suis morte de rire! À croire qu'on peut dire n'importe quoi à une nana qui n'y connait probablement rien... Je ne comprends pas ces pratiques illégales !!!
Voir plus Voir moinsBonjour, Je suis navré des problèmes que vous avez pu rencontrer. Afin de comprendre exactement ce qui vous est arrivé et trouver au plus vite une solution efficace, pouvez-vous nous contacter via votre espace client ? Vous pouvez également choisir de contacter l'un de nos conseillers client au 01 75 44 41 56 du lundi au vendredi de 9h à 18h afin que nous puissions traiter vos réclamations en direct. Je reste à votre disposition pour régler au plus vite ce problème Coopérativement David d'Enercoop
Voir plus Voir moinsC'est avec un grand plaisir que lors de notre déménagement nous avons décidé de passer à l'Energie verte. Désormais nous sommes inondés de prélèvements pour des factures pourtant bi mensuelles avec des montants exorbitants. Nous avons payé plus de 500€ de facture en trois mois pendant une période d'été. Nous allons devoir partir car nous ne pouvons pas continuer à payer de tels montants. Les explications déjà demandés le mois dernier par le service client sont clairement insuffisantes et ne nous permette pas de continuer notre démarche verte sous peine de se retrouver avec des impayés.
Voir plus Voir moinsBonjour, Je suis navré des problèmes que vous avez pu rencontrer. Afin de comprendre exactement ce qui vous est arrivé et trouver au plus vite une solution efficace, pouvez-vous nous contacter via ce mail ? [email protected] Vous pouvez également choisir de contacter l'un de nos conseillers client au 01 75 44 41 56 du lundi au vendredi de 9h à 18h afin que nous puissions traiter vos réclamations en direct. Je reste à votre disposition pour régler au plus vite ce problème Coopérativement David d'Enercoop
Voir plus Voir moinsMa motivation a être chez eux à été gommée par le manque de clarté de leurs factures et les prélèvements incompréhensible.
Voir plus Voir moinsNous avons à cœur de remplir notre mission d'accélérateur de transition énergétique en garantissant à 100% l'origine de notre électricité et en incitant à réaliser des économies d'énergie.
Voir plus Voir moins