Direct Assurance, filiale du groupe AXA, propose des assurances auto, moto et habitation. Direct Assurance propose des offres d'assurance pouvant être souscrites en ligne ou par téléphone. Les clients sont-ils satisfaits des assurances et des services proposés par Direct Assurance ? Découvrez également notre avis d'expert sur l'assureur.
Avis Direct Assurance : qu'en pensent les clients ?
Les assurés chez Direct Assurance sont-ils satisfaits des offres et des services de l'assureur ? Si l'on en croit eKomi et Trustpilot, deux plateformes de notation indépendantes, la majorité des assurés ayant laissé leur avis suite à la souscription d'une assurance ou suite à un sinistre, sont positifs.
Sur la plateforme eKomi, Direct Assurance obtient la note moyenne de 4,3/5, sur la base de 9618 avis au 05/05/2022, le dernier commentaire datant du 22/04/2022 :
- Positif : 79.34%
- Neutre : 8,61%
- Négatif : 12,05%
Sur la plateforme Trustpilot, Direct Assurance obtient la note moyenne de 3/5, sur la base de 682 avis au 19/12/2021, le dernier commentaire datant de ce même jour :
- Excellent : 40%
- Moyen : 6%
- Mauvais : 33%
Les avis positifs sur Direct Assurance font état d'une souscription simple et rapide, de prix intéressants et d'une équipe de conseillers faisant preuve de professionnalisme (bon suivi du client et clarté des explications).
Les assurés insatisfaits se plaignent notamment du fait que la fidélité ne soit pas reconnue par l'assureur, du délai de carence de 30 jours avant de pouvoir faire jouer les garanties du contrat d'assurance auto et de l'absence de droit de rétraction pour une souscription en ligne.
Des questions sur Direct Assurance ?
Obtenez une estimation de tarif pour Direct Assurance en 5mn !
Exemple de deux avis positifs sur Direct Assurance
Très bonne expérience, une conseillère à l’écoute et très efficace. Je recommande.
Commentaire eKomi du 22/04/2022.
Très bon service.
Commentaire Trustpilot du 25/08/2021.
🏡 Direct Assurance Habitation
Assurez votre logement et vos biens en demandant un devis.
Exemple de deux avis moyens sur Direct Assurance
Dommage que Direct assurance soit vague sur pas mal de choses lors de la souscription...
Commentaire eKomi du 10/06/2021.
Simple mais on ne sait pas si on peut mensualiser les paiements
Commentaire Trustpilot du 12/04/2022.
🏡 Direct Assurance Habitation
Assurez votre logement et vos biens en demandant un devis.
Exemple de deux avis négatifs sur Direct Assurance
Les interlocuteurs de Direct Assurance sont incompétents.
Commentaire eKomi du 08/04/2022.
Pire expérience client.
Commentaire Trustpilot du 18/10/2021.
L'avis des experts Selectra sur Direct Assurance
Direct Assurance fait partis des assureurs français les plus importants et propose des formules d'assurance auto, auto connectée (YouDrive), moto et habitation. Si l'on compare les offres d'assurance du marché, Direct Assurance propose des prix plutôt compétitifs avec une offre de parrainage pour économiser 40 € ainsi qu'une offre jeune conducteur avec une réduction de 20%. Les clients soulignent régulièrement les économies réalisés avec Direct Assurance, notamment sur leur contrat d'assurance voiture. N'hésitez pas à réaliser une simulation en ligne pour connaître le tarif d'une assurance.
Les formules proposées par l'assureur sont complètes : cinq formules d'assurance auto, trois formules d'assurance habitation et quatre formules d'assurance moto. Les garanties varient bien sûr en fonction du niveau de protection souhaité. Aussi, en fonction des besoins de chacun des assurés, des garanties complémentaires sous forme de Pack peuvent être souscrites (à partir de 3 € par mois en auto par exemple). Nous notons un délai de carence de 30 jours avant que les garanties soient mises en jeu, alors attention à cela.
Direct Assurance a été élu service client de l'année 2021, ce qui prouve la qualité de ses relations avec ses assurés ainsi que l'engagement de ses équipes. L'assureur ne possède pas de chatbot sur son site, mais les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h sur Messenger ou Whatsapp. Ils sont également joignable au numéro de téléphone Direct Assurance (appel non surtaxé), le 09 70 80 80 01.
Un espace personnel accessible sur le site ou sur l'application Direct Assurance, permet aux assurés de déclarer et suivre un sinistre, de retrouver les documents liés à leur(s) contrat(s) d'assurance (attestation, conditions générales, etc.) et de gérer leur paiement.
L'avis de Selectra sur Direct Assurance
- Tarifs intéressants
- Rapidité de la souscription
- Application mobile pour gérer ses contrats auto et habitation
- Élu service client de l'année 2021
- Cinq formules d'assurance auto
- Trois formules d'assurance habitation
- Professionnalisme de l'équipe de conseillers
- Offre de parrainage de 40 €
- Pas de délai de rétractation
- Pas de réduction pour un deuxième véhicule assuré
- Carence de 30 jours avant la mise en jeu des garanties
🏡 Direct Assurance Habitation
Assurez votre logement et vos biens en demandant un devis.
Direct Assurance Auto : avis et offres
Direct Assurance Auto propose les prix les moins chères du marché concernant l'assurance auto ainsi qu'un large choix de formules, pour répondre au mieux aux besoins de chaque automobiliste.
Les offres d'assurance auto de Direct Assurance
Quatre formules d'assurance auto sont proposées par Direct Assurance :
- Tiers mini : formule contenant les garanties minimales et couvrant uniquement votre responsabiltié civile, en cas de dommages causés sur autrui.
- Tiers essentiel : formule au tiers améliorée, contenant en plus les garanties tempêtes et événements climatiques, attentats, catastrophes naturelles et technologiques
- Tiers maxi : formule au tiers plus, contenant en plus les garanties vol et incendie (hors vandalidme.
- Tous risques : formule la plus complète avec des toutes les garanties pour vous protéger vous et votre véhicule. En plus de toutes les autres garanties citées au-dessus, elle contient la garantie dommages tous accidents (y compris vandalisme).
- Auto connectée YouDrive : obtenez jusqu'à 50% de réduction sur votre prime d'assurance auto en conduisant prudemment. Un boîtier connecté (DriveBox) est installé dans votre véhicule pour analyser votre conduite au quotidien.
Direct Assurance propose trois packs en option pour vous permettre de compléter votre assurance auto avec des extensions de garantie :
- Le pack protection, à 3 € par mois, proposant une extension de la garantie personnelle du conducteur à 800 000 €.
- Le pack tranquilité, à 3,90 € par mois, proposant une extension de la garantie personnelle du conducteur à 1 500 000 € ainsi qu'un véhicule de prêt suite à un accident.
- Le pack sérénité, à 6,90 € par mois, proposant une extension de la garantie personnelle du conducteur à 800 000 €, un véhciule de prêt et une assistance 0 km en cas de panne.
Service de courtage Selectra gratuit et sans engagement
Avis sur Direct Assurance auto
Si votre voiture est assurée chez Direct Assurance, que vous avez un Bonus 50 et que vous souhaitez souscrire une assurance auto jeune conducteur pour votre enfant de moins de 24 ans, vous bénéficiez d'une réduction de 20%.
Si vous avez un petit budget à consacrer à votre assurance voiture, l'assurance auto connectée peut vous permettre de réaliser des économies. La DriveBox analyse votre conduite (vitesse, freinage, etc.) et permet à l'assureur d'ajuster vos mensualités en fonction. Cependant, certains assurés remarquent par exemple, que les freinages sont considérés trop fort rapidement. Ils jugent que le remboursement reçu n'est pas toujours à la hauteur de ce que leur conduite mérite. De plus, sachez que les remboursement se font sur la cotisation de base mais pas sur les garanties optionnelles souscrites.
En observant les avis des assurés sur les formules d'assurance auto proposées par Direct Assurance (notamment sur la plateforme de notation Opinion Assurances), voici les avantages et les inconvénients que nous avons relevés :
Avis clients sur Direct Assurance Auto
- Souscription simple et rapide
- Conseillers compétents et à l'écoute
- Cinq formules d'assurance auto
- Trois packs pour personnaliser les formules
- Assistance 24h/24 et 7j/7
- Franchises plutôt élevées
- Assistance panne 0km en option
- Pas de réduction pour un deuxième véhicule assuré
- Gestion lente des sinistres
Direct Assurance Habitation : avis et formules
Direct Assurance Habitation propose des assurances complètes pour couvrir votre logement.
Les formules d'assurance habitation de Direct Assurance
Direct Assurance propose quatre formules d'assurance habitation appartement et maison, pour les locataires, les propriétaires occupants et non-occupants, et les étudiants :
- Formule Essentielle : cette formule contient les garanties de base dont vous avez besoin pour assurer votre habitation au minimum.
- Formule Confort : cette formule contient les garanties de base auxquelles s'ajoutent les garanties bris de vitre, vol et vandalisme.
- Formule Confort plus : cette formule est la plus complète pour couvrir tous types de sinistres qui pourraient survenir dans votre habitation. Vous bénéficierez également d'une meilleure indemnisation de votre capital mobilier.
- Formule PNO : cette formule est réservée aux propriétaires non-occupants et inclues toutes les garanties dont vous avez besoin. Notez que la garantie vol et vandalisme est en option.
Direct Assurance propose trois packs en option pour vous permettre de booster votre assurance habitation avec des extensions de garantie :
- Le pack électrique, à 2,50 € par mois, proposant une extension de la garantie dommages électrique.
- Le pack sécurité, à 3,50 € par mois, proposant une extension de la garantie dommages électriques et un rééquipement à neuf pendant 5 ans.
- Le pack premium, à 5 € par mois, proposant une extension de la garantie dommages électriques, un rééquipement à neuf à vie ainsi qu'une assistance premium.
Avis sur Direct Assurance habitation
Service de courtage Selectra gratuit et sans engagement
Direct Assurance propose un service client de qualité, des offres variées avec quatre formules d'assurance habitation et trois packs de garanties pour personnaliser votre formule. L'assureur présente également des prix attractifs si on les compare avec les offres d'assurance habitation concurrentes.
Vous pouvez gérer votre contrat d'assurance habitation directement sur l'application de Direct Assurance ou sur votre espace personnel directement sur le site web. Vous retrouverez tous les documents concernant votre contrat, vous pouvez aussi modifier vos garanties, déclarer et suivre un sinistre, ou envoyer un message à votre conseiller.
Il est intéressant de savoir que Direct Assurance habitation possède un réseau de 800 réparateurs agréés, issus d'entreprises partenaires, qui interviennent chez vous sous 48h afin d'effectuer les réparations ou vous rééquiper si vos biens (électroménagers, multimédia, etc.) sont endommagés.
Pratique, si vous déménagez, votre nouveau logement sera assuré dès le lendemain de votre changement d'adresse, et vous recevrez votre attestation d'assurance directement par e-mail.
Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter une assurance scolaire à votre formule d'assurance habitation, afin de protéger votre ou vos enfants (jusqu'à 27 ans) à l'école, durant ses activités périscolaires ou sur le trajet du retour à la maison. Vous pouvez souscrire cette option pour 1,50 € par mois et par enfant. Notez que cette option n'est pas disponible pour les propriétaires non-occupants.
En observant les avis des clients sur les formules d'assurance habitation proposées par Direct Assurance (notamment sur la plateforme de notation Opinion Assurances), voici les points positifs et négatifs que nous avons notés :
Avis clients sur Direct Assurance Habitation
- Souscription simple et rapide
- Quatre formules d'assurance habitation
- Trois packs pour personnaliser les formules
- Assurance scolaire en option
- Un conseiller unique en cas de sinistre
- Assistance 24h/24 et 7j/7
- Services annexes
- Franchises plutôt élevées
A fuir se sont des arnaqueurs ils vous résilient votre contrat sans motif ensuite ils vous basculent vers leurs partenaires « merci Victor ». Je n’ai pas eu de sinistre ni d’impayée avec un bonus de 50% depuis 4ans Aucune assurance ne veut me reprendre, j’ai demander à plusieurs reprise d’être rappelé… Nada
Voir plus Voir moinsAssurance parfaite... quand on n'a pas besoin d'eux ! Souscripteur d'un pack sérénité + extension véhicule de prêt, je pensais avoir l'esprit tranquille. Sauf que ! Sauf que ladite extension n'est valable que pour une durée de 15 jours et le prêt de véhicule "classique" pour la durée des réparations n'est valable que si les travaux sont faits dans un garage agréé (vous me voyez venir). - Lors de la déclaration du sinistre (sous la pluie au bord de la route), mon interlocuteur m'a donné le choix du garage ; j'ai choisi celui où j'avais déjà des pneus commandé et réglés, le plus proche. Aucune mention du fait que ce ne soit pas un garage partenaire, vous pensez bien. - L'expert a mis 1 semaine avant de passer. - Voiture accidentée et immobilisée minimum 3 semaines, donc. - L'assistance n'avait pas de véhicule à me proposer, j'ai donc dû me débrouiller par moi-même, avancer les frais, en espérant que le remboursement sera bien effectif. - Au bout des 15 jours, je vais devoir rendre ma voiture de location, et redeviendrai piéton. Le 26 décembre, parfait. Eh oui, les réparations n'étant pas faites dans un garage agréé, le prêt "classique" de véhicule n'est pas possible. - Je vais évidemment devoir avancer les frais de réparation. - Environ une bonne douzaine d'interlocuteurs, entre le service sinistre et le service assistance, et pas un seul ne m'avait informé de cette subtilité. Il y a eu défaut d'information lors de la prise en charge de ce sinistre. Dans le cas du choix d'un garage non agréé, l'assureur se doit de prévenir le souscripteur que certaines conditions de son contrat ne seront pas valables. Je ne suis pas censé connaître quel garage est partenaire ou non. Fuyez Direct Assurance ! Je vais résilier mes deux contrats.
Voir plus Voir moinsUne catastrophe, chers et pas de qualité de services. Un véhicule emmené contre ma volonté à la casse, sous estimé par l'expert, rapatrié chez un carrossier que je me suis débrouillé de trouver, aucun véhicule de prêt, aucun appel pour mon dossier corporel et aucun remboursement des séances d'ostéopathie. Le véhicule qui fait l'objet d'une procédure VGE est toujours chez le carrossier car direct assurance n' a missionné aucun expert pour le suivi des travaux pourtant obligatoire. du coup j'ai été obligée d'acheter un autre véhicule et de prendre un avocat pour tenter de faire avancer les choses. Evidemment je ne les recommande à personne
Voir plus Voir moinsAssurance d’amateurs. Le service client est désagréable comme je ne l’ai jamais vu. J’ai peur du pire en cas de sinistre.
Voir plus Voir moinsBonjour Extrêmement déçu Jamais vu ça Tarif attractif En fait franchise très élevée 780 DA décide de résilier mon assurance sur 2 sinistres un vandalisme et un bris de glace sur les 3 ans Je voulais assurer ma maison mais surement pas chez eux
Voir plus Voir moinsAccident non responsable vendredi soir en rentrant du travail, avec remorquage de la voiture. Sous prétexte que c’est le week-end, rien n’est géré avant lundi. Je suis infirmière et travaille le week-end, j’ai dû me débrouiller pour pouvoir aller travailler ! Lundi, on refuse de me prêter une voiture tant que les réparations ne sont pas débutées !!! Il aurait fallu que je prenne une option supplémentaire pour avoir une voiture de suite, ce qui ne m’a jamais été précisé lorsque j’ai souscrit mon contrat ! Lundi après-midi, la voiture est toujours chez le remorqueur « bah c’était le week-end madame, faut attendre 48h pour trouver un garage ». Donc ensuite il va encore falloir attendre le passage de l’expert etc… Combien de temps vais-je rester sans voiture ???? Donc direct-assurance vous assure mais quand ils ont le temps ! Et pas les week-ends ! Pour info, l’année dernière j’ai eu une augmentation de 120€ de cotisation annuelle, sans explication, sans avertissement, j’ai juste reçu un échéancier. Lorsque j’ai appelé pour avoir une explication « c’est l’inflation madame ! » Voilà le niveau de sérieux !!!! Je résilie mon contrat dès que le dossier est clôturé !!!!
Voir plus Voir moinsLe 22 mai 2023, je subis un sinistre. Une tempête de pluie, vent et grêle endommage le toit de mon appentis et le rend inutilisable car le toit fuit de partout. L'assureur Pacifica mandate un expert . Celui-ci me dit dans un premier temps que la couverture a plus de dix ans. C'est moi qui lui indique qu'elle a moins de deux ans. Le 23 août 2023 l'assureur Pacifica refuse d'indemniser le sinistre que j'ai subi au motif que l'expert n'a constaté aucun dommage dû à la tempête, pas d'impacts de grêle sur la couverture (sans monter dessus pour le constater), aucune portion de couverture arrachée par le vent. Il rajoute que les ondulines réalisées par mes soins n'ont pas été posées sur un voligeage jointif de sorte que celles-ci se sont déformées entraînant ainsi des fuites. Malgré une réclamation de ma part pour indiquer que le toit a résisté à toutes les intempéries pendant deux ans : aucune réponse.
Voir plus Voir moinsFuyez le plus loin possible, si vous voulez souscrire une assurance et dormir dehors en cas de panne alors vous êtes à la bonne adresse. Ma voiture est tombée en panne lors de mon retour de vacances, on a appeler le dépannage, jusque là tt va bien la voiture ne peut pas être réparée le jour même donc on a appelé l'assurance pour demander le remorquage de la voiture et notre rapatriement. On est assuré tout risque. On nous dis que le remorquage de la voiture c'est non le rapatriement le jour même non plus car en taxi c'est trop cher on nous propose une nuit a l'hôtel et le rapatriement le lendemain en train. Le garagiste nous dis qu'il fera son possible pour pr la réparer en 2jours pour qu'on puisse repartir avec.on arrivé à l'hôtel à minuit, on demande la chambre et on nous annonce qu'ils ont une demande de réservation de 4 appartements alors qu'on est 2 adultes et 2 enfants. Donc l'hôtel refuse de nous loger car il n'ont ni confirmation ni paiement. On a bataillé avec eux au téléphone jusqu'à 2h du matin pour régler le probleme. Pendant ce temps nos enfants dormais par terre. Le lendemain le garagiste nous confirme le diagnostic et on demande à l'assurance de prolonger le séjour une 2eme nuit. Je vous laisse imaginer la suite. De 9h jusque 14h pr obtenir le prolongement, des dizaines d'appel et l'hôtel qui nous demande de quitter la chambre.on nous dit que c'est exceptionnel la 2eme nuit. Le lendemain on va voir le garagiste, la voiture ne démarre pas. Il est 19h on a quitté l'hôtel.donc on se retrouve à la rue dans un coin perdu avec femme enceinte et 2 enfant. On appelle l'assurance pour le rapatriement, on nous dit qu'ils ont fini avec nous ils ont payer 2 nuits d'hôtel le taxi ils peuvent rien faire de plus. Donc on paie depuis 6 ans une assurance à mille euro l'année pour avoir une assistance de 2 nuits d'hôtel. Le conseiller été plus que désagréable je lui explique par tout les moyen qu'on est à la rue femme enceinte et enfants ils veulent rien entendre ils nous ont laissé a la rue et raccrocher le telephone.pas de rapatriement pas de voiture remorquée.nos baguage dans la voiture. Les enfants qui pleure un cauchemars, le garagiste a essayé de nous aider à trouver un hôtel pas moyen. On a fini par trouver un flexbus et on est rentré, alors qu'à la base cette assurance devait en moins nous rapatrier dans de bonnes conditions et payer le billet de train pour revenir chercher la voiture une fois préparée. Ils ont tt nier et ne voulait plus nous apporter assistance juste parce qu'ils ont ajouter une nuit d'hôtel. 3 jours de galère pour au final rentrer en flexi bus à nos frais vous appelez ça une assurance? C'est une honte fuyez si vous ne voulez pas avoir la même expériences.de notre côté on va porter plainte avec le témoignage des personne qui nous ont aider et conversation téléphonique enregistré croyez moi qu'on ne laissera pas faire une tel injustice. Un cauchemar qu'on est pas prêt d'oublier.
Voir plus Voir moinsAssurance moderne et économique. Besoin d'un code de parrainage de 20 € ? Après l’affichage du tarif pour votre voiture, renseignez :le code promo : DIRECTPARRAIN ( pas de copier-coller) puis le n° du contrat de votre parrain : 377733015
Voir plus Voir moinsAssureur peu scrupuleux. Ne vérifie pas les données exactes du véhicule (finition) et impose une augmentation de tarif surdimensionnée lorsqu'on lui fait corriger l'erreur (pour un niveau de finition moins élevé). Pire, il promet de laisser résilier le contrat à date anniversaire, à condition d'envoyer une lettre recommandée (13 euros), et refuse à la réception de celle-ci, obligeant à payer un mois supplémentaire au nouveau tarif. à éviter à tout prix pour qui tient à une relation honnête et transparente avec son assureur.
Voir plus Voir moinsLa pub que l'on voit à la télé me fait bien rire... "On va rester chez vous".... Sauf quand c'est eux qui vous dégagent comme des mal propres.... Dans mon cas , j'ai joué de malchance, aucun accident en 20 ans de permis et l an dernier 3 accidents matériels dont 2 non responsables... Et bien un matin j'ai gentiment reçu un mail me disant que mon contrat allait être résilié! Sinistralité trop importante!!! Et bien entendu on me propose un autre contrat avec des prélèvements mensuels exhorbitants, que j ai évidemment refusé. Heureusement, il y a d'autres compagnies qui sont plus compréhensives (peu nombreuses quand même...) et j ai pu en trouver une à des prix bien plus raisonnables... Alors pour moi direct assurance terminé!!!
Voir plus Voir moinsJ'ai subi un sinistre dans mon appartement le 18 avril 2023. Il a fallu que j'appelle pendant 4 jours pour qu'une personne prenne note de mon appel. J'ai déclaré le sinistre sur leur site le soir même du dégât des eaux, le 18 avril, personne ne l'a reçu.... Un expert est venu à mon domicile, il n'avait même pas été informé des photos et vidéos , son dossier était vide. De plus, il ne devait pas être nommé par Direct Assurance car il était déjà expert de l'autre partie adverse. Vraiment du grand n'importe quoi !! Aucun suivi, aucun sérieux des personnes incompétentes.... A déconseiller Totalement. A ce jour, aucune nouvelle du conseiller Direct Assurance. Le personnel ne connaît en rien le domaine de l'assurance, il n'est même pas formé, juste des téléconseillers!
Voir plus Voir moins