Coupure de courant : Enedis vous verse un forfait au-delà de 5 heures, mais rien pour le congélateur

Quand le courant reste coupé plusieurs heures, la première perte visible est dans la cuisine : le contenu du réfrigérateur, puis celui du congélateur. Ce qu'il faut jeter et ce qui peut être sauvé, nous l'avons détaillé étagère par étagère dans la liste des aliments à jeter et de ceux à sauver. Reste la question qui vient juste après, une fois la poubelle remplie : qui paie ?

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Le forfait d'Enedis dépend de la puissance de votre compteur, pas du contenu de votre congélateur

Une interruption imputable au réseau de distribution ouvre droit à un dédommagement forfaitaire dès qu'elle dépasse 5 heures consécutives. Vous n'avez rien à réclamer : Enedis verse la somme à votre fournisseur, qui la déduit d'une prochaine facture. Le barème exact, son plafond et les recours qui restent ouverts, nous les avons détaillés dans un article consacré aux coupures qui durent.

La limite de ce forfait est ailleurs. Son montant se calcule à partir de la puissance souscrite sur votre compteur, jamais à partir de ce que contenait votre congélateur : il compense l'absence de fourniture d'électricité, et rien d'autre. Ni le téléviseur grillé au retour du courant, ni un sachet de surgelés ne sont pris en compte. Enedis l'écrit noir sur blanc et renvoie ailleurs pour les dommages matériels comme pour les denrées perdues : vers votre assurance habitation, avec une déclaration à votre assureur et des justificatifs à conserver. Dépasser les 5 heures vous ouvre donc droit au forfait, mais ne change rien au sort de vos surgelés.

La garantie qui paie le congélateur change d'un contrat à l'autre

Les denrées relèvent bien de l'assurance habitation, mais chaque contrat les traite à sa manière : les conditions générales de 2 contrats du marché suffisent à mesurer l'écart.

Chez la Macif, la perte porte un nom, « contenu des congélateurs », et elle figure dans une option payante, les Garanties Plus. Elle se déclenche en cas d'« élévation de température provoquée par une coupure de courant ou une panne de l'appareil », et les conditions générales la plafonnent à 153 €, sans franchise. Chez la Matmut, pas d'option dédiée : le contrat rattache la perte des denrées à la garantie dommages électriques, celle qui suppose une surtension ou une rupture de tension sur le réseau. Une option panne électroménager prend le relais si la panne vient de l'appareil lui-même.

Où se cache la perte de denrées dans 2 contrats habitation
Assureur	Où figure la perte de denrées	Plafond
Macif	Option « Garanties Plus », poste contenu des congélateurs	153 €, sans franchise
Matmut	Incluse dans la garantie dommages électriques, et dans l'option panne électroménager	Aucun plafond propre : compris dans le capital mobilier

Sources : conditions générales Macif Habitation résidence principale, formule Protectrice, article 27 « Les Garanties Plus » ; conditions générales Matmut Habitation, article 14-4 « Chute de la foudre et dommages électriques » et option 23-1 panne électroménager. Exemples non exhaustifs, relevés en septembre 2026.

Au-delà de ces 2 exemples, retenez l'essentiel : aucune règle générale ne fixe le nombre d'heures de coupure à partir duquel votre assureur paie. Aucun de ces 2 contrats n'impose de durée minimale. Ce qui déclenche la garantie n'est pas la durée de la panne, mais l'événement décrit dans les conditions générales. Un seuil en heures lu chez un assureur ne vaut que pour ce contrat-là : ouvrez vos propres conditions générales et cherchez-y le mot « denrées ».

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Le délai pour déclarer est fixé par la loi, et il joue en votre faveur

L'article L113-2 du code des assurances laisse chaque contrat fixer son délai de déclaration, mais ce délai ne peut jamais être inférieur à 5 jours ouvrés : c'est un minimum, que le contrat reste libre d'allonger. Mieux : un assureur ne peut vous refuser l'indemnisation pour une déclaration tardive que s'il prouve que ce retard lui a causé un préjudice. Prévenez-le malgré tout dès le retour du courant. Les appareils grillés au rétablissement, eux, relèvent d'une toute autre garantie et se déclarent à part.

Des aliments perdus ne s'expertisent pas : la photo est votre seule preuve

Après un sinistre, la règle habituelle est de tout conserver jusqu'au passage de l'expert. Les produits décongelés font exception, puisque personne ne peut les garder, et c'est ce qui rend le réflexe habituel trompeur : photographiez le congélateur porte grande ouverte, avant d'y toucher et avant de le vider. Une poubelle déjà sortie ne se photographie plus.

Le dossier repose ensuite sur 4 éléments, à réunir dans la journée :

la liste écrite des produits jetés, chacun avec sa nature et son poids ou son nombre de parts ;
les emballages et les tickets de caisse mis de côté : eux seuls prouvent la valeur de ce que vous avez perdu, votre estimation ne suffira pas ;
le numéro d'incident du gestionnaire de réseau, communiqué par le dépannage ou indiqué dans le SMS de rétablissement : il rattache votre perte à une panne du réseau, et non à une porte restée ouverte ;
l'heure de la coupure et celle du retour du courant, au plus près de la minute : elles datent le sinistre pour l'assureur et déterminent le forfait versé par le distributeur.

Un dernier tri réduit la perte : ce qui est resté dur à cœur, comme ce que vous cuisinez aussitôt, retourne au congélateur et n'a pas à figurer dans votre déclaration. Pour savoir aliment par aliment ce qui se recongèle et ce qui part à la poubelle, nous avons publié un guide dédié au congélateur après une coupure.