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A fuir! Se plantent sur votre adresse des l'inscription, demande d'innombrables factures pour l'inscription, et puis on attend un lien pour finaliser qui n'arrive jamais malgré plusieurs relances. Me demandent ensuite de rappeler ! Pas sérieux, sauf si vous avez du temps à perdre
Après quelques années satisfait d'Alterna, on m'annonce que les tarifs de mon contrat Idea vert vont augmenter de 61% pour les HP et 80% pour les HC (HT) !
Rien que ça... c'est donc pour moi le moment de quitter Alterna.
Bonjour je partage mon expérience "Alterna". Contrat signé en janvier 2021 avec un très bon tarif, cela sera la seule bonne surprise. Par la suite, injoignable au téléphone. Application smartphone absente. Concernant la mise en place de l'échéancier mensuel, mise en place seulement au bout de 3 mois, ce qui fait que dans mon cas vous payez les 2 premiers mois de consommation hivernale sans étalement. la cerise augmentation le 5 avril de PLUS 11 % du kwh. cqfd bye bye
Attiré par un tarif du kWh en option heure pleine et heure creuse plus intéressant que mon offre actuelle, malgré un tarif d'abonnement plus élevé que le tarif réglementé, j'ai réalisé une demande de souscription auprès d'Alterna via leur site internet.
J'ai dû refaire ma demande à plusieurs reprises, en raison de bugs sur leur site internet, m'empêchant la finalisation de ma demande.
Y parvenant péniblement au bout de la troisième fois, je reçois un mail du service client 48h après.
Et quelle ne fut pas ma surprise en découvrant les conditions qu'Alterna impose pour souscrire auprès d'eux...
Trois possibilités m'ont été proposées :
- soit je fournis une facture de mon fournisseur actuel faisant apparaître ma consommation ;
- soit je demande à un parent ou un proche de se porter caution et de fournir lui-même une de ses factures ! ;
- soit je dois verser un dépôt de garantie de 250€ pour ouvrir mon contrat !
Jamais je n'ai vu ça... Je suis outré par l'excès de ces demandes que je considère injustifiées. C'est comme si un supermarché demandait un chèque de caution à ses clients à l'entrée du magasin, pour lui donner le droit d'y dépenser son argent. Verser 250€ parce qu'on ne vous fait pas confiance.
Bel accueil... Je ne suis pas resté. Je me suis dirigé vers un autre fournisseur.
J'ai demandé de souscrire a une offre par internet.
Sans réponse j'ai contacté le service client qui n'a pas pu me renseigner. En fait un autre service m'a recontacté pour me signaler que je n'avais pas fourni le bon document (facture EDF). J'ai donc transmis ma facture. A la suite de ça j'ai reçu un mail de confirmation mais je suis toujours client EDF et l'adresse figurant sur mon espace client est fausse. J’espère que je ne vais pas être prélevé pour un autre client car j'ai signalé le probléme mais je suis encore sans réponse. Pas très réactifs ?
Je suis passé chez Alterna en 2016, 17 à 18% d'économies par rapport à EDF, Abon. 24KVA et 27000 Kwh/an. Abonnement + cher maisKwh de base moins cher. J'ai reçu une lettre hors délai début mai pour augment. 1er juin , abonement en baisse mais 19,6% d'augmentation du KWh. Aucune justification du service client, ils répondent toujours à coté. Je viens de souscrire à une offre groupée qui me garanti au moins sur 1 ans un coût + bas que l'ancien tarif Alterna.
Je suis équipé d'un Linky et le changement de fournisseur se fait à distance informatiquement ( au moins 1 avantage du Linky) Le service est le même quel que soit le fournisseur, l'alimentation en courant c'est Enedis pour tout le monde et ils sous traitent quasiment tout. Pour se faire respecter des factureurs d'électricité, s'ils prélèvent trop, ne pas hésiter à bloquer les prélèvements. Il devient tout de suite + facile de se faire entendre.
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Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur “Publier mon avis”. La soumission d’un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l’usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s’efforce de ne publier que des avis authentiques. Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l’honneur qu’il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide. Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra est n’est publié qu’après cette vérification. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d’une adresse email non valide ne sera pas publié. Lorsqu’un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via Selectra et qu’il laisse un avis sur ce fournisseur avec la même adresse email que celle utilisée pour souscrire le contrat, Selectra ajoute la mention Client vérifié à côté de l’avis. Dans le cas contraire, aucune mention ne figure à côté de l’avis car nous ne sommes alors pas en mesure de garantir que le client est bien ou a bien été client du fournisseur. Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d’avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
Comment sont classés les avis ?
Les deux avis de moins de 12 mois ayant récolté le plus de votes positifs de la part des utilisateurs sont mis en avant. Les avis suivants sont classés par défaut du plus récent au plus ancien, mais il est possible de les classer par ordre de notation croissant ou décroissant. Lorsqu'un fournisseur a reçu des avis provenant de clients vérifiés, alors seuls les avis de clients vérifiés sont affichés par défaut. Il est possible d'afficher tous les avis en désactivant l'option "Seulement les clients vérifiés".
Comment est calculée la note ?
La note correspond à la moyenne pondérée de toutes les notes reçues pour le fournisseur. Nous avons choisi de donner un poids plus important aux notes provenant de Clients vérifiés et aux notes récentes. En conséquence, pour un avis donné, le facteur de pondération P est égal à x * y où x est égal à 2 si l'avis vient d'un client vérifié ou à 1 si l'avis vient d'un client non vérifié ; et où y est égal à 1,25 pour un avis de moins de 1 ans, 1 pour un avis de moins de 2 ans, 0,75 pour un avis entre 2 et 3 ans, 0,5 pour un avis entre 3 et 4 ans, ou 0,25 pour avis de plus de 4 ans.
Alterna est noté 2.43/5 sur 43 avis sur la plateforme Selectra. Sur Trustpilot, le fournisseur est noté 2,5/5 pour 14 avis clients. Il reste du chemin à parcourir pour Alterna, et son service client. La plupart des internautes témoignant de leur insatisfaction en ligne.
Faut-il tenir compte des avis attribués par les clients de Alterna ?
Ces deux notes semblent tout à fait cohérentes. Le faible nombre d'avis clients (14 sur Trustpilot et 43 sur Selectra) s'explique par le nombre restreint de clients du fournisseur.
Les avis clients d’Alterna
Les notes d'Alterna sur les différentes plateformes
Notes du fournisseur Alterna sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme
Note moyenne
Nombre d'avis
Selectra
2.43/5
43
Avis Vérifiés
4.5/5
377
Trustpilot
3.6/5
24
Avis positifs sur Alterna
Alterna propose une offre d'électricité renouvelable ;
Une offre de gaz attractive d'un point de vue financier ;
Le fournisseur propose beaucoup de moyens de paiement ;
Alterna répond aux commentaires et avis de ses clients ;
Les nouveaux clients peuvent profiter de codes promo avantageux ;
Les tarifs de l'électricité sont généralement économiques en comparaison au TRV.
Les avis des clients du fournisseur Alterna sur Selectra sont globalement positifs. Voici quelques exemples :
Rien à redire. Je suis client depuis un an, j'ai pu sécuriser le prix de mon gaz sur 4 ans et j'ai donc l'esprit tranquille.
Je suis très satisfait du fournisseur d'énergie ALTERNA. J'ai fait une simulation d'électricité sur le site du médiateur de l'énergie le 28 septembre 2021, je les ai appelé immédiatement une dame très agréable m'a répondu et a refait la simulation qui a donné le même résultat, j'ai souscrit à cette proposition et j'ai reçu immédiatement les confirmations par mail. Le 29 septembre 2021 j'étais devenu client pris en charge pour la fourniture d'électricité et elle s'est occupé de faire la clôture de mon contrat chez mon précédent fournisseur. Le 4 octobre je recevais la facture des 2 derniers jours de septembre et l'abonnement pour les 2 mois suivants plus une proposition de mensualisation que j'ai accepté. Je suis ravi du service de cette entreprise.
Avis négatifs sur Alterna
Pas d'outil pour suivre sa consommation d'énergie ;
Le site d'Alterna souffre parfois de problèmes techniques ;
Aucune garantie que les tarifs d'Alterna soient moins chers que les tarifs de référence
Alterna propose peu d'offres.
Sur Internet, il n'existe pas un grand nombre d'avis clients sur Alterna, et ceux qui sont publiés sur les réseaux sociaux du fournisseur sont généralement négatifs. En effet, il est plus fréquent qu'un client exprime son insatisfaction que son avis positif.
Toutefois, il faut souligner qu'Alterna répond à chacun des commentaires postés par ses clients sur Facebook pour leur apporter une solution.
Ils ont résilié notre contrat 2 jours après notre souscription, sans nous prévenir. Ils n'ont pas répondu à nos mails à ce jour (plus de 3 semaines). L'électricité a été coupée car ils n'ont pas fait le nécessaire pour rétablir le contrat, après des mails et appels téléphoniques. Lorsque un nouveau contrat a été attabli, ils nous ont facturé des frais d'ouverture de compteur alors même qu'enedis (entreprise qui gère les compteurs) ne les factures pas en cas de résiliation non sollicitée.
Service client injoignable ! Échéance de mon fournisseur dans 3 jours, demande en ligne d adhésion à Alterna énergie faite il y a 3 jours dossier toujours à l’etude, impossible d en connaître l’avancement puisque le service client est en joignable malgré une dizaine d appels ! le mail de demande de contact revient en erreur .... quelle est la fiabilité de l opérateur proposé 1er en simulation sur le site du médiateur national de l énergie ? Si vous avez d autres coordonnées de contact je suis preneuse !
Quel avis sur l’électricité Alterna ?
Quel est le prix du kWh d'électricité avec Alterna ? Le prix du kWh d'électricité avec l'offre Électricité verte 100% française Alterna est fixé à 0,2381 € TTC en option Base. L'abonnement lui coûte 165,58 € TTC par an. Concrètement, le prix du kWh Alterna est
5.4% moins cher
que le Tarif Réglementé de l'électricité et l'abonnement lui se trouve être
9.5% plus cher
que le TRV.
L'avis de l'expert sur les offres d'électricité d'Alterna
Critères
Score
Descriptif
💰 Prix de l'électricité
2 / 5
Aucune garantie de payer moins cher que le TRV*
📈 Évolution des prix HT
4 / 5
Deux offres, à prix indexé
♻️ Origine de l'électricité
5 / 5
2 offres d'électricité verte et d'origine française 1 offre labellisée VertVolt de l'ADEME "Choix très engagé"
💳 Modes de paiement & facturation
4 / 5
Beaucoup de moyens de paiement Un long délai de paiement pour les factures (21J) Facture bimensuelle (tous les 2 mois) uniquement Pas de facturation au réel
🤝 Transparence des offres
2 / 5
Peu d'informations sur les offres Pas de remise annoncée par rapport au TR
Note moyenne : 3,4 / 5
*TR = Tarif Réglementé (Tarif Bleu d'EDF)
Un prix moins cher mais pas garanti
Les offres d'Alterna ne garantissent pas des remises sur le prix du kWh HT ou de l'abonnement HT, comparé au Tarif Réglementé de l'électricité : il n'y a donc aucune certitude de payer moins cher que le Tarif Bleu EDF.
Une gamme d'offre restreinte
On peut apprécier la simplicité des offres d'Alterna, ou regretter qu'il n'y ait pas plus de choix. En effet, le client a le choix entre deux offres d'électricité verte, toutes les deux à prix indexé. Le fournisseur propose également une offre de gaz à prix fixe pendant 1 an.
LA RECOMMANDATION DE SELECTRA
Si l'on compare les offres d'Alterna avec d'autres concurrents, il en existe des moins chères, qui s'accompagnent de réductions. D'ailleurs, certaines allient électricité 100% verte et prix bas. Pour comparer et trouver la meilleure offre, les clients peuvent appeler Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00 (appel non surtaxé) Etre rappelé
Annonce - Selectra non partenaire d'Alterna
L’avis sur les offres gaz d’Alterna
Notre avis sur l'offre de gaz d'Alterna
Critères
Score
Explications
💲 Prix du gaz
2 / 5
Pas de garantie de payer moins cher que le Prix Repère de la CRE
📈 Évolution des prix HT
4 / 5
Prix du kWh HT fixe pendant 1 an Prix de l'abonnement HT révisable une fois par an
📂 Diversité des offres
1 / 5
Deux offres de gaz
♻️ Origine du gaz
1 / 5
Du gaz naturel ou biogaz
💳 Modes de paiement & facturation
4 / 5
Pareil que pour l'électricité
🤝 Transparence des offres
1 / 5
Pas de grille tarifaire classique Pas de remise annoncée par rapport au TR* Peu d'informations sur l'offre
Note moyenne : 2 / 5
Si autrefois l'offre de gaz d'Alterna était complexe, aujourd'hui le client n'est plus contraint de demander un devis personnalisé pour estimer ses futures factures. Toutefois, aucun avantage pécuniaire n'est proposé par Alterna avec cette offre d'énergie. Les concurrents présents sur le marché proposent des prix du gaz peu élevé. Pour comparer avec Selectra, appeler le ☎️ 09 73 72 73 00 (appel non surtaxé) Etre rappelé Annonce - Service Selectra non-partenaire d'Alterna
Alterna est-il un vrai fournisseur vert ?
Depuis 2022, Alterna propose plusieurs offres d'électricité verte : l'énergie provient de sources renouvelables et est d'origine française. Dans le rapport 2019 de Greenpeace sur les fournisseurs d'électricité verte, l'ONG l'a classé fournisseur "en bonne voie" : entre 2017 et 2019, Alterna a pratiquement doublé sa production d'énergies renouvelables et prévoit de continuer à investir dans le solaire et les éoliennes terrestres. En 2020, les ELD membres d'Alterna ont produit 800 GWh d'énergie renouvelable. Cela représente la consommation de 440 000 foyers.
Alterna fait des efforts en matière d’électricité renouvelable et a progressé par rapport à notre évaluation 2017. Ce producteur d’électricité a presque doublé sa capacité de production d’énergies renouvelables en deux ans. En tant que fournisseur en revanche, Alterna continue de s’approvisionner essentiellement en électricité d’origine non renouvelable. [...]
En 2022, l'offre Électricité Verte 100% locale (offre d'électricité verte premium) est labellisée VertVolt "Choix très engagé". Créé par l'ADEME, ce label indique que l'énergie est achetée à des producteurs français d'électricité verte. De plus, la mention "choix très engagé" signifie qu'Alterna s'engage à ce qu'au moins 25 % de l'énergie provienne d'installations créées par des collectivités locales et avec une gouvernance partagée.
Pat ailleurs, Alterna propose une offre de biogaz (gaz vert) destinée aux clients particuliers ayant une consommation inférieure ou égale à 300 000 kWh/an. L'origine du gaz est certifiée par le mécanisme des Garanties d'Origine.
LA RECOMMANDATION DE SELECTRA
Alterna est un fournisseur vert plutôt engagé. Néanmoins, d'autres fournisseurs d'électricité vont plus loin, en participant aussi à des programmes de reforestation ou en proposant de financer de nouveaux centres de production d'énergie verte. Pour les comparer et faire une simulation, il est possible d'appeler Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00 (appel non surtaxé) Etre rappelé Annonce - Service Selectra non-partenaire d'Alterna
Quel avis sur le service client Alterna ?
Le service client Alterna a reçu le label Clair'Energie, gage de qualité du service. Il récompense les fournisseurs d'électricité qui respectent une charte de bonnes pratiques au niveau de l'information du consommateur, de la variété des modalités de paiement, de la commercialisation d'offres vertes.
D'autre part, Alterna a reçu la distinction "Meilleure enseigne 2018" pour sa qualité de service par le magazine Capital (enquête menée auprès de 20 000 consommateurs). Le service client est clairement l'atout principal de ce fournisseur dont voici les points positifs :
Plusieurs canaux de communication : agences physiques sur le territoire français (correspondant aux agences locales de chaque ELD, c'est-à-dire 60 au total), e-mail, téléphone, réseaux sociaux (Facebook, Twitter), courrier postal ;
Un service client basé en France, à Poitiers ;
Disponibilité 6 jours sur 7 ;
Les numéros de téléphone pour les clients sont entièrement gratuits.
À noter que les horaires du service client sont assez étendus : du lundi au vendredi de 9h à 17h.
❓ Questions fréquentes sur Alterna
Qui est le fournisseur d'électricité le moins cher en mars 2024 ?
Le tableau ci-dessous recense les fournisseurs d'électricité les moins chers en mars 2024. Il s'avèrera donc utile pour les personnes qui souhaitent diminuer le montant de leurs factures :
⚡ Qui est le meilleur fournisseur d'électricité en option base ?
*Tarifs € TTC à jour du 28/03/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle
de
6000
kWh
en option base
(6
kVA)
Alterna est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?
Le Tarif Réglementé de l'électricité permet de comparer les offres entre elles, afin de voir quelles sont les plus économiques. Ce prix de référence aide donc à choisir le fournisseur le plus adapté à ses besoins et à son budget.
⚡
Alterna
est moins cher que le Tarif Réglementé d'EDF !
Fournisseur
Nom de l'offre
Budget annuel
Prix de l'abonnement
Prix du kWh
05 49 60 54 58
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
🌱 Offre verte 🏷️ Des prix bloqués
Budget estimé 1377 €
Vous économisez
284 €
par rapport au tarif réglementé
165.58€
0.2018€
05 49 60 54 58
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
🌱 Offre verte 🏷️ Des prix indexés
Budget estimé 1594 €
Vous économisez
67 €
par rapport au tarif réglementé
165.58€
0.2381€
3404
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ
Budget estimé 1661 €
Même prix que le tarif réglementé
151.2€
0.2516€
*Tarifs € TTC mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de
6000
kWh à
Lyon
en option Base (6kVA).
Comment bien choisir son fournisseur de gaz ?
Le critère du prix est généralement l'un des plus importants dans le choix de son fournisseur d'énergie. Ci-dessous, vous retrouverez le top 10 des fournisseurs de gaz les moins chers au 28 mars 2024 :
*Tarifs € TTC à jour du 28/03/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle
de
unique
kWh (classe de consommation
B2i)
A fuir! Se plantent sur votre adresse des l'inscription, demande d'innombrables factures pour l'inscription, et puis on attend un lien pour finaliser qui n'arrive jamais malgré plusieurs relances. Me demandent ensuite de rappeler ! Pas sérieux, sauf si vous avez du temps à perdre
Voir plus Voir moinsAprès quelques années satisfait d'Alterna, on m'annonce que les tarifs de mon contrat Idea vert vont augmenter de 61% pour les HP et 80% pour les HC (HT) ! Rien que ça... c'est donc pour moi le moment de quitter Alterna.
Voir plus Voir moinsBonjour je partage mon expérience "Alterna". Contrat signé en janvier 2021 avec un très bon tarif, cela sera la seule bonne surprise. Par la suite, injoignable au téléphone. Application smartphone absente. Concernant la mise en place de l'échéancier mensuel, mise en place seulement au bout de 3 mois, ce qui fait que dans mon cas vous payez les 2 premiers mois de consommation hivernale sans étalement. la cerise augmentation le 5 avril de PLUS 11 % du kwh. cqfd bye bye
Voir plus Voir moinsAttiré par un tarif du kWh en option heure pleine et heure creuse plus intéressant que mon offre actuelle, malgré un tarif d'abonnement plus élevé que le tarif réglementé, j'ai réalisé une demande de souscription auprès d'Alterna via leur site internet. J'ai dû refaire ma demande à plusieurs reprises, en raison de bugs sur leur site internet, m'empêchant la finalisation de ma demande. Y parvenant péniblement au bout de la troisième fois, je reçois un mail du service client 48h après. Et quelle ne fut pas ma surprise en découvrant les conditions qu'Alterna impose pour souscrire auprès d'eux... Trois possibilités m'ont été proposées : - soit je fournis une facture de mon fournisseur actuel faisant apparaître ma consommation ; - soit je demande à un parent ou un proche de se porter caution et de fournir lui-même une de ses factures ! ; - soit je dois verser un dépôt de garantie de 250€ pour ouvrir mon contrat ! Jamais je n'ai vu ça... Je suis outré par l'excès de ces demandes que je considère injustifiées. C'est comme si un supermarché demandait un chèque de caution à ses clients à l'entrée du magasin, pour lui donner le droit d'y dépenser son argent. Verser 250€ parce qu'on ne vous fait pas confiance. Bel accueil... Je ne suis pas resté. Je me suis dirigé vers un autre fournisseur.
Voir plus Voir moinsJ'ai demandé de souscrire a une offre par internet. Sans réponse j'ai contacté le service client qui n'a pas pu me renseigner. En fait un autre service m'a recontacté pour me signaler que je n'avais pas fourni le bon document (facture EDF). J'ai donc transmis ma facture. A la suite de ça j'ai reçu un mail de confirmation mais je suis toujours client EDF et l'adresse figurant sur mon espace client est fausse. J’espère que je ne vais pas être prélevé pour un autre client car j'ai signalé le probléme mais je suis encore sans réponse. Pas très réactifs ?
Voir plus Voir moinsJe suis passé chez Alterna en 2016, 17 à 18% d'économies par rapport à EDF, Abon. 24KVA et 27000 Kwh/an. Abonnement + cher maisKwh de base moins cher. J'ai reçu une lettre hors délai début mai pour augment. 1er juin , abonement en baisse mais 19,6% d'augmentation du KWh. Aucune justification du service client, ils répondent toujours à coté. Je viens de souscrire à une offre groupée qui me garanti au moins sur 1 ans un coût + bas que l'ancien tarif Alterna. Je suis équipé d'un Linky et le changement de fournisseur se fait à distance informatiquement ( au moins 1 avantage du Linky) Le service est le même quel que soit le fournisseur, l'alimentation en courant c'est Enedis pour tout le monde et ils sous traitent quasiment tout. Pour se faire respecter des factureurs d'électricité, s'ils prélèvent trop, ne pas hésiter à bloquer les prélèvements. Il devient tout de suite + facile de se faire entendre.
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