Total Direct Energie ou Cdiscount Energie : lequel choisir ?

TotalEnergies (ex Total Direct Energie) et Cdiscount Energie proposent tous les deux des contrats d'électricité et de gaz naturel moins chers que les tarifs réglementés. Cdiscount a lui misé sur des offres low-cost avec un service client uniquement disponible par internet alors que TotalEnergies propose plusieurs offres dont deux avec un service client complet. Mais alors lequel choisir ? Quelles différence entre les deux fournisseurs ?

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🔍 Faut-il choisir Total Direct Energie ou Cdiscount ?

Puisque la qualité de l'énergie et le SAV sur les compteurs ne dépendent pas des fournisseurs mais d'Enedis et GRDF, il faut utiliser d'autres critères pour comparer Total Direct Energie et Cdiscount Energie. Il peut s'agir du prix, du service client ou encore de l'engagement pour les énergies renouvelables.

On constate ainsi que TotalEnergies a davantage de points positifs que Cdiscount Energie car il n'impose pas un service client en ligne dans toutes ses offres. En effet, l'offre Classique de Total Direct Energie inclut un tarif moins avantageux mais avec un service client complet (par téléphone, internet, courrier postal, etc.).

Toutefois, ceux qui ne sont pas contre un service client 100% en ligne peuvent tout à fait se tourner vers Cdiscount Energie.

💲 Qui de Total Direct Energie ou Cdiscount est le moins cher ?

Côté prix, TotalEnergies et Cdiscount Energie se valent plus ou moins. Cela dépendra de l'énergie choisie (électricité ou gaz).

Comparer le prix de l'électricité

Cdiscount Energie propose une offre unique avec un prix du kWh HT et de l'abonnement HT 5% moins cher que le tarif bleu d'EDF. Cette offre convient donc à la fois aux gros consommateurs d'électricité (logement tout électrique, ou avec piscine, etc.) et aux petits consommateurs d'électricité (studio tout électrique, par exemple).

Pour Total Direct Energie, les réductions varient en fonction de l'offre choisie. Par ailleurs, son offre Super Creuses est très avantageuse pour ceux qui souhaitent opter pour l'option heures pleines heures creuses.

Prix TTC à jour au 1er juillet 2021.

On constate que Cdiscount Energie est le moins cher pour le prix des consommations (prix du kWh). Pour l'abonnement mensuel (la partie fixe de la facture), les tarifs sont sensiblement les mêmes, mais Cdiscount Energie reste légèrement moins cher.

Calculer son budget annuel avec Total Direct Energie et Cdiscount

Pour mieux estimer son budget avec TotalEnergies et Cdiscount Energie, le meilleur moyen est d'utiliser le comparateur ci-dessous. Il suffit de rentrer sa consommation annuelle (calculer son estimation avec l'outil Selectra), sa puissance de compteur et son option tarifaire.

Comparatif du prix du gaz

Cdiscount Energie s'est lancé sur le marché du gaz naturel en 2019 avec un tarif agressif face à la concurrence. En plus d'une réduction de 10% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé du gaz, ce prix est bloqué pendant 2 ans (il ne peut pas augmenter). Mais cela suppose un prix de l'abonnement mensuel plus cher, ce qui n'est donc pas économique pour de petits consommateurs.

TotalEnergies (ex Total Direct Energie) propose les mêmes offres pour le gaz que pour l'électricité : Online, Classique et Verte. Les réductions sur le prix du kWh sont les mêmes et évoluent aussi comme les tarifs réglementés (en restant toujours inférieurs du même pourcentage). Seule l'offre Verte est à prix fixe, garanti 2 ans.

Prix TTC à jour au 1er juillet 2021.

📢 Quels sont les avis sur ces deux fournisseurs ?

L'avis sur TotalEnergies (ex Total Direct Energie)

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'énergie en France. Il est né de la fusion de Direct Energie et Total Spring en 2019, devenant ainsi le fournisseur avec le plus de clients, après EDF et Engie.

Mais c'est aussi parce qu'il a été le premier à proposer des tarifs aussi compétitifs et un service client de qualité qu'il a pu se démarquer de la concurrence. Pour preuve, il a été élu Service Client de l'Année 11 années consécutives. Total Direct Energie prouve qu'il est possible de payer moins cher sans faire l'impasse sur le service.

Souscription facile. Le relevé du compteur peut être fait à tout moment et bien pris en compte. Le point peut être fait par téléphone et prélèvements mensuels modulables si nécessaire.
Avis laissé le 15/05/2020

Ce que pensent les clients de Cdiscount Energie

Cdiscount Energie est arrivé bien plus tard sur les marchés de l'électricité et du gaz. Toutefois, il s'est rapidement fait une place grâce à sa notoriété sur internet. Cdiscount s'est immédiatement positionné en fournisseur low-cost proposant des tarifs bien inférieurs à la concurrence en échange d'un service client uniquement en ligne.

La fourniture d'énergie est assurée par Greenyellow, autre filiale du groupe Casino, qui fait aussi office d'alternative pour ceux qui souhaitent des conseillers par téléphone et profiter d'un outil précis de suivi de consommation.

J'ai souscrit à Cdiscount energie depuis 18 mois. Aucun problème. Le service client par mail est seulement un peu lent par moment. Ayant déjà testé d'autres fournisseurs d'électricité je recommande Cdiscount Energie(...)
Avis laissé le 16/04/2020

♻️ Qui a l’offre d’énergie la plus verte ?

Pour ceux qui sont à la recherche d'une offre d'électricité verte ou de gaz vert, il n'est pas conseillé de souscrire chez TotalEnergies.

En effet, toutes les offres vertes du marché ne se valent pas. Pour avoir un réel impact sur le développement des énergies renouvelables, il vaut mieux se tourner vers des offres vertes dites "premium". Plutôt que d'acheter des garanties d'origine sur un marché européen, le fournisseur établit un contrat d'achat direct avec un petit producteur français.

Cdiscount Energie propose désormais une option verte premium. L’électricité est achetée directement auprès des producteurs du parc éolien de Tuchan (Occitanie). Cela permet aux consommateurs de soutenir une production locale, en France. L’offre est réservée aux 1500 premiers clients (qu’ils soient déjà chez ce fournisseur ou non). Il est possible d’y souscrire pour 4,99€ par mois et les deux premiers mois sont offerts.

Si on se réfère au classement des fournisseurs verts de Greenpeace, les plus verts et engagés sont Planète Oui, Enercoop, ilek ou encore Plüm Energie. Certains proposent des tarifs plus chers que les tarifs réglementés et d'autres moins chers. Il suffit de comparer avec Selectra pour trouver l'offre qui conviendra le mieux au foyer, soit en ligne soit par téléphone au 09 73 72 73 00 (appel non-surtaxé).

A titre d'information, dans ce classement de Greenpeace, TotalEnergies est à la dernière place, qualifié de "vraiment mauvais". Cdiscount Energie est lui dans la catégorie "A la traîne".

📞 Quel est le meilleur service client ?

TotalEnergies (ex Total Direct Energie) a de nombreuses fois été récompensé pour la qualité de son service client. Cela est dû en partie grâce à la réactivité de ses 400 conseillers. En effet, 90% des appels sont répondus en moins d'1 minute. Sur Facebook, la réponse moyenne est de moins de 2 heures. Pour les e-mails, TotalEnergies répond sous 24h.

De plus, le fournisseur est joignable via de nombreux canaux : téléphone, e-mail, tchat en ligne, réseaux sociaux et messagerie instantanée depuis l'appli mobile. Enfin, un rendez-vous annuel est organisé avec chaque client pour faire le point sur sa situation.

Du côté de Cdiscount Energie, le service client est généralement peu apprécié des clients. L'absence de service client téléphonique refroidit certains pour commencer et la rapidité de traitement est parfois trop longue.