Toute la rue est éteinte, lampadaires compris, et le réflexe arrive tout seul : chercher le numéro de votre fournisseur. C'est le mauvais interlocuteur. Un fournisseur vend des kilowattheures et émet des factures : il n'a ni équipe sur le terrain ni accès aux lignes.

Électricité −8 %

sur le prix du kWh vs tarif réglementé Écart entre le prix du kWh TTC de l'offre PleniWeb Électricité de Plenitude et celui du tarif réglementé de vente (TRV) en vigueur, à option tarifaire (Base) et puissance (9 kVA) identiques. Comparaison sur le prix du kWh seul (hors abonnement), donnée indicative.

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Les 3 vérifications qui précèdent l'appel

Avant de conclure à une panne de quartier, écartez la piste domestique. Enedis le rappelle : si votre logement est le seul touché, la cause est chez vous, le plus souvent une surcharge ou un court-circuit. Ces 3 contrôles demandent 2 minutes.

01

Votre tableau électrique

Remontez le disjoncteur général, puis les interrupteurs différentiels. S'ils retombent aussitôt, débranchez les appareils qui fonctionnaient au moment de la coupure avant de réarmer circuit par circuit.

02

La rue et les voisins

Regardez l'éclairage public, les feux tricolores et les fenêtres d'en face. Un quartier entier dans le noir désigne le réseau, pas votre installation.

03

Le suivi en ligne

Le service panne et interruption localise l'incident à partir de votre adresse. Il affiche l'origine de la coupure et l'heure estimée de rétablissement.

Ces situations passent avant tout le reste

Câble au sol, coffret ouvert ou brisé, odeur de brûlé, crépitement : ne touchez à rien, éloignez-vous et appelez le dépannage immédiatement.

Un numéro à 10 chiffres qui finit par votre département

Aucun numéro national unique n'existe pour le dépannage électrique. Le numéro de dépannage Enedis obéit partout au même schéma : 09 726 750, puis les 2 chiffres de votre département. Cela donne 75 pour Paris, 13 pour les Bouches-du-Rhône, 59 pour le Nord. Le service répond 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sans surtaxe.

Ce numéro figure sur votre facture d'électricité, à côté du nom de votre gestionnaire de réseau. Notez-le avant d'en avoir besoin : pendant une coupure, la box est hors service et le mobile reste le seul recours.

Reconstituez votre numéro de dépannage

Saisissez votre département, le numéro complet s'affiche ici.

Ce territoire n'est pas desservi par Enedis. Le numéro de dépannage de l'opérateur local figure sur votre facture.

Département non reconnu.

Appel non surtaxé, 24 heures sur 24. Dans une commune desservie par une entreprise locale de distribution, c'est elle qu'il faut appeler.

2 cas échappent à cette règle. En Corse, en Guadeloupe, en Martinique, en Guyane et à La Réunion, le réseau est exploité par EDF, qui y assure aussi la fourniture. Mayotte relève d'Électricité de Mayotte. Ailleurs, près de 5 % du territoire dépend d'une entreprise locale de distribution. Ces quelque 160 régies, héritées d'avant la nationalisation de 1946, desservent notamment Strasbourg, Grenoble et Metz. Leur numéro d'urgence se trouve, là aussi, sur la facture.

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Ce que votre fournisseur peut faire sur le réseau

Rien. Ce partage des rôles date de l'ouverture du marché. Le fournisseur achète l'énergie, gère votre contrat et vous facture. Le gestionnaire de réseau achemine l'électricité, pose le compteur, relève les index et répare les lignes.

Vous n'êtes donc jamais client d'Enedis, même si une part de votre facture lui revient. Cette part porte un nom, le TURPE, et votre fournisseur la lui reverse. Prévenir le service commercial d'une panne de quartier revient à signaler un nid-de-poule à un concessionnaire automobile.

L'appel au fournisseur reste utile si votre logement est le seul touché : vérifier que le contrat est actif et qu'aucune coupure décidée pour un motif contractuel n'est en cours. Si un litige naît ensuite, le médiateur national de l'énergie traite aussi bien les différends avec un fournisseur qu'avec un gestionnaire de réseau. Il constate d'ailleurs que la qualité de l'électricité livrée se dégrade.

Le réseau ne change pas selon votre contrat. Ce qui varie d'un fournisseur à l'autre, c'est le prix du kilowattheure. Un passage par le comparateur d'offres suffit à mesurer l'écart.

Meilleur prix

Classement par prix annuel TTC croissant (du moins cher au plus cher).

Simulation pour 6 000 kWh/an · 6 kVA · option Base, prix TTC.

Le délai de rétablissement et le dédommagement au-delà de 5 heures

Le régulateur ne mesure pas la durée d'un incident isolé, mais le temps total passé sans électricité sur l'année. La Commission de régulation de l'énergie fixe à Enedis un objectif de 61,22 minutes de coupure cumulée par client en basse tension en 2026, hors événements exceptionnels. Cet objectif figure dans sa délibération n° 2025-78 du 13 mars 2025. Soit environ 1 heure par an et par foyer : un incident de quartier dure rarement toute la nuit.

Quand la panne se prolonge, un dédommagement est prévu. Toute coupure de plus de 5 heures due au réseau public de distribution ouvre droit à une pénalité. Elle s'élève à 2 € hors taxes par kVA souscrit et par tranche de 5 heures. Le décompte s'arrête à 40 tranches consécutives, sur les compteurs de 36 kVA ou moins. Pour un compteur de 6 kVA, chaque tranche de 5 heures écoulée vaut donc 12 € hors taxes, selon notre calcul. Le barème vaut aussi pendant les événements exceptionnels, tempêtes comprises. Il s'impose à tous les gestionnaires de réseau. Les entreprises locales de distribution peuvent toutefois abaisser leur indemnité dans ces cas, sans descendre sous 10 % du montant normal.

Vous n'avez rien à demander. Le gestionnaire transmet le montant à votre fournisseur, qui le déduit d'une facture. Vérifiez malgré tout que la déduction apparaît bien : personne ne le fera à votre place. Les coupures programmées pour travaux, annoncées à l'avance, n'ouvrent en revanche aucun droit.

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Le geste à faire avant que le courant revienne

La remise sous tension s'accompagne parfois d'une brève surtension ou de coupures très courtes, capables d'abîmer une alimentation électronique. Débranchez donc la box, l'ordinateur, le téléviseur et la console avant le retour du courant.

Un four, un lave-linge et une pompe à chaleur qui redémarrent ensemble peuvent faire sauter votre disjoncteur dès la première seconde. Rallumez les appareils par groupes, en laissant quelques minutes à chaque fois.

Gardez enfin le réfrigérateur et le congélateur fermés. Le premier conserve le froid 4 à 6 heures, le second 48 heures s'il est plein. Cela évite une perte de denrées que la pénalité réseau ne rembourse pas.

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