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Déménagement

09 87 67 54 75

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Numéros de téléphone EDF

Pour contacter EDF, il existe différents numéros de téléphone ; ce guide comporte les informations nécessaires afin de joindre le bon numéro selon la démarche que vous souhaitez entreprendre.


EDF

Qui contacter en cas d'emménagement ?

Lors d’un emménagement, vous devez mettre le compteur d’électricité à votre nom. Vous pouvez choisir votre fournisseur d’électricité.

  • Choisissez EDF en contactant le 09 69 32 15 15 ;
  • Ou choisissez un fournisseur alternatif pour faire des économies sur ses factures en contactant la plateforme multi-fournisseurs Selectra 09 87 67 54 75 ou demandez un rappel gratuit.

EDF Bleu Ciel : Numéro de téléphone d'EDF pour les particuliers

Contactez le 09 69 32 15 15 (numéro Cristal). C'est ce numéro qui permet de joindre le service client d'EDF par téléphone, pour une souscription, une résiliation, une réclamation ou toute autre question pour un client particulier.

Serveur vocal Si vous souhaitez simplement transmettre votre numéro de compteur et régler votre facture par carte bancaire, contactez le serveur vocal gratuit 0 800 123 333 (24h/24, 7j/7).

EDF Pro : Numéro d'EDF pour les professionnels

Les professionnels bénéficient d'un numéro de téléphone dédié à la marque EDF Pro : 0810 333 776 (prix d'un appel local, hors surcoût facturé par certains opérateurs).

Numéro de téléphone du siège d'EDF

Service client EDF au téléphone

Pour joindre le siège d'EDF à Paris, le numéro de téléphone du standard est le 01 40 42 22 22.

Par ailleurs, EDF a mis au point un numéro d'accueil téléphonique qui fonctionne depuis l'étranger. Il s'agit du 00 33 9 69 39 44 15.

Numéro en cas de problème électrique ou gaz

  • Si vous êtes confrontés à une panne d’électricité, il faudra joindre le numéro de dépannage du distributeur ENEDIS au 09 726 750 XX* (prix d'un appel local depuis un poste fixe - remplacez les XX par votre numéro de département).
  • Si vous constatez une odeur ou une fuite de gaz, appelez immédiatement le Numéro vert Urgence Sécurité Gaz de GRDF au 0 800 47 33 33 (appel gratuit depuis un poste fixe - disponible 24h/24 et 7j/7.)
  • Quand contacter ENEDIS ? Si et seulement si :
  • Vous demandez un raccordement électrique pour votre logement neuf (pour cette démarche vous pouvez également passer par un fournisseur d’électricité ;
  • Vous avez besoin d’un dépannage suite à un accident ou des intempéries ;
  • Vous devez joindre la direction au siège social.

Depuis 2007, EDF et GDF sont deux entreprises distinctes. Elles détiennent toutes les deux à 100% les gestionnaires des réseaux de distribution ENEDIS (ex ERDF) et GRDF. Or ENEDIS et GRDF remplissant des missions de service public auprès de tous les Français indépendamment de leur fournisseur d'énergie, elles sont clairement séparées de leurs maison-mères respectives. Par ailleurs, si les employés d'EDF et d'Enedis - et de même pour ceux d'Engie et GRDF - ne travaillent jamais ensemble, beaucoup de techniciens ont la double casquette ENEDIS et GRDF et travaillent pour les deux entreprises.

Disponibilité du service client d'EDF

Lors d’un appel vers le service client d’EDF, le temps d’attente est parfois long. Il est donc important de bien choisir le moment pour appeler afin de ne pas attendre trop longtemps.

Disponibilité du service client EDF
Risque d'attente longue Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (8H-12H30) Très élevé Moyen Moyen Moyen Faible Moyen
Midi (12H30-14H) Moyen Faible Faible Faible Faible Faible
Après-midi (14H-18H) Très élevé Moyen Moyen Moyen Faible Faible
Soir (18h-21h) Moyen Faible Faible Faible Faible Faible

Le meilleur jour pour appeler est le vendredi, le jour à éviter est le lundi. Pour les autres jours de la semaine, le meilleur créneau horaire pour appeler est entre 12h30 et 14h et entre 18h et 21h.

Retrouvez les avis des consommateurs sur EDF.

D’autres moyens pour contacter EDF ?

Si vous souhaitez contacter EDF autrement que par téléphone, d'autres média sont à votre disposition.

Contacter EDF par courrier

Service client EDF

Vous pouvez écrire au service clients d'EDF par La Poste à l'adresse suivante :

EDF Service Clients
TSA 20012
41975 BLOIS CEDEX 9

Posez des questions à EDF via les réseaux sociaux

Il est également possible de contacter EDF via les réseaux sociaux, en particulier sur la page Facebook du fournisseur, sur lequel il est généralement possible d'obtenir des réponses plutôt rapides. Si le standard téléphonique est surchargé, ce qui arrive assez souvent malheureusement, et que vous avez une question urgente, nous vous recommandons cette solution !

Se renseigner sur le site : FAQ et conseillère virtuelle

Enfin, vous pouvez essayer de trouver les informations que vous recherchez directement sur le site d'EDF, dans la Foire Aux Questions (FAQ) ou en posant vos questions à la conseillère virtuelle, robot programmé pour répondre aux questions via chat.

Contacter EDF par email ?

Et à quelle adresse email s'adresser pour envoyer une réclamation par courrier électronique ? Aucune, malheureusement ! EDF ne fournit pas d'adresse mail pour adresser des réclamations, ni de formulaire de contact web. Utilisez donc l'un des autres canaux de communication disponibles.