Direct Energie élu Service Client de l’Année 2016
Pour la 9ème année consécutive, Direct Energie est élu service client de l'année.
Direct Energie remporte la 9ème édition de l’Election du Service Client de l’Année
Direct Energie a remporté l’Election du Service Client de l’Année, dans la catégorie « fournisseur d’électricité et de gaz ». Direct Energie est le 3e fournisseur d’électricité et de gaz français avec 1,5 millions de clients. Il pourra afficher le logo "élu service client de l'année 2016" ces 11 prochains mois.
Direct Energie indétronable ?
C’est la 9ème année consécutive que Direct Energie est élu service client de l’année. 300 conseillers Direct Energie répondent à plus de 2 millions de contact par an, sur les réseaux sociaux, par téléphone, internet ou par courrier. Direct Energie a obtenu une note de 17,23/20 alors que, dans sa catégorie, la moyenne obtenue par les autres participants est de 13,53/20.
« Chaque année depuis 9 ans, Direct Energie est au rendez-vous de la relation client et notre succès ne se dément pas. C'est un hommage aux efforts déployés par nos collaborateurs et nos partenaires et la validation de notre stratégie exigeante au service de nos 1,5 million de clients » Armelle Balenceu, Directrice des Opérations Clients.
225 tests réalisés pour chaque entreprise évaluée
225 tests de type « client mystère » ont été réalisés pour chaque entreprise. Pour pouvoir gagner, l’entreprise devait en outre obtenir une note minimale de 11,50/20. Les tests ont été réalisés par Inference Operations, du groupe BVA du 4 mai au 10 juillet 2015.
- 225 tests sont réalisés pour chaque entreprise :
- 150 appels téléphoniques,
- 50 emails ou soumissions de formulaires,
- 15 navigations sur Internet,
- 10 contacts sur les réseaux sociaux.
L’Election du Service Client de l’Année est organisée par Viséo Conseil. Cette année, 33 sociétés ont reçu ledit prix dans leur secteur. Dans 5 secteurs, aucun prix n'a été attribué. L’inscription à cette élection est faite sur la base du volontariat.
« Depuis 8 ans, l'Élection du Service Client de l'Année met en lumière les stratégies de relation client des entreprises, qui ont compris que des services clients de qualité contribuent à l'image et à la valorisation immatérielle de leur entreprise » Ludovic Nodier, Président de Viséo Conseil et fondateur de l'Élection du Service Client de l'Année.
