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L'orage est passé, le courant est revenu dans la rue, et chez vous l'écran du compteur reste noir. Une surtension peut mettre un compteur Linky hors service, et le premier réflexe est rarement le bon : ce n'est pas votre fournisseur qu'il faut joindre, et ce n'est pas vous qui payez l'appareil.
Votre remise est disponible par téléphone en contactant Selectra
Le compteur n'est ni à vous, ni à votre fournisseur
C'est la clé de toute la réponse. Le compteur fait partie du réseau public de distribution d'électricité, et les ouvrages de ce réseau appartiennent aux collectivités territoriales, en application de l'article L. 322-4 du code de l'énergie. Ces collectivités en confient l'exploitation à un gestionnaire de réseau, qui pose, entretient et remplace les appareils.
Votre installation personnelle commence plus loin, après le disjoncteur de branchement. Le tableau électrique et ses différentiels sont à votre charge, ou à celle du propriétaire si vous êtes locataire, une frontière qui détermine aussi qui paie une réparation en location.
La conséquence est directe. Enedis précise que l'intervention n'est pas facturée lorsque la défaillance du compteur est avérée, sur sa page consacrée à la réparation d'un compteur électrique. Un appareil mis hors service par une surtension entre dans ce cas de figure : vous ne recevez pas de facture pour le remplacement.
La limite se situe ailleurs. Un compteur abîmé par un choc, une effraction ou un bris de scellés change de catégorie, et les manipulations sur l'appareil relèvent d'une fraude lourdement sanctionnée. Certaines prestations demandées par le client, comme un déplacement de compteur, restent par ailleurs payantes au catalogue des prestations du gestionnaire.
| Équipement | À qui il appartient | Qui paie en cas de casse |
|---|---|---|
| Compteur et disjoncteur de branchement | Réseau public de distribution, exploité par le gestionnaire | Remplacement pris en charge, défaillance avérée |
| Tableau électrique et circuits du logement | Occupant ou propriétaire du logement | À votre charge, avec l'assurance habitation |
| Appareils branchés, box, téléviseur, électroménager | Vous | Assurance habitation, garanties et vétusté selon le contrat |
Synthèse Selectra, août 2026.
Trois vérifications avant de décrocher
Un écran éteint ne signifie pas toujours un compteur mort. Ces contrôles prennent deux minutes et évitent de mobiliser une intervention pour rien.
Regardez chez les voisins
Si la rue entière est privée de courant, il s'agit d'une panne de réseau, pas d'un compteur défaillant. Le rétablissement relève alors des équipes de dépannage.
Contrôlez le disjoncteur et le tableau
Un différentiel déclenché coupe tout le logement alors que le compteur fonctionne parfaitement. Remontez le disjoncteur général, puis testez les circuits un par un.
Regardez ce qu'affiche l'écran
Un écran totalement éteint et un écran qui affiche un message ne racontent pas la même histoire. Les boutons + et - font défiler les informations utiles au technicien.
À approfondir : la marche à suivre après une coupure consécutive à un orage, le test circuit par circuit sur un compteur qui disjoncte au retour de vacances, et notre guide de lecture de l'écran du compteur.
Notez l'heure exacte de l'incident et, si l'écran reste lisible, l'index en kilowattheures : ces deux informations serviront pour la remise en service et pour un éventuel dossier d'assurance.
Votre contrat est-il toujours adapté après un incident sur le réseau ?
Un conseiller Selectra fait gratuitement le point sur votre offre et sur la puissance déclarée à votre compteur.
Le seul numéro utile est celui du dépannage
Le dépannage relève du gestionnaire de réseau. Votre fournisseur, lui, ne gère que le contrat, les prix et les factures : il n'envoie aucun technicien sur un compteur. Enedis met à disposition un numéro de dépannage joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sans surtaxe, sur sa page dépannage et urgences : le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département. Selectra en publie la liste département par département.
Ce numéro ne vaut toutefois pas partout. Enedis exploite le réseau sur 95 % du territoire français, pour le compte des collectivités territoriales qui en sont propriétaires, comme l'indique sa page sur le marché de l'électricité. Ailleurs, la mission revient à une entreprise locale de distribution, avec son propre numéro d'urgence, imprimé sur votre facture.
Le délai dépend de la situation. Un logement entièrement privé de courant relève du dépannage, traité en urgence. Un compteur muet qui laisse passer le courant bascule en intervention programmée, avec un rendez-vous : demandez une date lors de l'appel et notez le numéro de dossier.
Le numéro à garder sous la main
Dépannage électricité : 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département, 24 heures sur 24, jours fériés compris. Le service fonctionne aussi un 15 août ou un dimanche, quand fournisseurs et électriciens sont injoignables.
En attendant le technicien, ce qui aide et ce qui aggrave
Le compteur reste un appareil sous tension raccordé au réseau. Avant le passage du technicien, votre rôle se limite à sécuriser le logement et à documenter l'incident.
- Débranchez les appareils sensibles encore alimentés, en particulier la box et les équipements audiovisuels, comme le recommande notre article sur le parafoudre et les surtensions d'été.
- Photographiez le compteur, l'écran et les appareils endommagés avant toute manipulation : ces clichés servent de preuve pour l'assurance.
- Conservez factures d'achat et devis de réparation, la base de toute indemnisation après un dommage électrique.
Ne touchez jamais au compteur
N'ouvrez pas le capot, ne retirez pas un plombage, n'essayez pas de réarmer un appareil noirci ou qui sent le brûlé. Attendez le technicien, même plusieurs heures.
Ce que devient votre facture quand le compteur ne communique plus
Un compteur hors service cesse d'envoyer ses index quotidiens. Votre fournisseur bascule alors sur une consommation estimée, régularisée sur un relevé réel une fois l'appareil remplacé. La facture suivante peut donc paraître incohérente, en trop ou en trop peu, sans traduire une erreur.
Deux garde-fous existent. L'article L. 224-11 du code de la consommation impose au fournisseur de facturer au moins une fois par an en fonction de l'énergie consommée, et interdit de facturer une consommation antérieure de plus de quatorze mois au dernier relevé, hors fraude ou défaut d'accès au compteur. En cas de désaccord persistant, la marche à suivre est celle de toute réclamation sur une facture d'énergie, réclamation écrite puis médiation.
Si les coupures se répètent après l'orage sans que le compteur soit en cause, le problème vient du réseau, avec des droits spécifiques en cas de micro-coupures à répétition. L'occasion aussi de regarder ce que vous payez réellement le kilowattheure et de comparer les offres.
Confort+
Qu'est-ce que le Selectra Score ?
Afin d'augmenter la transparence sur le marché de l'énergie, Selectra a créé le « Selectra Score », similaire au Nutri-score des aliments. Il permet en un clin d'œil de se faire une idée sur la qualité d'une offre par rapport aux autres.
Comment la note est-elle calculée ?
- Prix
- Avis clients
- Impact environnemental
- Stabilité des prix
- Taux de litige
Le Selectra Score est attribué ainsi :
- 50 % prix : classement de l'offre selon son prix par rapport aux autres offres de la même catégorie.
- 50 % qualité : classement de l'offre basé sur les avis clients sur le fournisseur, la qualité environnementale de l'offre, les garanties d'évolution des prix de l'offre et le taux de litiges pour le fournisseur publié par le Médiateur de l'énergie (le cas échéant).
La moyenne des deux donne une lettre allant de A à E.
Ce score est mis à jour quotidiennement à 11h30 en fonction des changements d'offres.
Qu'est-ce que le Selectra Score ?
Afin d'augmenter la transparence sur le marché de l'énergie, Selectra a créé le « Selectra Score », similaire au Nutri-score des aliments. Il permet en un clin d'œil de se faire une idée sur la qualité d'une offre par rapport aux autres.
Comment la note est-elle calculée ?
- Prix
- Avis clients
- Impact environnemental
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- Taux de litige
Le Selectra Score est attribué ainsi :
- 50 % prix : classement de l'offre selon son prix par rapport aux autres offres de la même catégorie.
- 50 % qualité : classement de l'offre basé sur les avis clients sur le fournisseur, la qualité environnementale de l'offre, les garanties d'évolution des prix de l'offre et le taux de litiges pour le fournisseur publié par le Médiateur de l'énergie (le cas échéant).
La moyenne des deux donne une lettre allant de A à E.
Ce score est mis à jour quotidiennement à 11h30 en fonction des changements d'offres.
Confort+ est actuellement une offre très compétitive, surtout pour les puissances de 6 kVA et plus. En Base, Primeo facture 0,1661 €/kWh TTC contre 0,1985 € au TRV. Cela représente environ 16,3 % de moins sur le prix TTC du kWh. L’abonnement est également intéressant : en 6 kVA Base, il coûte 16,58 €/mois, soit exactement le montant du TRV affiché dans la grille. Le consommateur bénéficie donc ici de la baisse du prix de la consommation sans payer un abonnement plus élevé pour la compenser.
Le 3 kVA est en revanche beaucoup moins séduisant. Son abonnement atteint 23,20 €/mois, alors que le 6 kVA est facturé seulement 16,58 €. Cette anomalie tarifaire rend l’offre difficile à recommander pour les très petits consommateurs en 3 kVA.
Autre limite : l’électricité verte n’est pas comprise. Il faut ajouter 2 €/mois, soit 24 €/an, pour bénéficier de Garanties d’Origine renouvelable. Le supplément reste néanmoins modéré et ne dépend pas de la consommation.
Pour un foyer classique en 6 kVA, nous recommandons donc plutôt Fixe Confort+ dans les conditions actuelles. Le kWh est franchement moins cher que le TRV, l’abonnement n’est pas majoré et le prix HT est protégé jusqu’à fin 2027.
Les plus
- Offre à prix fixe de la part de l’électricité jusqu'au 31 décembre 2027
- 20% de réduction sur le prix du kWh HT
Les moins
- Electricité verte en option (2€ TTC par mois)
NovaFixe Élec
L'offre NovaFixe Élec est une offre très intéressante en garantissant un prix du kWh HT 12% moins cher que le tarif réglementé pendant 2 ans. L'offre fixe permet une sécurité sur les tarifs, contrairement à l'offre NovaFlex Élec qui est indexée sur le tarif réglementé. Les consommateurs bénéficient même d'une électricité 100 % verte. À noter que le prix de l'abonnement est le même que le tarif réglementé en option base et est légèrement plus élevé en option heures pleines / heures creuses.
Les plus
- Électricité 100 % verte
- Prix du kWh HT 12 % moins cher que le tarif réglementé
- Tarifs HT fixes pendant 2 ans
Les moins
- Seul le prix du kWh est garanti moins cher que le tarif réglementé
- Pas d'évolution des tarifs en cas de baisse des prix du marché
Online & Green
Avec ses 11% de réduction, les prix proposés par Mint Energie sont très compétitifs. De plus, les prix suivent l'évolution du tarif réglementé, ce qui est rassurant pour la plupart des consommateurs. Dommage toutefois que la présence d'électricité verte ait été réduite uniquement à 25%, la rendant moins attractive pour les clients soucieux de l'environnement. C'est d'ailleurs la seule offre d'électricité verte sur le marché qui n'est pas entièrement composée d'énergie renouvelable à 100 %. Offre recommandée donc pour les particuliers souhaitant donc faire des économies tout en faisant un (petit) geste pour l'environnement.
Les plus
- Réduction de 11% sur le prix de l'électricité
- 25% d'électricité verte 100% française
- Service client téléphonique et en ligne
Les moins
- Uniquement 25% d'électricité verte
Classement par prix annuel TTC croissant (du moins cher au plus cher).
La coche Selectra signale un fournisseur partenaire : l'appel est alors pris en charge par le centre d'appels interne de Selectra. Les numéros sans cette coche renvoient directement vers le fournisseur.
Simulation pour 6 000 kWh/an · 6 kVA · option Base, prix TTC.
Après le remplacement, deux réglages à revérifier
Le technicien repart, le courant est revenu, mais le nouvel appareil arrive avec des paramètres à vérifier. Contrôlez d'abord que la puissance souscrite affichée correspond bien à votre contrat : un logement passé par erreur d'un palier à l'autre disjoncte au premier cumul d'appareils, ou paie un abonnement trop élevé. Notre comparaison entre 6 et 9 kVA aide à trancher.
Vérifiez ensuite l'option tarifaire, base ou heures pleines et heures creuses, et notez l'index de départ inscrit sur le compte rendu d'intervention. Le numéro d'identification de votre point de livraison, lui, ne change pas : ce numéro PRM à quatorze chiffres reste indispensable pour toute démarche, comme le rappelle notre guide du compteur Linky.
Profitez du passage du technicien pour vérifier votre puissance souscrite
Selectra compare sans frais les offres d'électricité et vous aide à ajuster votre abonnement.
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