SMENO, la mutuelle étudiant du Nord-Ouest

La SMENO est une assurance pour étudiants fondée en 1972. Son rôle est d'accompagner les jeunes dans leurs premiers pas vers l'autonomie et dans leur vie quotidienne. Elle propose notamment des offres de mutuelle santé, d'assurances habitation, assurances auto et de Responsabilité Civile pour étudiants. Dans cet article, découvrez qui est la SMENO, les offres et tarifs proposés, les avis clients, les moyens de contact et bien plus encore.

La SMENO

Produits d'assurance	Mutuelle santé Assurance habitation Assurance ski Assurance mobilité électrique Assurance scolaire Assurance multirisque habitation Confort Assurance multirisque habitation Excellence
Création	1972
Siège social	45 Boulevard de la Liberté - 59800 Lille
Contact	09 72 67 60 00
Besoin d'une mutuelle santé ?
⚖️ Je compare

🏆 La SMENO dans le top 3 des meilleures mutuelles étudiantes 2021 ! Selectra a publié son palmarès 2021 des meilleures mutuelles étudiantes. La SMENO se classe à la 3ème place, parmi les 26 mutuelles étudiantes analysées.

 Découvrez le palmarès des meilleures mutuelles étudiantes

💊 SMENO mutuelle santé étudiants et jeunes actifs

Smeno répond aux besoins en soins de santé des étudiants en proposant 3 formules complètes.

Les trois formules de mutuelle santé SMENO

  Smeno MUT M : l'essentielle, formule d'entrée de gamme à partir de 12,75 € par mois. Les couvertures concernent principalement les frais de santé courants (consultations des médecins généralistes et spécialistes, l'hospitalisation et les médicaments). La bonne nouvelle est qu'elle propose la garantie responsabilité civile et le remboursement des téléconsultations.

  Smeno MUT L : l'équilibrée, la formule milieu de gamme à partir de 25,50 € par mois. Cette formule prévoit également le remboursement de soins onéreux comme l'optique ou les soins dentaires. Voici les différents soins pris en charge par cette formule :

• les consultations des médecins généralistes et spécialistes ;
• l'hospitalisation ;
• les médicaments ;
• les soins dentaires ;
• l'orthodontie remboursée par la Sécurité sociale ;
• les lunettes et lentilles ;
• les auxiliaires médicaux (remboursement du kiné) ;
• les ostéopathes avec un forfait de médecin douce.

  Smeno MUT XL la confortable, formule haut de gamme, à partir de 38,25 € par mois. La couverture proposée est optimale pour tous les soins de santé mais aussi en cas de dépassement d'honoraires. Voici les garanties de cette formule en détail.

Palmarès Selectra 2021 : la SMENO obtient la palme de bronze de l'assurance santé étudiant

La SMENO occupe la 3ème position du palmarès Selectra des meilleures mutuelles étudiant 2021, derrière la LMDE et HEYME, respectivement première et deuxième.

La formule d'entrée de gamme de la SMENO (la formule M) reste plus chère que ses concurrents LMDE et Heyme. De plus, les garanties proposées restent limitées aux soins courants.

Par ailleurs, il manque une prise en charge d'un forfait psychologue par la SMENO. La prise en compte de la santé mentale des jeunes est de plus en plus importante. La LMDE l'a bien compris en proposant une prise en charge de la première séance + 10 séances de 40 euros.

Grâce à un parcours digital fluide, l'étudiant peut trouver la formule qui lui correspond en répondant directement à 5 questions. L'outil de simulation de mutuelle santé Smeno permet d'aider à faire le bon choix.

En plus des trois formules d'assurance santé, Smeno propose un pack Santé avec une surcomplémentaire. Cette surcomplémentaire est utile pour les remboursements non pris en charge tels que les médecines douces et bien-être (par exemple la sophrologie, chiropractie, acupuncture, naturopathie, etc). Pour 30 € par an, l'assuré dispose d'un forfait remboursement de 100 €.

🏡 Assurance multirisques habitation SMENO

Étant une mutuelle étudiante, elle propose principalement des assurances habitation dédiées à cette cible. En effet, les étudiants, bien souvent en location ou colocation, ont pour obligation d'assurer leur logement.

SMENO propose une formule pour chaque type d’appartement (T1, un T2, un T3, un T4) ou pour une maison individuelle. Si vous êtes un jeune actif, vous aurez le choix parmi 4 formules. Donc en détail, cela signifie que :

1. Si vous avez une chambre ou un studio en cité universitaire, vous pourrez choisir la garantie avec ou sans le vol.
2. Pour un studio, un appartement, une chambre en résidence privée ou chez un particulier, et même si vous êtes en colocation, il vous est proposé une assurance avec 2 options :
   • Option 1 : une formule avec une prise en charge plus étendue de vos biens mobiliers et de votre matériel informatique.
   • Option 2 : une formule qui prend en compte la valeur à neuf de votre électroménager.

N’oubliez pas qu’à chaque fois que vous emménagez dans un nouveau logement, le CROUS ou le propriétaire de votre habitation a besoin d’une attestation d’assurance habitation concernant le dit domicile, pour être sûr que vous êtes couvert en cas de sinistres comme le cambriolage, l’incendie, le dégâts des eaux ou encore les dommages liés à une défaillance électrique.

Chaque formule, propose au minimum les couvertures suivantes :

• 💼 les biens mobiliers (comme les vêtements, l’électroménager, les meubles et les objets de valeur),
• ☔️ les dégâts des eaux,
• ⛏ les bris de glace,
• ⚡️ les événements météorologiques,
• 🛡 la défense-recours,
• ✅ la responsabilité civile vie privée et civile locative,
• 🚔 le vol et le vandalisme,
• 💣 les attentats et les actes de terrorisme,
• 🔥 l’incendie,
• 🌎 la responsabilité en cas de séjour à l’étranger,
• 💥 les problèmes liés aux défaillances électriques,
• et toujours, les extensions en option 1 et 2.

À noterVotre T4 ou votre maison individuelle ne doivent pas dépasser 200 m².

Ci-dessous, voici les tarifs de l'assurance habitation SMENO selon la formule choisie :

• Formule 1 : 33 € par an (sans vol) pour une chambre ou studio du CROUS ;
• Formule 2 : 40 € par an (avec vol) pour une chambre ou studio du CROUS ;
• Formule 3 : 57 € par an (avec vol) pour une chambre chez l'habitant ou dans un foyer privé.

CONSEIL Pour être sûr de choisir la meilleure offre, consultez notre comparatif des assurances habitation pour étudiant.

🔖 Comment obtenir sa carte européenne d'assurance maladie SMENO ?

Lors d'un voyage à l'étranger, la carte européenne d’assurance maladie permet de justifier vos droits à l’assurance maladie et d’être pris en charge pour vos soins médicaux dans le pays de destination.

Concrètement, si vous devez vous faire soigner lors d'un séjour en Europe, vous devrez présenter cette carte européenne d'assurance. Elle vous permettra d’éviter de faire l’avance de frais médicaux ou de vous faire rembourser de l’avance de frais sur place par l’organisme de Sécurité sociale.

La demande se fait directement sur le site Ameli, de l'Assurance maladie. Attention, la démarche doit être réalisée au moins 15 jours avant la date de votre départ. Cette carte est gratuite et nominative et valable 2 ans. Si la date de départ est inférieure au délai de 15 jours, l'Assurance Maladie vous remet un certificat provisoire de carte européenne d'assurance maladie.

Concernant le remboursement des soins avec la carte européenne d'assurance maladie, vous êtes remboursé sur la base des tarifs de convention de la Sécurité sociale en France. Par exemple, la consultation chez un médecin est remboursée 70% de 25 €. Concrètement, si cette consultation vous coûte 50 €, vous serez remboursé de 70% de 25 € et le reste sera à votre charge.

Si vous souhaitez avoir un remboursement intégral de vos soins à l'étranger, vous devez souscrire une mutuelle disposant d'une garantie séjour à l'étranger. C'est le cas de l'assurance séjour à l'étranger de la SMENO, qui propose les garanties suivantes :

• 👩‍⚕️ les frais de santé (sans franchise) : frais réels d'hospitalisation, soins dentaires d'urgence, optique d'urgence, maternité, etc.
• ✈️ assistance rapatriement : retour anticipé, caution pénale à l'étranger...
• ✅ responsabilité civile : dommages corporels et matériels (jusqu'à 450 000 €)
• 🚧 individuelle accident : capital décès accidentel, capital invalidité permanente accidentelle
• 👜 bagages : vol, perte ou destruction des bagages (jusqu'à 2 000€ par assuré et par an, franchise de 15€)

🖇 Comment obtenir une attestation d'assurance SMENO ?

Il existe plusieurs attestations SMENO selon le contrat souscrit auprès de l'assureur.

  Obtenir une attestation de mutuelle SMENO
Cette démarche peut se faire en ligne depuis votre espace client ou via le formulaire de contact. Vous recevrez votre carte mutuelle SMENO par courrier ou de façon dématérialisée.

  Obtenir une attestation de Sécurité sociale SMENO
Cette attestation est transmise par l'Assurance maladie. Elle est utile pour prouver vos droits en frais de santé, lors d'une hospitalisation par exemple. Elle est disponible directement depuis votre espace personnel Ameli.fr.

  Obtenir une attestation d'assurance habitation SMENO
Cette attestation est obligatoire en France. Les locataires sont tenus de présenter cette attestation si le bailleur la réclame. L'attestation assurance habitation SMENO sera remise au moment de la souscription du contrat, et chaque année au moment de son renouvellement.

😇 Quelles sont les couvertures de l'assurance responsabilité civile de la SMENO ?

L'assurance responsabilité civile de la SMENO permet d'être couvert financièrement en cas de dommages accidentels causés à une personne physique (un voisin, un pote, ou un inconnu) ou morale (une entreprise ou une institution).

Si vous habitez seul (et non plus chez vos parents), l'assurance Responsabilité Civile à votre nom est obligatoire. Elle peut être aussi exigée lors d'un stage en entreprise. Voici les garanties incluses dans la formule Responsabilité Civile étudiant et vie privée de la SMENO.

📢 Avis clients SMENO : quelle est l'opinion des assurés et de nos experts ?

Consulter les avis clients SMENOlaissés sur les forums de consommateurs est une bonne pratique avant de souscrire un contrat d'assurance. Que ce soit pour une mutuelle santé, une assurance logement ou autre, les étudiants sont vigilants au prix affiché. Mais d'autres éléments sont à prendre en compte, notamment la disponibilité du service client et le niveau de couverture proposé.

Les avis clients SMENO en 2024

Pour vous aider à faire un choix, nous avons répertorié quelques avis des clients de l'assurance SMENO. Sur le site d'avis trustpilot.com, SMENO obtient la note de 3,7 sur 5.

  Exemple d'avis positif sur la SMENO :

Le site internet est ultra facile à utiliser, on obtient son assurance habitation quelques minutes avant l'état de lieu. Je prends leur assurance depuis la fac, par contre je n'ai jamais eu de sinistre pour savoir comment ils réagissent.

  Exemple d'avis négatif sur la SMENO :

Difficile de joindre le service client pendant quelques jours, pour une question par rapport à ma mutuelle santé. Pour autant, l'appel s'est bien déroulé, le conseiller a compris mon besoin et m'a aidé.

L'avis des experts Goodassur

La SMENO propose des formules plus ou moins complètes et personnalisables en fonction des besoins de l'assuré. En proposant un parcours de souscription digitalisé, elle a su s'adapter à son public : les étudiants et jeunes actifs ambitieux. Les prix restent toutefois un peu plus chers que ceux de certains de ses concurrents. Aussi, certaines garanties importantes telles que le forfait psychologue manquent dans les formules proposées.

Retrouvez ci-dessous les avantages et inconvénients que Selectra a soulevés sur la SMENO.

☎️ Contacter la SMENO

Les assurés peuvent contacter la SMENO via plusieurs moyens.

Se connecter à son espace personnel SMENO

La connexion à votre espace personnel SMENO se fait en 2 étapes simples :

1. télécharger l'application mobile SMENO (disponible sur Apple Store et Google Play). L'espace personnel SMENO web n'est pas encore disponible sur le site de l'assureur ;
2. vous devez ensuite vous connecter à votre espace personnel avec votre numéro identifiant SMENO ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de la souscription ;

L'espace personnel SMENO vous permet notamment de gérer vos contrats, consulter/suivre vos remboursements et télécharger votre attestation d'assurance.

Contacter l'assureur en ligne

Sur son site internet, vous avez la possibilité de joindre le service client SMENO par e-mail via un formulaire de contact préétabli. Pour fluidifier la démarche, vous devez renseigner les différents champs et notamment dire pour quelles raisons vous contactez l'assureur. Il s’agit d’une prise d’information rapide vous concernant, pour une réponse immédiate.

Joindre la SMENO par téléphone

Le numéro de téléphone SMENO est le 09 72 67 60 00 (appel non surtaxé). Les conseillers SMENO sont joignables par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Envoyer un courrier à la SMENO

Pour une prise d’informations ou pour toute autre demande, vous pouvez écrire à la SMENO à l'adresse suivante :

SMENO Centre de gestion / service client
CS 90027 59040
Lille cedex

En cas de réclamation, vous pouvez adresser votre requête au service Protection de la Clientèle SMENO :

SMENO Service Protection de la Clientèle
45 boulevard de la liberté
CS 20005
59046 Lille cedex