Sowee ou Engie : quel fournisseur choisir en 2021 ?

EDF, fournisseur historique de l’électricité a lancé sa filiale Sowee en 2016 qui propose de l'énergie avec une station connectée pour le suivi de la consommation. Engie, fournisseur historique de gaz propose également de l’électricité, avec des offres incluant un suivi. Alors entre la filiale Sowee d’EDF et le concurrent Engie, quel fournisseur choisir ?

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🏅 Sowee ou Engie : la recommandation de Selectra

Le fournisseur historique Engie propose une multitude d'offres et la filiale Sowee d'EDF a la particularité de proposer des offres connectées avec une station pour suivre sa consommation. Entre ces deux fournisseurs, il peut être difficile de trouver l'offre qui s'adapte le mieux au type de consommation du client. Voici donc la sélection des offres et les recommendations de Selectra pour que le client puisse faire le meilleur choix selon son profil.

💰 Lequel de Sowee ou Engie convient aux petits budgets ?

Le fournisseur historique Engie a une filiale, Happ-e by Engie qui propose des tarifs intéressants, que ce soit pour le gaz ou l'électricité. La filiale est donc incluse dans la comparaison pour savoir lequel d'Engie ou Sowee permet de faire le plus d’économies.

Petits prix pour l’électricité

Sowee ne propose qu’une seule offre d'électricité qui est verte et dont les prix sont fixes pendant 3 ans. Engie de son côté propose plusieurs offres mais celle qui s’adapte le mieux aux petits budgets est l'offre de sa marque low-cost Happ-e.

Comparaison prix du kWh

Prix TTC à jour au 1er juillet 2021

Selon le budget

Pour savoir lequel de ces fournisseurs a l’offre la moins chère il est conseillé d’estimer son budget. Pour se faire il suffit d’indiquer sa consommation ci-dessous (pour l’estimer, on peut utiliser l’outil Selectra).

Seules les offres principales des fournisseurs ont été prises en compte dans le comparateur.

Petits prix pour le gaz

Les deux fournisseurs proposent du gaz à leurs clients, ce qui leur permet de souscrire à des offres duales. D'ailleurs, un client qui souscrit de l'électricité chez Sowee doit également souscrire au gaz. Cependant, il est possible de souscrire uniquement au gaz.

Pour savoir lequel des deux fournisseurs est le moins cher en gaz, il faut comparer le prix du kWh.

Prix TTC à jour au 1er juillet 2021, valables pour Lyon (zone tarifaire 2) et tarif B1 (chauffage au gaz)

📊 Qui de Sowee ou Engie a la meilleure offre à prix fixe ?

Engie propose une offre à prix fixes pour le gaz et pour l’électricité (Gaz / Elec Energie Garantie). En ce qui concerne Sowee, toutes les offres proposées sont à prix fixes.

Un contrat avec des prix fixes signifie que ces derniers resteront inchangés tout le long de la durée du contrat. Cependant, certaines offres comme par exemple chez Eni peuvent varier mais seulement à la baisse ce qui est avantageux pour le client qui paye soit toujours le même prix soit moins.

Les prix sont fixes pour le kWh HT. Si les taxes augmentent, le prix TTC sera donc plus élevé et la facture plus haute.

Pour les clients qui souhaitent souscrire en ayant la garantie de faire des économies sur des prix fixes, il est recommandé de choisir l’offre Energie Garantie d'Engie, étant donné que c'est l'offre qui permet au client d'avoir des prix stables pendant le plus longtemps.

L’engagement des offres fixesUne offre voit ses prix fixes pendant une période déterminée sur le contrat mais ce n’est pas pour autant que le client ne peut pas résilier quand il le souhaite. Les offres à prix fixes, que ce soit pour le gaz ou pour l'électricité sont donc résiliables à tout moment et sans frais.

🍃 Qui de Sowee ou Engie est le plus vert ?

La seule offre d'électricité de Sowee est neutre en émissions de CO₂ avec un système de compensation carbone. La production d'électricité émet du CO₂ qui sont donc compensées à la hauteur de la consommation des clients de l'offre. C'est ce qu'on appelle l'achat de crédit carbone. Cependant, l'offre de gaz n'est pas verte : le gaz est naturel c'est-à-dire issu de sources d'énergie fossile.

L’engagement écologique du concurrent Engie est plus fort. En effet, toutes ses offres d'électricité sont uniquement disponibles sous forme verte avec le système de garanties d’origine. Il propose également une offre spéciale pour les voitures électriques. De cette façon, les clients trouvent l’offre d’électricité qui leur convient le mieux tout en ayant un contrat vert. Pour le gaz, il n'y a pas d'offre de biométhane chez Engie mais le fournisseur propose une option Gaz Vert+ : le client peut choisir la part de biogaz dans son contrat, allant de 5% (1,5€ TTC/mois) à 100% (30€ TTC/mois). Le gaz est alors 100% vert et d'origine française.

Que sont les garanties d’origine ? Les garanties d'origine signifient que le fournisseur s'engage à réinjecter dans le réseau électrique de l'énergie verte, proportionnellement à la quantité d'électricité consommée par le client. Les fournisseurs ne sont donc pas directement en contact avec les producteurs d'énergie renouvelables mais achètent les garanties d'origine sur un marché européen.

☎️ Qui de Sowee ou Engie a le meilleur service client ?

Sowee est un fournisseur disponible par téléphone tout comme sur internet. Il est donc facile de le contacter car les clients peuvent choisir le moyen qui correspond à leurs besoins. Il se veut réactif aux demandes de ses clients qu’il traîte sous 24h.

De plus, de nombreux tutoriels et vidéos explicatives sont disponibles sur son site, ce qui permet aux clients de résoudre rapidement et sans assistance leurs questions. De cette façon, le service client évite certains appels pour se rendre plus disponible pour d’autres. Il est quand même conseillé d’appeler le soir pour éviter d’attendre au téléphone.

En ce qui concerne Engie, son service client est également disponible par téléphone ou par internet. Les clients font confiance au service du fournisseur du fait qu’il soit historique mais il faut savoir que le contact par téléphone n’est pas toujours le meilleur. En effet, les temps d’attente peuvent être longs et c’est pour cela qu’il est fortement recommandé d’appeler en fin de semaine ou le midi, ou de contacter le fournisseur via internet.

Contacter le service client de Sowee

Il est possible de contacter le service client Sowee des façons suivantes :

• Téléphone : 0 806 800 444 (gratuit, du lundi au vendredi, de 8h à 22h et samedi et dimanche de 10h à 18h) ;
• Formulaire de contact sur le site internet ;
• Email serviceclient@sowee.fr ;
• Tchat en ligne ;
• Rappel gratuit sur le site de Sowee.

Il est également possible de les contacter par courrier pour faire une réclamation à l’adresse :

Sowee Service Client
5001 A Rue des Frères Lumières
ZAC du Bois Rigault Nord CS 70001
62880 VENDIN LE VIEIL CEDEX

Contacter le service client d'Engie

Pour contacter le service client Engie, il existe les moyens suivants :

• Téléphone: 09 69 32 43 24 ;
• Formulaire de contact (onglet “aide & contact” en haut à droite de la page d’accueil du fournisseur) ;
• Tchat sur l’espace client ;
• Réseaux sociaux Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn et YouTube.

Il est également possible de les contacter par courrier à l’adresse :

Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09

💬 Quels sont les avis des clients de Sowee ou Engie ?

Lire les avis des clients permet de se faire une idée des avantages et des inconvénients des fournisseurs au travers d'expériences réelles des clients. C'est pour cela que Selectra liste ces derniers et relève des avis de clients pour faire le meilleur choix entre Sowee et Engie.

Avantages et inconvénients des deux fournisseurs

L'avis des clients

L’une des meilleures façons de se faire une idée sur un fournisseur est de regarder les avis des clients. Cependant, il faut savoir que ces derniers expriment plus facilement leur mécontentement que leurs bonnes expériences.

Pour le fournisseur Sowee, filiale d’EDF, les clients considèrent de façon générale que les démarches sur le site internet sont simples à faire et que l’application est pratique. Cependant, le démarchage est agressif et n’est pas transparent.

2 commerciaux se sont présentés à mon domicile en se faisant passer pour des agents d'EDF. J'ai compris qu'il ne s'agissait pas d'EDF lorsqu'ils m'ont demandé un IBAN pour finaliser le contrat. Je les ai gentiment viré. Je tiens à dénoncer ces pratiques commerciales honteuses de forcer les gens à signer un contrat soi disant alléchant alors qu'il n'en ait rien au vu des retours très négatifs sur leur prestation.
Lucas Allain, 3 juillet 2020, Trustpilot

Super ! J’ai souscrit à l’offre et je suis très content je paye 40 euro de moins et on m’a redonné de l’argent ! Je suis bloquer à toute lés augmentation de l’état et le service client parle français ! Je recommande !
Cedric Pallaut, 15 juin 2020, Trustpilot

En ce qui concerne les avis sur Engie, il est possible de remarquer que l'expérience de ce fournisseur met les clients en confiance mais que certains problèmes au niveau du service client et du démarchage sont, tout comme Sowee, récurrents.

Très bonne entreprise. Ils s'améliorent chaque année dans leur service aux particuliers. J'ai toujours été facturé comme il faut, sans surestimation contrairement à la concurrence. À chaque régularisation, il n'y a pas plus de 10€ qui transitent dans un sens ou dans l'autre. Le site web est correct mais l'application n'est pas encore au point partout.
Anthony,15 août 2020, Trustpilot

Bon rapport qualité, prix. Service historique français
Quentin Tarantineto, 14 juin 2020, Trustpilot

service client d'une incompétence rare! Il a fallu 4 appels téléphoniques pour qu'ils comprennent à peu près notre demande! Continu les prélèvements 2 mois après la résiliation du contrat et nous n'avons toujours pas reçu la facture de clôture! A fuir!
Monsieur Marine, 30 août 2020; Trustpilot

Démarchage téléphonique
Pichuka06, 27 août 2020, Trustpilot