Il existe différents moyens de contacter EDF, et le numéro à composer variera selon votre demande. Ce guide comporte les informations nécessaires pour joindre le bon numéro EDF selon la démarche précise que vous souhaitez entreprendre.
Souscrire chez EDF par téléphone
Lors de l'arrivée dans un nouveau logement, local ou bureau, il faut impérativement mettre le compteur EDF à son nom ; et de préférence deux semaines avant l'emménagement. Pour effectuer ces démarches, il faut passer directement par un fournisseur d’électricité, qui peut être EDF ou n'importe quel autre fournisseur. Dans tous les cas, les démarches, les tarifs et les délais sont sensiblement identiques ; seul le montant des factures d'électricité variera.
En 2017, un foyer peut économiser jusqu'à 200€ par an sur ses factures d'énergie en choisissant un fournisseur alternatif plutôt que les tarifs réglementés.
EDF déménagement numéro de téléphone
Pour leur emménagement, les Français ont le choix entre :
- Appeler Selectra au 09 73 72 73 00 (non-surtaxé) - ou demander un rappel gratuit. Notre plateforme multi-fournisseurs électricité et gaz permet de souscrire l'offre partenaire la moins chère pour votre profil de consommation.
- Appeler EDF déménagement au 09 69 32 15 15 pour joindre EDF en tant que particulier, le 30 22 pour les professionnels (numéros non-surtaxés) et le 30 04 pour une offre verte.
Documents nécessaires et tarifs d'ouverture de compteur
Dans tous les cas, les informations et documents suivants sont à rassembler en amont :
- l'adresse du logement : ville, rue, étage et numéro d'appartement ;
- le nom de famille du précédent occupant si possible pour retrouver le PDL et identifier le compteur du logement ;
- la relève de l'index du compteur si possible pour établir la base de la consommation ;
- un RIB si vous souhaitez être prélevé automatiquement par le fournisseur.
Le tarif pour une ouverture de compteur est réglementé ; il est le même pour tous et que l'électricité soit coupée ou non. Il est toujours de € pour une intervention sous 5 jours ouvrés et de € sous 24 heures si vous disposez d'un compteur Linky. Pour une intervention plus rapide, il vous en coûtera entre € et €.
Quand joindre le du service client d'EDF ?
Pour éviter l'attente lors d’un appel au service client d’EDF, nous vous conseillons d'éviter d'appeler le service client le lundi. Le tableau ci-dessous récapitule les périodes d'affluence.
| Risque d'attente | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Matin (8H-12H30) |
Très élevé | Moyen | Moyen | Moyen | Faible | Moyen |
| Midi (12H30-14H) |
Moyen | Faible | Faible | Faible | Faible | Faible |
| Après-midi (14H-18H) |
Très élevé | Moyen | Moyen | Moyen | Faible | Faible |
| Soir (18h-21h) |
Moyen | Faible | Faible | Faible | Faible | Faible |
EDF Service client téléphone pour les particuliers
EDF Service client facture
Si vous êtes client EDF, vous pouvez composer le 09 69 32 15 15 (numéro Cristal) pour parler à un conseiller EDF par téléphone.
Ce sont ces conseillers qu'il faut appeler pour joindre le service client EDF par téléphone. Ils vous accompagnent pour résilier un contrat EDF, prennent vos réclamations suite à un problème de facturation et sont en mesure de répondre à toute autre question sur une facture ou son contrat.
Serveur vocal EDF
Si vous souhaitez simplement transmettre votre relevé confiance ou régler votre facture EDF par CB, contactez le serveur vocal gratuit 0 800 123 333. Disponible 24/24h et 7/7j, il reconnait votre numéro automatiquement quand vous le contactez avec le numéro avec lequel vous avez souscrit votre contrat. Sinon, il vous demandera votre référence client inscrit sur votre facture.
EDF Professionnels telephone service client
- Si vous êtes client EDF Pro, le numéro de votre service client est le 0810 333 776 (prix d'un appel local), ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.
- Si vous êtes client grand compte chez EDF Entreprises, alors vous pouvez contacter la ligne nationale générale au 0 820 821 333 (prix d'un appel local), ou alors retrouver le numéro du service clients compétent pour votre localité :
| Région | Petits professionnels, PME et gestion immobilière |
Entreprise comportant plusieurs sites et site raccordé à haute tension |
|---|---|---|
| Est | 0 810 333 378 | 0 812 041 521 |
| Grand Centre | 0 810 333 432 | 0 812 041 537 |
| Ile de France | 0 810 333 433 | 0 812 041 592 |
| Méditerranée | 0 810 333 633 | 0 812 041 583 |
| Nord Ouest | 0 810 333 668 | 0 812 041 559 |
| Ouest | 0 810 333 683 | 0 812 041 535 |
| Rhône-Alpes Auvergne | 0 810 333 722 | 0 812 041 569 |
| Sud Ouest | 0 810 333 786 | 0 812 041 533 |
Adresse EDF
Si vous souhaitez contacter EDF autrement que par téléphone, d'autres médias sont à votre disposition. EDF met ainsi à disposition de ses clients une adresse postale, ainsi que divers outils digitaux. Il n'y a plus qu'à choisir le moyen de communication qui vous convient le mieux.
Ecrire à EDF
Tout le monde n'est pas à l'aise avec l'outil informatique. EDF met donc à disposition de ses clients une adresse postale. Vous pouvez écrire au service client EDF par La Poste à l'adresse suivante :
EDF Service ClientsTSA 20012
41975 BLOIS CEDEX 9
Espace clients EDF
Comme tous les fournisseurs d'énergie, EDF garantit un espace en ligne à ses clients sur lequel il est possible de retrouver toutes ses factures, mais aussi de les payer. Les options du contrat sont accessibles et modifiables à tout moment. Enfin, il est possible d'envoyer un message selon différents thèmes afin qu'un conseiller puisse le lire et répondre sous quelques jours.
EDF via les réseaux sociaux
Il est également possible de contacter EDF via les réseaux sociaux, en particulier sur la page Facebook ou le compte Twitter du fournisseur, sur lesquels il est généralement possible d'obtenir des réponses plutôt rapides.
Se renseigner sur le site : FAQ et conseillère virtuelle
Vous pouvez essayer de trouver les informations que vous recherchez directement sur le site d'EDF, dans la Foire Aux Questions (FAQ) ou en posant vos questions à la conseillère virtuelle Laura, robot programmé pour répondre aux questions via chat. EDF innove ainsi en proposant un chatbot à ses clients.
Adresse email EDF
EDF ne fournit pas d'adresse mail pour adresser des réclamations, mais un formulaire de contact est disponible sur son site.
Si vous suspectez un email signé EDF d'être frauduleux, vous pouvez en faire part au fournisseur historique à cette adresse message-frauduleux@edf.fr. Vous permettrez ainsi à EDF de traquer les malfaiteurs qui se font passer pour l'entreprise afin de soutirer de l'argent à ses clients..
Numéro de téléphone du siège d'EDF
Pour joindre le siège d'EDF à Paris, le numéro de téléphone du standard est le 01 40 42 22 22. Cependant, ce numéro n'est pas forcément un numéro à composer si vous avez un problème avec EDF.
Numero urgence EDF
Là aussi ce n'est pas le rôle de votre fournisseur que de vous dépanner mais celui du gestionnaire du réseau. En effet, il y a des chances que votre problème concerne votre voisinage ; or vos voisins ne sont pas forcément chez EDF ! Par contre ils ont en commun le gestionnaire du réseau, dont c'est le rôle de veiller à la qualité des lignes et compteurs de tous les Français.
- Si vous êtes confrontés à une panne d’électricité EDF, il faudra joindre le numéro de dépannage électrique du distributeur ENEDIS au 09 726 750 XX* (prix d'un appel local depuis un poste fixe - remplacez les XX par votre numéro de département).
- Si vous constatez une odeur ou une fuite de gaz, appelez immédiatement le numéro d'Urgence Sécurité Gaz de GRDF au 0 800 47 33 33 (appel gratuit depuis un poste fixe - disponible 24/7.)
Numéro pour raccordement EDF
Pour un raccordement EDF, votre interlocuteur n'est pas le service client du fournisseur, mais le gestionnaire du réseau de distribution ENEDIS. Le numéro de téléphone dépend de votre code postal ; il faut donc retrouver le numéro de téléphone d'ENEDIS selon votre commune.
Depuis 2007, EDF et GDF (devenu Engie) sont deux entreprises distinctes. Elles détiennent toutes les deux à 100% les gestionnaires des réseaux de distribution ENEDIS (ex ERDF) et GRDF, qui remplissant néanmoins des missions de service public auprès de tous les Français indépendamment de leur fournisseur d'énergie. Elles sont clairement séparées de leurs maison-mères respectives.
Numéro EDF depuis l'étranger
Vous pouvez composer le 00 339 69 39 44 11 depuis l'étranger afin d'entrer en communication avec EDF. Vous y retrouverez la même plateforme téléphonique que si vous aviez composé le 09 69 32 15 15 depuis la France. Vous disposerez donc des services habituels comme souscrire ou résilier un abonnement, consulter vos factures, changer de mode de paiement, vous renseigner sur les tarifs, etc.