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Un orage d'été éclate, puis le courant saute. Avant tout, restez au calme et cherchez l'origine de la panne. Ce protocole en quatre temps vous aide à réagir vite, à joindre le bon interlocuteur et à préserver vos aliments.
Votre puissance souscrite est-elle bien adaptée ?
Un conseiller Selectra vérifie gratuitement votre puissance pour limiter les disjonctions.
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Vérifier si la panne vient de chez vous ou du réseau
Premier réflexe, regardez par la fenêtre. Si vos voisins sont aussi dans le noir, la coupure touche le réseau du quartier. Si vous êtes le seul concerné, la panne vient sans doute de votre installation. Un simple coup d'œil dans la rue vous fait gagner un temps précieux.
Dans ce second cas, ouvrez votre tableau électrique. Le disjoncteur général ou un différentiel a pu se déclencher après la surtension. Remontez la manette concernée. Si elle retombe aussitôt, un appareil est en cause, débranchez-le avant de réarmer.
Pour aller plus loin, notre guide que faire en cas de coupure de courant détaille les vérifications sur le compteur Linky et le tableau. Un afficheur éteint ou un voyant anormal oriente déjà le diagnostic.
Réseau ou contrat, qui joindre
Une panne de quartier, un câble ou un souci de compteur relèvent d'Enedis, le gestionnaire du réseau. Une coupure liée à votre contrat ou à un impayé se règle avec votre fournisseur. Pour comprendre ce partage, voir le rôle d'Enedis, gestionnaire du réseau.
Signaler la coupure à Enedis et ne jamais toucher un câble tombé
Pour une panne réseau, prévenez le dépannage Enedis. Le numéro se compose du 0972 675 0 suivi des deux chiffres de votre département, par exemple 09 72 67 50 75 pour Paris. L'appel n'est pas surtaxé et la ligne répond 24h/24 et 7j/7.
Trouver le numéro d'urgence électricité de votre commune
En cas de coupure d'électricité, contactez le numéro de dépannage de votre gestionnaire de réseau, disponible 24h/24 et 7j/7.
Vous pouvez aussi vérifier en direct si une coupure est déjà signalée près de chez vous. La carte ci-dessous recense les incidents en cours ; si votre panne n'y figure pas, signalez-la en quelques clics. Le numéro de dépannage Enedis par département reste listé chez nous.
\nCoupures d'électricité en France en temps réel
Votre signalement a bien été envoyé. Merci pour votre contribution !
Pour joindre le gestionnaire par d'autres canaux, consultez nos pages contacter Enedis et panne d'électricité, à quel numéro appeler.
Un câble à terre reste dangereux
Après un orage, un fil électrique tombé ou arraché reste sous tension, même sans étincelle ni signe visible. Ne le touchez pas, éloignez les personnes présentes et signalez-le au dépannage Enedis. En cas d'accident corporel, appelez les secours au 15, 17, 18 ou 112.
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Frigo et congélateur, gardez les portes fermées
La consigne d'Enedis est simple, n'ouvrez pas le réfrigérateur ni le congélateur sauf nécessité. Chaque ouverture laisse échapper le froid accumulé. Porte close, un réfrigérateur tient environ 4 à 6 heures.
Un congélateur plein conserve le froid près de 48 heures, contre environ 24 heures s'il est à moitié rempli. Un appareil bien garni résiste donc mieux qu'un appareil vide. Un produit décongelé ne se recongèle pas, cuisez-le vite ou consommez-le dans la journée.
| Appareil | Durée sans électricité |
|---|---|
| Réfrigérateur | 4 à 6 heures |
| Congélateur plein | environ 48 heures |
| Congélateur à moitié plein | environ 24 heures |
Sources : Enedis et relevés Selectra, 2026.
Reste la question des aliments à jeter ou à sauver. Notre actualité dédiée détaille la liste, produit par produit, ainsi que le seuil de température à surveiller.
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Envie de revoir votre contrat après cette coupure ?
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Au retour du courant, rebrancher, trier, se faire indemniser
Quand l'électricité revient, rebranchez progressivement vos gros appareils. Un redémarrage simultané du chauffe-eau, du four et de la climatisation crée un appel de courant qui peut refaire disjoncter. Espacez les remises en marche de quelques minutes.
Côté alimentation, la règle sanitaire prime. Une température inférieure à 4 °C freine fortement les micro-organismes, mais certaines bactéries comme la listeria se développent encore au froid, rappelle le ministère de l'Agriculture. En cas de doute, jetez le produit, puis nettoyez le réfrigérateur avant de le regarnir.
Enfin, une coupure du réseau de plus de cinq heures consécutives ouvre droit à une indemnisation selon Enedis. Elle s'élève à 2 € HT par kVA de puissance souscrite, par tranche de cinq heures, et votre fournisseur la verse. Elle ne couvre pas les dommages sur les appareils, qui relèvent d'une autre démarche.
Une coupure est aussi l'occasion de revoir votre contrat. Comparez les offres d'énergie pour ajuster votre puissance souscrite et votre prix du kWh.
NovaFixe Élec
Qu'est-ce que le Selectra Score ?
Afin d'augmenter la transparence sur le marché de l'énergie, Selectra a créé le « Selectra Score », similaire au Nutri-score des aliments. Il permet en un clin d'œil de se faire une idée sur la qualité d'une offre par rapport aux autres.
Comment la note est-elle calculée ?
- Prix
- Avis clients
- Impact environnemental
- Stabilité des prix
- Taux de litige
Le Selectra Score est attribué ainsi :
- 50 % prix : classement de l'offre selon son prix par rapport aux autres offres de la même catégorie.
- 50 % qualité : classement de l'offre basé sur les avis clients sur le fournisseur, la qualité environnementale de l'offre, les garanties d'évolution des prix de l'offre et le taux de litiges pour le fournisseur publié par le Médiateur de l'énergie (le cas échéant).
La moyenne des deux donne une lettre allant de A à E.
Ce score est mis à jour quotidiennement à 11h30 en fonction des changements d'offres.
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L'offre NovaFixe Élec est une offre très intéressante en garantissant un prix du kWh HT 16% moins cher que le tarif réglementé pendant 2 ans. L'offre fixe permet une sécurité sur les tarifs, contrairement à l'offre NovaFlex Élec qui est indexée sur le tarif réglementé. Les consommateurs bénéficient même d'une électricité 100 % verte. À noter que le prix de l'abonnement est le même que le tarif réglementé en option base et est légèrement plus élevé en option heures pleines / heures creuses.
Les plus
- Électricité 100 % verte
- Prix du kWh HT 16 % moins cher que le tarif réglementé
- Tarifs HT fixes pendant 2 ans
Les moins
- Seul le prix du kWh est garanti moins cher que le tarif réglementé
- Pas d'évolution des tarifs en cas de baisse des prix du marché
Confort+
Le prix du kWh le plus bas en ce moment ! Primeo est déjà connu pour ses prix compétitifs et réaffirme sa position avec cette offre très avantageuse !
Les plus
- Offre à prix fixe de la part de l’électricité jusqu'au 31 décembre 2027
- 20% de réduction sur le prix du kWh HT
Les moins
- Electricité verte en option (2€ TTC par mois)
Mon Offre Elec Verte – Fixe 3 ans
Toutes les offres Yéli de GEG sont fixes sur 3 ans. L'offre Yéli Électricité Verte propose un prix du kWh différent pour chaque puissance, ce qui peut perturber le consommateur. Toutefois, quelle que soit la puissance, le prix du kWh est moins cher que le tarif réglementé, notamment pour les puissances les plus élevées. C'est donc une offre plus avantageuse pour les grandes puissances que pour les puissances de 3 et 6 kVA. Enfin, le prix de l'abonnement est légèrement plus faible que le prix de l'abonnement du tarif réglementé.
Les plus
- Un prix qui n'augmente pas pendant 3 ans
- De l'électricité 100 % verte
Les moins
- L'électricité verte fait augmenter le prix du kWh.
- Un prix du kWh différent selon la puissance de compteur
- Un prix du kWh plus élevé que le tarif réglementé
Classement par prix annuel TTC croissant (du moins cher au plus cher).
La coche Selectra signale un fournisseur partenaire : l'appel est alors pris en charge par le centre d'appels interne de Selectra. Les numéros sans cette coche renvoient directement vers le fournisseur.
Simulation pour 6 000 kWh/an · 6 kVA · option Base, prix TTC.
Pour suivre les alertes météo et leurs conséquences sur le réseau, retrouvez nos actualités énergie tout au long de l'été.
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