Par Comment joindre le service de souscription Apicil
Le service de souscription d'Apicil est joignable au 04 72 27 72 72 pour les particuliers, et au 04 72 27 78 78 pour les entreprises. Vous pouvez souscrire chez Apicil une mutuelle santé, un contrat de prévoyance ou une solution d'épargne et de retraite. Le devis santé se réalise en ligne, mais la signature du contrat passe ensuite par un rappel conseiller.
Avant de vous engager, le plus simple est de comparer les garanties et les tarifs des mutuelles santé du marché pour votre profil : c'est gratuit et sans engagement.
Comparer les offres en 5 min
Mutuelle santé
Comparer en ligneJoindre le service client Apicil par téléphone
Déjà client ? Les numéros Apicil diffèrent selon votre profil : particuliers, entreprises ou retraite. Le service client des particuliers, qui couvre la mutuelle santé et la prévoyance, répond au 04 72 27 72 72.
| Service | Coordonnées | Disponibilité |
|---|---|---|
| Service client particuliers (santé, prévoyance) | 04 72 27 72 72 | Du lundi au vendredi |
| Service client entreprises | 04 72 27 78 78 | Du lundi au vendredi |
| Retraite des particuliers | 0 970 660 660 | Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h |
Les retours clients pointent une attente téléphonique parfois longue : pour une demande courante, l'espace personnel en ligne ou l'échange avec votre interlocuteur habituel sont souvent plus rapides.
Joindre Apicil par espace personnel et application
Pour vos demandes courantes (remboursement, justificatif, réclamation), Apicil privilégie les canaux numériques. Plusieurs outils sont à votre disposition :
- Espace personnel : suivez vos remboursements, transmettez vos justificatifs et adressez vos demandes courantes depuis votre espace personnel Apicil.
- Application Apicil, mon espace Santé : Disponible sur iOS et Android pour suivre vos remboursements, photographier vos factures, obtenir une prise en charge hospitalière et consulter vos informations personnelles.
- Conseiller habituel ou agence : pour un dossier en cours ou une démarche contractuelle, l'échange avec votre interlocuteur habituel ou en agence reste souvent le canal le plus efficace.
Adresses postales, réclamation et médiateur
Certaines démarches passent par un courrier postal : envoi de justificatifs, demande écrite ou résiliation. Pensez à indiquer votre numéro d'adhérent, votre numéro de contrat et l'objet de votre demande, et à conserver une copie de votre envoi.
Service Réclamations
51 boulevard Marius Vivier-Merle
69003 Lyon
En cas de désaccord, adressez d'abord une réclamation écrite au service réclamations. Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur, instance indépendante et gratuite : le Médiateur de la Mutualité Française (FNMF) pour un contrat de mutuelle santé, ou le Médiateur de la protection sociale (CTIP) pour un contrat de prévoyance collective.
255 rue de Vaugirard
75719 Paris Cedex 15 Médiateur de la protection sociale (CTIP) Médiateur de la protection sociale (CTIP)
10 rue Cambacérès
75008 Paris
FAQ : autres questions pour contacter Apicil
Quel est le numéro de téléphone d'Apicil ?
Pour les particuliers, le service client santé et prévoyance d'Apicil répond au 04 72 27 72 72. Les entreprises disposent d'une ligne dédiée au 04 72 27 78 78, et la retraite des particuliers au 0 970 660 660 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h).
Comment souscrire un contrat de mutuelle santé Apicil ?
La souscription Apicil ne se conclut pas entièrement en ligne : le devis se réalise sur le site, puis un conseiller vous rappelle pour finaliser le contrat. Avant d'adhérer, comparez gratuitement les garanties et les tarifs des mutuelles du marché avec le comparateur mutuelle santé Selectra.
Comment se faire rembourser un soin par Apicil ?
La plupart des remboursements sont automatiques grâce à la transmission Noémie depuis l'Assurance Maladie. Pour les autres soins, transmettez vos justificatifs depuis votre espace personnel ou l'application Apicil, mon espace Santé. La carte de tiers payant Apicil dispense d'avance de frais chez la plupart des professionnels de santé conventionnés.
Comment résilier un contrat Apicil ?
La résiliation peut s'effectuer via le formulaire en ligne de votre espace personnel, par lettre recommandée adressée au service réclamations, ou en agence. La loi Hamon s'applique au-delà de la première année et certains motifs légitimes (déménagement, changement de situation) sont acceptés à tout moment. Vous pouvez vous appuyer sur notre modèle de lettre de résiliation.
Comment saisir le médiateur en cas de litige avec Apicil ?
Adressez d'abord une réclamation écrite au service réclamations d'Apicil. Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de la Mutualité Française (FNMF) pour un contrat de mutuelle santé, ou le Médiateur de la protection sociale (CTIP) pour un contrat de prévoyance collective.