C-zam est une offre bancaire proposée par Carrefour Banque et Assurance, la filiale du géant de la distribution Carrefour. Elle est commercialisée sous forme d'un coffret, disponible en libre-service dans les magasins Carrefour, et qui contient une carte bancaire MasterCard C‑zam rattachée à un compte courant sans découvert autorisé et accessible à tous sans condition de revenus.
Clôture des comptes Czam au 15 juillet 2020À partir du 15 juillet 2020, Carrefour clôturera les comptes Czam. Carrefour Banque a déclaré que toute opération qui sera effectuée après cette date "sera refusée au motif “compte clos". Carrefour oriente les utilisateurs de Czam vers le Compte Nickel en proposant le remboursement de la première année de cotisation pour une souscription faite avant le 30 juin. Retrouvez notre article sur Nickel.
Présentation de C-zam
Fiche d’identité
| Marque de | Carrefour Banque et Assurance |
|---|---|
| Création | 2017 |
| Slogan | « La banque qu'on a envie de recommander » |
| Service client | 08 06 06 06 16 |
| Siège social | Carrefour Banque, Service Client C-zam TSA 64358 77026 Melun Cedex |
C-zam, le compte courant de Carrefour Banque et Assurance
Le coffret C-zam contient un compte courant sans découvert autorisé et une carte de paiement internationale MasterCard. Il est proposé à la vente depuis le 18 avril 2017 dans près de 3 000 magasins du réseau Carrefour ainsi que sur le site en ligne Rue du Commerce. Cette innovation bancaire a été conçu par Carrefour Banque et Assurance, une filiale créée par Carrefour en 1981 et qui revendique plus de 35 ans d’expérience dans l’innovation et l’expertise bancaire. Elle a en effet commercialisé dès les années 1980 une gamme de produits d’assurance (1984), de prêts personnel (1987) et l’Epargne Libre Carrefour (1989).
C'est en 2003 que Carrefour Banque et Assurance émet ses premières cartes bancaires. L’émergence des banques en ligne accélère sa dynamique avec l’apparition des cartes PASS MasterCard (2009), du compte sur livret et de l’application mobile (2012), puis du produit e-crédit renouvelable et du service de paiement mobile Apple Pay (2016). Carrefour souhaitant inventer une nouvelle manière de consommer la banque, aussi bien dans ses usages que dans son mode de distribution, il concrétise finalementle projet C-zam en 2017.
C-zam en quelques chiffres
Le compte courant C-zam (qui se prononce "sésame") est disponible en libre service, directement dans les 3 000 magasins et points de vente de l’enseigne Carrefour, et sur le site internet de Rue du Commerce. Le coffret est vendu au prix de 5 €. Ce compte courant est ensuite activable en ligne, et est sans découvert autorisé. Cette offre se rapproche ainsi du compte Nickel, un autre compte disponible sous forme de coffret et vendu chez les buralistes français partenaires.
Le tarif du compte C-zam est de 1 € / mois (frais de tenue de compte). Il est sans dépôt minimum à l'ouverture, sans condition de revenus, accessible à toutes les personnes majeures et sans engagement de durée.
Plus d'un an après son lancement en France, C-zam a déjà conquis 120 000 clients actifs. Environ 70 % des souscripteurs de C-zam sont des nouveaux venus parmi les 2,5 millions de clients de Carrefour Banque et Assurance, et près de 8 clients sur 10 sont âgés de moins de 50 ans (28 % sont des Millennials - ces personnes nées entre les années 1980 et 2000). Leurs activités avec le compte C-zam se concentrent essentiellement sur le paiement en ligne et le paiement à l’étranger.
Depuis le mois de février 2018, ils peuvent également régler leurs achats via Carrefour Pay, un portefeuille numérique disponible sur smartphone sous Android. Celui-ci enregistre automatiquement les points fidélités Carrefour et n’est soumis à aucun plafond de paiement.
Le compte courant C-zam
Ce qu’on peut faire avec C-zam
Le coffret C-zam donne accès à différents services:
- un compte courant avec un RIB au nom du titulaire ;
- une carte de paiement internationale MasterCard ;
- l’approvisionnement du solde du compte par carte bancaire ou virement ;
- des virements et des prélèvements SEPA illimités ;
- les retraits dans les distributeurs de billets automatiques du réseau Carrefour Banque et BNP Paribas sans commission ;
- les paiements en devise sans commission ;
- la gestion sur l’application mobile et sur le site internet en toute autonomie.
Il est possible d'ouvrir un compte C-zam pour les interdits bancaires.
En rechanche, il n'est pas possible de déposer de chèques sur un compte C-zam (ou de disposer d'un chéquier). Il est seulement possible d'approvionner son compte par virement ou par carte bancaire.
Les tarifs de l’offre C-Zam
En termes de tarifs, le coffret C-zam coûte 5 € à l'achat et l'utilisation du compte courant est facturée 1 € / mois.
D'autres tarifs et frais sont appliqués par C-zam en fonction des opérations :
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|---|---|
| Carte bancaire | 5€ à l'achat |
| Frais de tenue de compte | 1€ / mois |
| Retrait dans un DAB en zone euro dans le réseau Carrefour Banque et BNP Paribas | Gratuit |
| Retrait dans un DAB en zone euro hors du réseau Carrefour Banque et BNP Paribas | 1€ / retrait |
| Retrait en devise hors zone euro | 1€ / retrait |
| Rappel du code secret de la carte bancaire | 1€ / demande |
| Remplacement de la carte bancaire avant échéance | 10€ |
| Rejet de prélèvement SEPA pour défaut de provision ou blocage du compte |
Gratuit (au-delà de 5 rejets / an : 20€ maximum / rejet) |
| Frais par saisie attribution, frais par avis ou opposition à tiers détenteur | 50€ |
| Frais par opposition administratrive | 10% de l'opposition (50€ maximum) |
Ouvrir un compte C-zam
L’ouverture d’un compte C-zam passe par plusieurs étapes :
- le client achète le coffret C-zam en magasin ou sur le site Rue du Commerce. Ce coffret contient une documentation commerciale et la carte bancaire à activer ;
- le client finalise en ligne l’ouverture de son compte sur le site internet de C-zam ou en téléchargeant l’application mobile C-zam. Il doit être majeur, ne pas détenir d'autres comptes C-zam et ne pas vouloir en faire un compte dédié à ses activités professionnelles ;
- le client doit ensuite scanner ses pièces justificatives : une pièce d’identité française en cours de validité et un second document justificatif d’identité. Il renseigne ses informations personnelles et complète le formulaire d’adhésion ;
- Le client finalise son parcours de souscription en signant une Convention de compte et services de paiement;
- Dans les 30 jours suivant la signature de le Convention, le client doit faire un premier virement de 20 euros.
- le code d’activation de sa carte bancaire est envoyée par courrier à son domicile. Le client dispose de 15 jours pour confirmer son adresse en saisissant son code envoyé par courrier dans son espace-client. Sans cette opération, le montant cumulé des transactions effectuées depuis le compte C-zam est bloqué à 500 €.
Bon à savoir : le compte C-zam ne peut pas faire office de compte joint, et son encours est limité à 100 000 €.
Les avantages de la carte MasterCard C-zam
La carte bancaire MasterCard C-zam contenue dans le coffret C-zam permet de régler des achats et de retirer des liquidités partout dans le monde, sans commission, quelle que soit la devise. Son utilisation est sécurisée et peut être pilotée depuis l’application mobile (consultation des plafonds de paiement et de retrait, blocage temporaire de la carte en cas de perte ou de vol, création de notifications sur les transactions, etc.).
La carte C-zam possède des fonctionnalités de paiement sans contact et de paiement par mobile via Carrefour Pay (Android). Elle inclut des garanties d’assurance (décès, invalidité durant un voyage) et d’assistance voyage (maladie, accident). Enfin, le titulaire bénéficie des Avantages Fidélité Carrefour (offres exclusives, coupons personnalisés, etc.) et de remises chez des enseignes partenaires (Burton, Marionnaud, Father & Sons, Complétude, etc.).
Contacter C-zam
Quel est le numéro de téléphone de C-zam ?
Pour contacter le service client C-zam par téléphone, il faut composer le 0 806 06 06 16 (service gratuit + prix de l’appel), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 17h.
Adresse de C-zam
Il est également possible de contacter C-zam par voie postale en envoyant un courrier à l’adresse suivante :
Carrefour Banque
Service Client C-zam
TSA 64358
77026 Melun Cedex
Enfin, il est possible de contacter C-zam en passant par son espace personnel sur le site internet de C-zam, ou via l’appli mobile.