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Le médiateur national de l'énergie a publié le 10 septembre son nouveau classement des fournisseurs d'électricité et de gaz. Il ne repose ni sur des avis ni sur un sondage, mais sur un fait : le nombre de clients qui ont dû faire appel à lui, faute d'avoir réglé leur problème avec leur fournisseur. Cette édition affiche le meilleur résultat jamais mesuré, et bouscule plusieurs positions.
sur le prix du kWh vs tarif réglementé Écart entre le prix du kWh TTC de l'offre PleniWeb Électricité de Plenitude et celui du tarif réglementé de vente (TRV) en vigueur, à option tarifaire (Base) et puissance (9 kVA) identiques. Comparaison sur le prix du kWh seul (hors abonnement), donnée indicative.
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Des litiges au plus bas depuis la création du classement
L'indicateur retenu est le taux de saisines : le nombre de dossiers reçus par le médiateur pour 100 000 contrats résidentiels, sur la période du 1er juillet 2025 au 30 juin 2026. Un client ne peut saisir le médiateur qu'après une réclamation écrite restée sans solution pendant deux mois. Seuls les fournisseurs qui comptent plus de 50 000 contrats de particuliers sont classés.
Les étoiles suivent ce taux : 4 étoiles jusqu'à 25 saisines, 3 étoiles de 26 à 90, 2 étoiles de 91 à 200 et 1 étoile au-delà. Dans son classement publié sur Energie-Info, le médiateur fait état d'un taux moyen de 18 saisines pour 100 000 contrats, contre 25 en 2025. C'est le niveau le plus bas depuis la création de l'indicateur en 2023, année où il atteignait 40. Aucun fournisseur classé n'a moins de 3 étoiles.
| Fournisseur | 2025-2026 | 2025 |
|---|---|---|
| Enercoop | 10 | 6 |
| Ilek | 11 | 14 |
| Gaz de Bordeaux | 15 | 14 |
| Octopus Energy | 16 | 15 |
| EDF | 16 | 17 |
| TotalEnergies | 17 | 18 |
| Ohm Énergie | 17 | 25 |
| Engie | 22 | 25 |
| Alterna | 28 | 26 |
| Alpiq | 29 | 28 |
| La Bellenergie | 31 | 21 |
| Primeo Énergie | 31 | 19 |
| Ekwateur | 32 | 45 |
| Mint Énergie | 36 | 30 |
| Plenitude | 51 | 62 |
Source : médiateur national de l'énergie, septembre 2026. Période 2025-2026 : du 1er juillet 2025 au 30 juin 2026. Plus le taux est bas, moins les litiges sont nombreux.
Neuf fournisseurs décrochent les 4 étoiles
Parmi les neuf fournisseurs à 4 étoiles, Enercoop reste en tête avec 10 saisines pour 100 000 contrats, devant Ilek (11) et Gaz de Bordeaux (15). Suivent Octopus Energy et EDF à 16, TotalEnergies et Ohm Énergie à 17, puis Engie à 22. Le premier de la classe voit pourtant son taux remonter : Enercoop comptait 6 saisines en 2025.
Sur trois ans, certaines trajectoires sont spectaculaires. Ohm Énergie est passé de 143 saisines en 2023 à 17, un taux divisé par plus de 8. EDF a presque divisé le sien par deux, de 31 à 16, et Engie est passé de 50 à 22. À l'inverse, Octopus Energy a vu son taux augmenter à chaque édition, de 7 en 2023 à 16 aujourd'hui, tout en restant dans le groupe de tête.
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Ceux qui perdent leur quatrième étoile
Deux fournisseurs quittent le groupe de tête. Primeo Énergie passe de 19 à 31 saisines, et La Bellenergie de 21 à 31 : tous deux retombent à 3 étoiles. Mint Énergie se dégrade aussi, de 30 à 36, tandis qu'Alpiq et Alterna progressent légèrement, à 29 et 28.
Le taux le plus élevé revient encore à Plenitude, avec 51 saisines pour 100 000 contrats, près de 3 fois la moyenne. Le fournisseur poursuit pourtant son redressement : il en affichait 62 en 2025 et 136 en 2023. Ekwateur améliore lui aussi nettement son résultat, de 45 à 32.
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Le Selectra Score, pour ne pas choisir sur le seul service client
Le taux de saisines calculé par le médiateur mesure la qualité du service client, pas le prix. À lui seul, il ne désigne donc pas l'offre la plus adaptée à un foyer : un fournisseur exemplaire peut facturer son kWh plus cher que la moyenne, et inversement.
C'est l'objet du Selectra Score. Inspiré du Nutri-Score, il résume chaque offre d'électricité ou de gaz en une lettre, de A pour le meilleur rapport qualité-prix à E pour le moins avantageux. La moitié de la note porte sur le prix annuel de l'offre, comparé à celui des offres de la même catégorie. L'autre moitié mesure sa qualité, à parts égales entre les avis clients, l'engagement environnemental et les garanties contre les hausses de prix.
Le taux de saisines du médiateur y entre sous forme de bonus ou de malus : 5 points sous 10 saisines, 2,5 points sous 50, aucun sous 100, puis un malus de 2,5 points sous 200 et de 5 points au-delà. Le score est recalculé chaque jour à partir du dernier taux publié.
Sur ce barème, la nouvelle édition change une chose : plus aucun fournisseur classé ne passe sous la barre des 10 saisines qui ouvre droit au bonus maximal. Enercoop, qui en comptait 6 en 2025, remonte à 10. Plenitude, à 51, manque d'une seule saisine le palier des moins de 50.
Le classement ci-dessous présente les offres d'électricité du moment, à comparer avec votre contrat actuel.
Electricité 100% renouvelable Europe
Qu'est-ce que le Selectra Score ?
Afin d'augmenter la transparence sur le marché de l'énergie, Selectra a créé le « Selectra Score », similaire au Nutri-score des aliments. Il permet en un clin d'œil de se faire une idée sur la qualité d'une offre par rapport aux autres.
Comment la note est-elle calculée ?
- Prix
- Avis clients
- Impact environnemental
- Stabilité des prix
- Taux de litige
Le Selectra Score est attribué ainsi :
- 50 % prix : classement de l'offre selon son prix par rapport aux autres offres de la même catégorie.
- 50 % qualité : classement de l'offre basé sur les avis clients sur le fournisseur, la qualité environnementale de l'offre, les garanties d'évolution des prix de l'offre et le taux de litiges pour le fournisseur publié par le Médiateur de l'énergie (le cas échéant).
La moyenne des deux donne une lettre allant de A à E.
Ce score est mis à jour quotidiennement à 11h30 en fonction des changements d'offres.
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Appeler le fournisseur
gère directement les souscriptions à cette offre. Vous pouvez le joindre à ce numéro :
Ce fournisseur n'est pas partenaire de Selectra : l'appel n'est pas pris en charge par notre centre d'appels.
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L'offre d'Ekwateur propose une électricité verte à un prix très compétitif, qui plus est avec un prix bloqué pendant 1 an à partir de sa souscription. C'est une offre que l'on recommande vivement.
Les plus
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- L'abonnement n'est pas bloqué.
- Les frais d'acheminement ne sont pas bloqués
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Access Électricité
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Les moins
- Pas d'électricité verte
NovaFixe Élec
L'offre NovaFixe Élec est une offre très intéressante en garantissant un prix du kWh HT 12% moins cher que le tarif réglementé pendant 2 ans. L'offre fixe permet une sécurité sur les tarifs, contrairement à l'offre NovaFlex Élec qui est indexée sur le tarif réglementé. Les consommateurs bénéficient même d'une électricité 100 % verte. À noter que le prix de l'abonnement est le même que le tarif réglementé en option base et est légèrement plus élevé en option heures pleines / heures creuses.
Les plus
- Électricité 100 % verte
- Prix du kWh HT 12 % moins cher que le tarif réglementé
- Tarifs HT fixes pendant 2 ans
Les moins
- Seul le prix du kWh est garanti moins cher que le tarif réglementé
- Pas d'évolution des tarifs en cas de baisse des prix du marché
Classement par prix annuel TTC croissant (du moins cher au plus cher).
Simulation pour 6 000 kWh/an · 6 kVA · option Base, prix TTC.
Changer de fournisseur ne demande aucune résiliation : le nouveau fournisseur s'en charge, sans coupure ni frais. Toutes les étapes sont détaillées dans le guide pour changer de fournisseur d'électricité.
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