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24/01/2024

A fuir se sont des arnaqueurs ils vous résilient votre contrat sans motif ensuite ils vous basculent vers leurs partenaires « merci Victor ». Je n’ai pas eu de sinistre ni d’impayée avec un bonus de 50% depuis 4ans Aucune assurance ne veut me reprendre, j’ai demander à plusieurs reprise d’être rappelé… Nada

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19/12/2023

Assurance parfaite... quand on n'a pas besoin d'eux ! Souscripteur d'un pack sérénité + extension véhicule de prêt, je pensais avoir l'esprit tranquille. Sauf que ! Sauf que ladite extension n'est valable que pour une durée de 15 jours et le prêt de véhicule "classique" pour la durée des réparations n'est valable que si les travaux sont faits dans un garage agréé (vous me voyez venir). - Lors de la déclaration du sinistre (sous la pluie au bord de la route), mon interlocuteur m'a donné le choix du garage ; j'ai choisi celui où j'avais déjà des pneus commandé et réglés, le plus proche. Aucune mention du fait que ce ne soit pas un garage partenaire, vous pensez bien. - L'expert a mis 1 semaine avant de passer. - Voiture accidentée et immobilisée minimum 3 semaines, donc. - L'assistance n'avait pas de véhicule à me proposer, j'ai donc dû me débrouiller par moi-même, avancer les frais, en espérant que le remboursement sera bien effectif. - Au bout des 15 jours, je vais devoir rendre ma voiture de location, et redeviendrai piéton. Le 26 décembre, parfait. Eh oui, les réparations n'étant pas faites dans un garage agréé, le prêt "classique" de véhicule n'est pas possible. - Je vais évidemment devoir avancer les frais de réparation. - Environ une bonne douzaine d'interlocuteurs, entre le service sinistre et le service assistance, et pas un seul ne m'avait informé de cette subtilité. Il y a eu défaut d'information lors de la prise en charge de ce sinistre. Dans le cas du choix d'un garage non agréé, l'assureur se doit de prévenir le souscripteur que certaines conditions de son contrat ne seront pas valables. Je ne suis pas censé connaître quel garage est partenaire ou non. Fuyez Direct Assurance ! Je vais résilier mes deux contrats.

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Seulement les clients vérifiés
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24/01/2024

A fuir se sont des arnaqueurs ils vous résilient votre contrat sans motif ensuite ils vous basculent vers leurs partenaires « merci Victor ». Je n’ai pas eu de sinistre ni d’impayée avec un bonus de 50% depuis 4ans Aucune assurance ne veut me reprendre, j’ai demander à plusieurs reprise d’être rappelé… Nada

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19/12/2023

Assurance parfaite... quand on n'a pas besoin d'eux ! Souscripteur d'un pack sérénité + extension véhicule de prêt, je pensais avoir l'esprit tranquille. Sauf que ! Sauf que ladite extension n'est valable que pour une durée de 15 jours et le prêt de véhicule "classique" pour la durée des réparations n'est valable que si les travaux sont faits dans un garage agréé (vous me voyez venir). - Lors de la déclaration du sinistre (sous la pluie au bord de la route), mon interlocuteur m'a donné le choix du garage ; j'ai choisi celui où j'avais déjà des pneus commandé et réglés, le plus proche. Aucune mention du fait que ce ne soit pas un garage partenaire, vous pensez bien. - L'expert a mis 1 semaine avant de passer. - Voiture accidentée et immobilisée minimum 3 semaines, donc. - L'assistance n'avait pas de véhicule à me proposer, j'ai donc dû me débrouiller par moi-même, avancer les frais, en espérant que le remboursement sera bien effectif. - Au bout des 15 jours, je vais devoir rendre ma voiture de location, et redeviendrai piéton. Le 26 décembre, parfait. Eh oui, les réparations n'étant pas faites dans un garage agréé, le prêt "classique" de véhicule n'est pas possible. - Je vais évidemment devoir avancer les frais de réparation. - Environ une bonne douzaine d'interlocuteurs, entre le service sinistre et le service assistance, et pas un seul ne m'avait informé de cette subtilité. Il y a eu défaut d'information lors de la prise en charge de ce sinistre. Dans le cas du choix d'un garage non agréé, l'assureur se doit de prévenir le souscripteur que certaines conditions de son contrat ne seront pas valables. Je ne suis pas censé connaître quel garage est partenaire ou non. Fuyez Direct Assurance ! Je vais résilier mes deux contrats.

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24/11/2023

Une catastrophe, chers et pas de qualité de services. Un véhicule emmené contre ma volonté à la casse, sous estimé par l'expert, rapatrié chez un carrossier que je me suis débrouillé de trouver, aucun véhicule de prêt, aucun appel pour mon dossier corporel et aucun remboursement des séances d'ostéopathie. Le véhicule qui fait l'objet d'une procédure VGE est toujours chez le carrossier car direct assurance n' a missionné aucun expert pour le suivi des travaux pourtant obligatoire. du coup j'ai été obligée d'acheter un autre véhicule et de prendre un avocat pour tenter de faire avancer les choses. Evidemment je ne les recommande à personne

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19/11/2023

Assurance d’amateurs. Le service client est désagréable comme je ne l’ai jamais vu. J’ai peur du pire en cas de sinistre.

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13/11/2023

Bonjour Extrêmement déçu Jamais vu ça Tarif attractif En fait franchise très élevée 780 DA décide de résilier mon assurance sur 2 sinistres un vandalisme et un bris de glace sur les 3 ans Je voulais assurer ma maison mais surement pas chez eux

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06/11/2023

Accident non responsable vendredi soir en rentrant du travail, avec remorquage de la voiture. Sous prétexte que c’est le week-end, rien n’est géré avant lundi. Je suis infirmière et travaille le week-end, j’ai dû me débrouiller pour pouvoir aller travailler ! Lundi, on refuse de me prêter une voiture tant que les réparations ne sont pas débutées !!! Il aurait fallu que je prenne une option supplémentaire pour avoir une voiture de suite, ce qui ne m’a jamais été précisé lorsque j’ai souscrit mon contrat ! Lundi après-midi, la voiture est toujours chez le remorqueur « bah c’était le week-end madame, faut attendre 48h pour trouver un garage ». Donc ensuite il va encore falloir attendre le passage de l’expert etc… Combien de temps vais-je rester sans voiture ???? Donc direct-assurance vous assure mais quand ils ont le temps ! Et pas les week-ends ! Pour info, l’année dernière j’ai eu une augmentation de 120€ de cotisation annuelle, sans explication, sans avertissement, j’ai juste reçu un échéancier. Lorsque j’ai appelé pour avoir une explication « c’est l’inflation madame ! » Voilà le niveau de sérieux !!!! Je résilie mon contrat dès que le dossier est clôturé !!!!

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05/09/2023

Le 22 mai 2023, je subis un sinistre. Une tempête de pluie, vent et grêle endommage le toit de mon appentis et le rend inutilisable car le toit fuit de partout. L'assureur Pacifica mandate un expert . Celui-ci me dit dans un premier temps que la couverture a plus de dix ans. C'est moi qui lui indique qu'elle a moins de deux ans. Le 23 août 2023 l'assureur Pacifica refuse d'indemniser le sinistre que j'ai subi au motif que l'expert n'a constaté aucun dommage dû à la tempête, pas d'impacts de grêle sur la couverture (sans monter dessus pour le constater), aucune portion de couverture arrachée par le vent. Il rajoute que les ondulines réalisées par mes soins n'ont pas été posées sur un voligeage jointif de sorte que celles-ci se sont déformées entraînant ainsi des fuites. Malgré une réclamation de ma part pour indiquer que le toit a résisté à toutes les intempéries pendant deux ans : aucune réponse.

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09/08/2023

Fuyez le plus loin possible, si vous voulez souscrire une assurance et dormir dehors en cas de panne alors vous êtes à la bonne adresse. Ma voiture est tombée en panne lors de mon retour de vacances, on a appeler le dépannage, jusque là tt va bien la voiture ne peut pas être réparée le jour même donc on a appelé l'assurance pour demander le remorquage de la voiture et notre rapatriement. On est assuré tout risque. On nous dis que le remorquage de la voiture c'est non le rapatriement le jour même non plus car en taxi c'est trop cher on nous propose une nuit a l'hôtel et le rapatriement le lendemain en train. Le garagiste nous dis qu'il fera son possible pour pr la réparer en 2jours pour qu'on puisse repartir avec.on arrivé à l'hôtel à minuit, on demande la chambre et on nous annonce qu'ils ont une demande de réservation de 4 appartements alors qu'on est 2 adultes et 2 enfants. Donc l'hôtel refuse de nous loger car il n'ont ni confirmation ni paiement. On a bataillé avec eux au téléphone jusqu'à 2h du matin pour régler le probleme. Pendant ce temps nos enfants dormais par terre. Le lendemain le garagiste nous confirme le diagnostic et on demande à l'assurance de prolonger le séjour une 2eme nuit. Je vous laisse imaginer la suite. De 9h jusque 14h pr obtenir le prolongement, des dizaines d'appel et l'hôtel qui nous demande de quitter la chambre.on nous dit que c'est exceptionnel la 2eme nuit. Le lendemain on va voir le garagiste, la voiture ne démarre pas. Il est 19h on a quitté l'hôtel.donc on se retrouve à la rue dans un coin perdu avec femme enceinte et 2 enfant. On appelle l'assurance pour le rapatriement, on nous dit qu'ils ont fini avec nous ils ont payer 2 nuits d'hôtel le taxi ils peuvent rien faire de plus. Donc on paie depuis 6 ans une assurance à mille euro l'année pour avoir une assistance de 2 nuits d'hôtel. Le conseiller été plus que désagréable je lui explique par tout les moyen qu'on est à la rue femme enceinte et enfants ils veulent rien entendre ils nous ont laissé a la rue et raccrocher le telephone.pas de rapatriement pas de voiture remorquée.nos baguage dans la voiture. Les enfants qui pleure un cauchemars, le garagiste a essayé de nous aider à trouver un hôtel pas moyen. On a fini par trouver un flexbus et on est rentré, alors qu'à la base cette assurance devait en moins nous rapatrier dans de bonnes conditions et payer le billet de train pour revenir chercher la voiture une fois préparée. Ils ont tt nier et ne voulait plus nous apporter assistance juste parce qu'ils ont ajouter une nuit d'hôtel. 3 jours de galère pour au final rentrer en flexi bus à nos frais vous appelez ça une assurance? C'est une honte fuyez si vous ne voulez pas avoir la même expériences.de notre côté on va porter plainte avec le témoignage des personne qui nous ont aider et conversation téléphonique enregistré croyez moi qu'on ne laissera pas faire une tel injustice. Un cauchemar qu'on est pas prêt d'oublier.

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5/5
24/07/2023

Assurance moderne et économique. Besoin d'un code de parrainage de 20 € ? Après l’affichage du tarif pour votre voiture, renseignez :le code promo : DIRECTPARRAIN ( pas de copier-coller) puis le n° du contrat de votre parrain : 377733015

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1/5
18/07/2023

Assureur peu scrupuleux. Ne vérifie pas les données exactes du véhicule (finition) et impose une augmentation de tarif surdimensionnée lorsqu'on lui fait corriger l'erreur (pour un niveau de finition moins élevé). Pire, il promet de laisser résilier le contrat à date anniversaire, à condition d'envoyer une lettre recommandée (13 euros), et refuse à la réception de celle-ci, obligeant à payer un mois supplémentaire au nouveau tarif. à éviter à tout prix pour qui tient à une relation honnête et transparente avec son assureur.

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1/5
15/05/2023

La pub que l'on voit à la télé me fait bien rire... "On va rester chez vous".... Sauf quand c'est eux qui vous dégagent comme des mal propres.... Dans mon cas , j'ai joué de malchance, aucun accident en 20 ans de permis et l an dernier 3 accidents matériels dont 2 non responsables... Et bien un matin j'ai gentiment reçu un mail me disant que mon contrat allait être résilié! Sinistralité trop importante!!! Et bien entendu on me propose un autre contrat avec des prélèvements mensuels exhorbitants, que j ai évidemment refusé. Heureusement, il y a d'autres compagnies qui sont plus compréhensives (peu nombreuses quand même...) et j ai pu en trouver une à des prix bien plus raisonnables... Alors pour moi direct assurance terminé!!!

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12/05/2023

J'ai subi un sinistre dans mon appartement le 18 avril 2023. Il a fallu que j'appelle pendant 4 jours pour qu'une personne prenne note de mon appel. J'ai déclaré le sinistre sur leur site le soir même du dégât des eaux, le 18 avril, personne ne l'a reçu.... Un expert est venu à mon domicile, il n'avait même pas été informé des photos et vidéos , son dossier était vide. De plus, il ne devait pas être nommé par Direct Assurance car il était déjà expert de l'autre partie adverse. Vraiment du grand n'importe quoi !! Aucun suivi, aucun sérieux des personnes incompétentes.... A déconseiller Totalement. A ce jour, aucune nouvelle du conseiller Direct Assurance. Le personnel ne connaît en rien le domaine de l'assurance, il n'est même pas formé, juste des téléconseillers!

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